圖為月嫂們展示職業(yè)資格證,。中間藍色的為高級職業(yè)資格證,。沈春琛/東方IC

中國網(wǎng)新聞1月26日訊（記者 戚易斌）隨著“全面二孩”時代到來，家政市場一片火爆,，各地保姆,、月嫂等用工緊俏，薪酬也水漲船高,，不少“金牌”月嫂月薪上萬元仍供不應(yīng)求,。

然而，“新華視點”近日發(fā)布的報道稱,，一些月嫂號稱“金牌”,，卻無培訓經(jīng)歷、無相關(guān)證件,、無工作經(jīng)驗,。“金牌”月嫂須持有的高級育嬰師等證件發(fā)證混亂,，花幾百元就能買到,，甚至一些家政公司還自制“金牌月嫂證”。

月嫂市場亂象叢生

2016年2月1日,，國家標準委員會擬定的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開始執(zhí)行,，其中將母嬰生活護理服務(wù)分為六級，包括從一星級到五星級以及金牌級,，金牌級為最高等級,。

該標準規(guī)定，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓并考核合格,，還需取得高級家政服務(wù)員,、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書,，或同等級的相關(guān)資格證書,，具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷等具體條件。

但調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這個被業(yè)內(nèi)人士稱為月嫂“新國標”的標準,，現(xiàn)實中并未嚴格執(zhí)行，存在月嫂等級認定隨意,、“金牌”含金量無法保證等現(xiàn)象,。一些“金牌”月嫂根本沒經(jīng)過相關(guān)培訓就直接上崗，還有些“金牌”月嫂持有的證件是偽造的,。

中消協(xié)專家委員會專家熊文釗說,，家政服務(wù)機構(gòu)準入門檻低,，一些規(guī)模較小的公司為追求利益最大化，在從業(yè)人員培訓和資格認證上弄虛作假,，甚至以此牟利,。

圖為“金牌”月嫂龔幸芳正在護理新生兒。沈春琛/東方IC

國外如何管理家政服務(wù)

提到國外家政服務(wù),，很多人首先想到菲律賓——“菲傭”已經(jīng)成為世界品牌,，被稱為世界上“最專業(yè)的保姆”。事實上,，在很多國家,，家政行業(yè)都已經(jīng)是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，行業(yè)龐大,、規(guī)范,，從業(yè)者體面、有尊嚴,，受到社會各界的普遍尊敬,。

英國

創(chuàng)建于1892年的諾蘭德學院是全球保姆界的哈佛大學，其前身是女傭培訓學院,，校訓是“愛永不消失”,。在這里，學生需接受2年的全日制學習,，所學課程的60%為理論學習,，包括兒童基本護理知識、保健知識,、早期智力開發(fā)等，另外40%則是去醫(yī)院的產(chǎn)房,、幼兒園等機構(gòu)實習,，需要實習一年才能獲得畢業(yè)資格。

盡管學院歷史悠久,，但在保姆行業(yè)里,，唯一不變的底線是尊重并保護主人的隱私，諾蘭德學院對畢業(yè)生在職業(yè)道德方面嚴加訓練,，告誡學生不能當長舌婦,。

為了順應(yīng)時代需要，學院增加了自衛(wèi)術(shù),、防止兒童被綁架等內(nèi)容,，該學院還告訴學生如果遇到主人夫婦吵架怎么辦、女主人嫉妒你與孩子親密怎么辦,、如何處理男主人的性騷擾等等,?！皟?yōu)秀的保姆不僅要有諾蘭德學院的畢業(yè)證書，還應(yīng)該有社交學的博士學位,?！庇襟w戲稱。由于該校的畢業(yè)證書獲得了全世界的認可,，是家政業(yè)最專業(yè)的象征,，畢業(yè)生向來是達官貴人求之若渴的家政人才，不愁找不到工作,。

2017年9月11日（具體拍攝時間不詳）,，英國巴思，諾蘭德學院坐落在英格蘭西南部的巴斯,，1892年建校,，前身是女傭培訓學院，目前已成為世界知名的家政大學,，一直以“愛永不消失”為校訓,。百余年來學校成功培養(yǎng)超過7000名世界一流的保姆，一代又一代的畢業(yè)生走入富人家庭,，例如喬治小王子的西班牙保姆圖瑞恩,，成為家政行業(yè)最專業(yè)的象征。SWNS/視覺中國

