據(jù)多家外媒報道,，亞馬遜針對會員的一日送達廣告因被指具有誤導性而遭禁止。

英國廣告標準管理局(ASA)稱，他們收到了280份投訴，消費者表示他們未能在一天內收到包裹。廣告標準管理局稱,，亞馬遜關于一日送達的說法具有誤導性。亞馬遜應明確表示相當一部分產品不可能在第二天送達。

美國全國廣播公司財經頻道報道稱,，這一裁決與2017年12月亞馬遜英國網站上的索賠有關。當時,，亞馬遜在英國的主頁上顯示“圣誕節(jié)一日送達”的信息,，并有短信承諾亞馬遜會員可獲得無限制的一天送達服務。

對此,，亞馬遜辯解稱,，其文本并沒有承諾某一特定產品的特定送達速度，而且會員的送達信息可以在單獨的網頁上獲得,。他們認為,，絕大多數(shù)一日送達訂單都準時到達，去年由于極端天氣僅一小部分訂單錯過了交貨截止日期,。公司一位女發(fā)言人說：“亞馬遜會員制度為會員提供了巨大的好處,，包括數(shù)百萬件合格商品的一天送貨，而且不需要額外費用,?！薄霸谙掠唵沃昂驼麄€購物過程中都會顯示出預期的交貨日期,，我們不懈地努力以滿足這一日期送達?！?/p>

ASA則認為,，在決定注冊亞馬遜會員之前，消費者不太可能訪問這些頁面,。為會員提供的第二天送達的服務是該公司的頂級服務,，需支付每月7.99英鎊，即每年79英鎊,。ASA在報告中說,，“消費者可能會理解為，只要他們不太晚下訂單,，所有標有會員標簽的商品在第二天都可以通過一天送達的方式送貨,，而當有相當大比例的標有會員標簽的商品無法在第二天交付時，我們得出的結論為,，該廣告是具有誤導性的,。”

從亞馬遜的年度報告中可以發(fā)現(xiàn),，公司已經意識到投遞依賴外部合作伙伴的風險及影響,。該公司在2月份提交的文件中表示，“如果我們無法與這些公司談判可接受的條款,，或者它們遇到了業(yè)績問題或其他困難,，這可能會對我們的運營結果和客戶體驗產生負面影響?！?017年,，亞馬遜在航運、配送中心和運輸成本方面的支出為217億美元,，高于2015年的115億美元,。

英國消費者組織認為，如果網上零售商不能按時送貨,，顧客應該很容易獲得補償,。他們表示，延遲送貨的問題并不是亞馬遜獨有的問題,。他們發(fā)現(xiàn),，在使用額外費用送貨服務的人中，有40%的人收到包裹的時間比預期的要晚,。