這名乘客說，從飛機(jī)降落在巴爾的摩開始,，美航的安排就十分不周到,。“沒有人告訴我們大巴在哪里乘坐,，如何找到大巴,，路上需要多長時(shí)間，以及是否有其他備選項(xiàng),，”該乘客說,，“也沒有人針對老人、孕婦,、殘疾人以及不會說英語的人提供服務(wù),。”

該乘客說,，她上車之后看到不少乘客還因?yàn)閾屪缓统潆姴蹇诎l(fā)生爭執(zhí),，此外，大巴上也沒有美國長途汽車標(biāo)配的衛(wèi)生間,。事故發(fā)生后航空公司未第一時(shí)間開展應(yīng)對,，導(dǎo)致兩名老人的行李無人看管，當(dāng)她事后抵達(dá)救治老人的醫(yī)院時(shí),，也沒有看到美航員工到現(xiàn)場進(jìn)行援助,。

“我認(rèn)為這個事太惡劣了……他們把我們放到車上，卻又不提供聯(lián)系人或者在場員工,，怎么能這樣,？”這名乘客告訴新華社記者。

美國《華盛頓郵報(bào)》援引事發(fā)地警方發(fā)言人萊博的話說：“（受傷的）行人在一個非斑馬線區(qū)域身著深色衣服穿越馬路時(shí)被撞,?！?/p>

萊博說，當(dāng)時(shí)在刮大風(fēng),，路面可見度極差,。

美航在一份給新華社的聲明中表示，兩名中國老人當(dāng)時(shí)從納什維爾市前往紐約,，航班備降巴爾的摩后改乘汽車前往紐約,，途中遭遇車禍。

“我們知道周五（2日）對我們的乘客是艱難的一天,，他們因乘坐我們公司航班而遭遇不便,，我們對此道歉,，”美航發(fā)言人米歇爾·莫爾在聲明中說。

她表示公司已經(jīng)派遣專員和這對夫婦以及他們的兒子取得聯(lián)系,，提供支持,。

不過，就部分媒體關(guān)于美航曾向目擊乘客提供700美元“封口費(fèi)”一說,，上述目擊乘客向記者澄清,，美航提供這筆錢是為“表示感謝”，并無“封口”要求,。

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