近日在美國達(dá)拉斯聯(lián)邦儲備銀行舉辦的一次會議上,，美國零售巨頭彭尼百貨首席執(zhí)行官麥克·烏爾曼表示,，美國零售商場的倒閉潮將比預(yù)期更加嚴(yán)重,，目前約1200座商場中,，未來只有1/4能夠活下來,。而根據(jù)美國商務(wù)部的數(shù)據(jù),，2017年第四季度線上零售額同比增長17%,，但整體零售額增長僅為6%,，線下零售頹勢明顯,。面對如此趨勢，線下零售巨頭沃爾瑪已在加速轉(zhuǎn)型,，而線上零售巨頭亞馬遜也沒有放松,，著力向線下零售進(jìn)軍。

亞馬遜先是在老本行內(nèi)試水,，開辦了多家線下書店,。去年6月，又以137億美元重金收購了美國綠色食品連鎖超市“全食”,。從此,，全食在美國的400余家分店，不只是銷售生鮮食品的實(shí)體超市,，同時(shí)也成為亞馬遜快遞的取貨店和某些線上銷售商品的展銷點(diǎn),。今年第一季度亞馬遜收入達(dá)到510億美元，剔除收購全食超市的費(fèi)用,，收入增速為22%,，經(jīng)營利潤率為3.8%，業(yè)績超出了華爾街專家的預(yù)期,。

面對亞馬遜的沖擊,，沃爾瑪這幾年在線上銷售方面沒少下功夫。今年第一季度沃爾瑪總營收1227億美元,，高于預(yù)期,。其中線上銷售貢獻(xiàn)突出，營收增長33%,，全年有望增長40%,。此外，沃爾瑪正在調(diào)整國際業(yè)務(wù)組合,，最近宣布的以160億美元收購印度電商弗利普卡特77%股權(quán),，是其有史以來最大的一筆交易，以期在印度這個(gè)重要的成長性市場與亞馬遜展開競爭,。

兩大零售巨頭的業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)型顯示,，隨著“新零售”概念的興起,，線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨。這和美國消費(fèi)模式的變化不無關(guān)系,。首先,，隨著美國經(jīng)濟(jì)回暖，消費(fèi)者越來越多地追求更高水平的消費(fèi),。其次，消費(fèi)需求更加個(gè)性化,，存量用戶的深度挖掘成為主流,。雖然電商對線下零售的分流仍在持續(xù)，但是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已進(jìn)入尾聲,，電商用戶數(shù)量開始趨于穩(wěn)定,，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張的核心已經(jīng)從新用戶的開拓轉(zhuǎn)向存量用戶的深度挖掘。最后,，更加重視消費(fèi)體驗(yàn),，推動人工智能、移動支付等新技術(shù)廣泛應(yīng)用,。從購買到支付,，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)回歸，服務(wù)更加全方位,。在這一過程中,，這兩家世界級企業(yè)巨頭都在向多元化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)明不斷,。

目前,，線上零售在全球范圍內(nèi)還是牛氣十足。中國有“雙11”,，讓多少消費(fèi)者“剁手”不迭,；美國在年末的“黑色星期五”之外又有了“網(wǎng)購星期一”，銷售額連年創(chuàng)新高,。而在線上紅火的時(shí)代,，亞馬遜和沃爾瑪都明白一個(gè)道理：無論是線下還是線上，不可能永遠(yuǎn)紅火,。要想在未來立于不敗,，需要牢牢把握住消費(fèi)者的需求。（王如君）