新華社赫爾辛基１０月２７日電 綜述：赫爾辛基機場加大服務中國旅客力度

新華社記者 李驥志 張璇

隨著中國赴芬蘭游客數(shù)量增長，赫爾辛基機場加大了為中國旅客提供服務的力度,，近一年來針對中國消費者不斷推出新的服務項目。

據(jù)芬蘭機場集團高級副總裁西貝里介紹,，近年來赫爾辛基機場針對中國旅客的需求推出了一系列服務措施，如增加中文標識牌、中文服務臺,、中文地圖、熱水供應點等,。此外,，機場所有商店和餐廳都支持銀聯(lián)支付,，一批商家還率先開通了支付寶服務。

記者看到,，在機場的非申根區(qū)和申根區(qū)各設有一個中文服務臺,，白色臺子側面印有醒目的三個藍色大字“我?guī)湍保慌_面上擺有很多中文小冊子,，內(nèi)容多為介紹機場服務和芬蘭概況,。在服務臺后面，一般都有一兩名身穿制服的工作人員,，隨時準備用中文為顧客答疑解惑,。

機場所有的標識牌上都增加了中文部分，電子大屏幕上也間隔播放中文頁面和中文地圖,。據(jù)介紹,，很多店鋪都訂購了中文翻譯軟件，當芬蘭服務員與中國顧客溝通出現(xiàn)障礙時,，服務員可以打開平板電腦上的客戶端,，使用遠程翻譯服務。

在飛機換乘通道的側墻上,，畫有一個個彩色圖案,，有的似花朵，有的像藍莓,，還有一個圣誕老人,。圖案上寫有藝術漢字，有“純”“美”“夢”“愛”“英雄”等,。

西貝里介紹,，這是中國設計師潘劍鋒的作品，目的是讓中國旅客在領略芬蘭元素的同時,，還能找到家的感覺,。“也許他們這次只是轉(zhuǎn)機,，但是看到這些美妙的圖案后，下次可能會專程來看看圣誕老人,，嘗嘗這里的藍莓,。”

在新建航站樓中國乘客經(jīng)常過往的地方,，記者看到一些飲水機旁用中文標注了“熱水”字樣,。西貝里說，歐洲人習慣喝涼水,，而中國游客愛喝熱水,，到歐洲旅游往往覺得不方便,，赫爾辛基機場為此特意增加了熱水機。

為進一步了解中國旅客的需求,，赫爾辛基機場最近還別出心裁地在候機廳內(nèi)搭起一座小木屋,，邀請一位中國人到機場居住生活３０天，通過這樣一種“機場生存”活動來檢測赫爾辛基機場對中國顧客的友好度,，并將測試者的反饋意見作為進一步改進服務的參考,。

西貝里表示，機場以前從未針對某個國家的旅客專門設計這種推廣活動,，而第一次這樣做就是為了更好地服務中國旅客,。她告訴記者，赫爾辛基位于中國到歐洲最便捷的航行路線上,，“中國對我們來說是個非常重要的市場”,。

赫爾辛基機場是中國旅客飛往歐洲的重要門戶，目前芬蘭航空公司在赫爾辛基與北京,、上海,、廣州、重慶,、西安,、香港６個中國城市之間運行直航。赫爾辛基機場多次被國際航空運輸協(xié)會,、《機場世界》等權威機構和雜志評為全球最佳機場或歐洲最佳機場,。