英國航空公司7日為乘客信息失竊道歉,，承諾將賠償遭受經(jīng)濟(jì)損失的用戶,。

英國首相特雷莎·梅的辦公室晚些時候說，政府已知道這起“網(wǎng)絡(luò)攻擊”,，正調(diào)查事件經(jīng)過,。

【手法】

英航董事長兼行政總裁亞歷克斯·克魯斯告訴媒體記者，這一航空運(yùn)營商對乘客信息失竊“深感抱歉”,，6日起陸續(xù)通知受到影響的用戶。

英航的母公司國際航空集團(tuán)6日說,，8月21日至9月5日,，英航網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用程序遭受“黑客”攻擊，涉及大約38萬筆用戶網(wǎng)上支付交易,；用戶姓名,、住址、電子郵箱賬號,、信用卡卡號及有效期,、安全碼泄露，航班信息和護(hù)照信息沒有失竊,。

按照國際航空集團(tuán)的說法,，已解決數(shù)據(jù)泄露問題，英航網(wǎng)站正常運(yùn)行,。

克魯斯告訴英國廣播公司記者,，黑客作案手法“極其復(fù)雜”，為英航在線運(yùn)營20多年來所未見,。黑客沒有破壞英航加密系統(tǒng)，而是用“另一種非常復(fù)雜”的方式侵入英航系統(tǒng)并獲取用戶信息,。他沒有說明黑客到底采用哪一種方式竊取信息,。

用戶信息失竊后,，國際航空集團(tuán)股票價格7日早間交易時段下跌3%。

【競賽】

克魯斯說,，英航將賠償因信息失竊遭受經(jīng)濟(jì)損失的全部用戶，“我們一發(fā)現(xiàn)用戶真實信息泄露,，就即刻聯(lián)系用戶,，那是優(yōu)先事項”。

國際航空集團(tuán)建議信息失竊客戶顧客聯(lián)系銀行或信用卡發(fā)卡方,。

數(shù)據(jù)安全專家特雷弗·雷施克告訴路透社記者,，英航和犯罪分子正展開一場競賽，“一方要找出哪些信用卡數(shù)據(jù)泄露并提醒受害者,，另一方要趁信用卡（失竊）沒被發(fā)現(xiàn)的時候盜用它們”,。

特雷莎·梅辦公室7日晚些時候說，國家網(wǎng)絡(luò)安全中心和國家反犯罪局正調(diào)查這一事件,。

一年多來,，英航多次遭遇技術(shù)故障。去年5月,，倫敦希思羅機(jī)場附近控制中心出現(xiàn)供電問題,，致使英航計算機(jī)系統(tǒng)大范圍崩潰。當(dāng)天恰逢假日,、且是周末,，7.5萬名乘客滯留機(jī)場,。今年7月,，同樣在希思羅機(jī)場，信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致多趟英航出港航班取消或延誤,。（鄭昊寧）（新華社專特稿）