美國

美國是近代家政學的發(fā)源地,。如今,，美國近千家大學設(shè)有“家政系”，還有的專門設(shè)置“家政學院”,，可以培養(yǎng)研究生,、博士生。現(xiàn)代家政學能讓年輕人學到更多最基本的生活技能,。

美國政府出臺了“家庭照顧計劃”,，從事家政工作的人們被稱為“家務(wù)助理”。根據(jù)“家庭照顧計劃”的要求,，年滿65歲的美國公民,、生活在貧困線以下、身體不好需要照顧的老人才可以申請“家務(wù)助理”,。老人向家政服務(wù)公司申請后,，政府會派專業(yè)人員上門家訪，跟老人見面,，查看老人吃的什么藥,、患有何種疾病，以方便安排家政服務(wù)。由于家務(wù)助理和老人是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系,，老人不用花一分錢,，政府和家務(wù)助理所屬的家政服務(wù)公司才是雇傭和被雇傭的關(guān)系。

家政服務(wù)公司都是民營公司,。上崗前,，“家務(wù)助理”要接受培訓，內(nèi)容是服務(wù)的范圍和項目,，具體到廚房,、衛(wèi)生間和臥室的清潔內(nèi)容、衛(wèi)生標準以及為老人洗衣服,、洗澡,，陪老人看病取藥、看電視聊天等,。公司對“家務(wù)助理”的管理十分嚴格,，每位“家務(wù)助理”會配備一個追蹤器，必須在老人的家里打卡上下班,，公司利用電子技術(shù)查看“家務(wù)助理”的工作時間,，根據(jù)上下班時間來發(fā)放工資，防止遲到早退,。一旦有老人投訴,，公司馬上換人，被投訴三次后,，“家務(wù)助理”會被直接開除,。

澳大利亞

家政服務(wù)在澳大利亞十分熱門，當?shù)厝苏J為,，如果自己做不了,，就要請專業(yè)人士來做，這樣省事又省錢,。通常,，雇主會從家政服務(wù)公司購買服務(wù)，每家家政公司都有完善的報價體系,，專人負責電話估價及免費上門估價，價格協(xié)商完畢后,，家政人員上崗服務(wù),，他們提供的服務(wù)包括修繕房屋、打理花園,、搬家,、種樹、清潔等。

澳大利亞對家政服務(wù)行業(yè)管理嚴格,。一方面,，政府對連鎖家政服務(wù)公司的監(jiān)管非常嚴格，澳大利亞競爭和消費委員會按照特許經(jīng)營來管理規(guī)范其行為,。特許經(jīng)營是澳大利亞工業(yè)部門認可的行為守則,，提供了更大的安全性，使得家政服務(wù)行業(yè)不達標比例不到1%,。另一方面,，家政公司對員工的管理也很嚴格。公司要求,，每名家政人員要持“從業(yè)人員上崗執(zhí)照”上崗,，且服務(wù)必須有保障，如果雇主指出不足之處,，3天內(nèi)家政人員要免費返工,。

為保障雇主的安全，澳大利亞的家政公司還要對員工進行人品考察,，警察局需提供該名員工的無犯罪記錄證明,。因此，每名家政人員都是專業(yè)人士,，她們持有上崗執(zhí)照,、無犯罪記錄證明、工作健康安全證,、工傷保險和社會責任保險,、個人身份證件，可以讓雇主安心地享受服務(wù),。

行業(yè)規(guī)范及管理辦法亟待完善

早在 2000年,，我國就將“保姆”正式界定為“家政服務(wù)員”，作為國家的正式職業(yè),，納入國家職業(yè)資格證書制度管理,，隨后又出臺職業(yè)標準等。如今,，職業(yè)化探索十余年,，已經(jīng)取得了無數(shù)進步，但是距離社會期待還有一定差距,。

當前,，各地已對家政亂象高度重視，開展專項整治等行動,，凈化市場,。從長遠來看,，加大政策扶持、完善法律法規(guī),、加強家政教育,、構(gòu)建培訓體系、培育職業(yè)文化等都不可或缺,。其中最關(guān)鍵的是盡快完善立法,，建立健全行業(yè)管理細則和規(guī)章制度，推動《勞動法》在家政服務(wù)勞動關(guān)系中的落實,。

其次應(yīng)該把家政教育納入國民教育體系,，并作為一項基礎(chǔ)性、先導性工作予以政策,、財力等支持,。此外還要通過政策扶持、經(jīng)費補貼等方式,，推廣“員工制”用工制度,，培育龍頭企業(yè)等。