外交部領(lǐng)事保護(hù)中心

國(guó)務(wù)委員兼外交部長(zhǎng)王毅曾鄭重承諾，2018年,，外交部將推出12308手機(jī)應(yīng)用客戶端，為大家提供更便捷的貼身服務(wù),。

音猶在耳,，物已登臺(tái)。如今,，這份向人民的承諾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)！經(jīng)過(guò)外交部領(lǐng)事保護(hù)中心及有關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)連續(xù)數(shù)月的精心設(shè)計(jì)和攻堅(jiān)努力,，12308手機(jī)應(yīng)用客戶端于9月26日正式啟用。

相信公眾對(duì)“12308”這個(gè)號(hào)碼并不陌生,。2014年9月,，為了能給海外中國(guó)公民提供全天候服務(wù),，外交部開(kāi)通了全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心24小時(shí)熱線電話“12308”。中國(guó)公民在海外任何地方遇到困難時(shí),，只需撥打“+86-10-12308”,，就可以第一時(shí)間與外交部和駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)系,，獲得專業(yè)指導(dǎo)和幫助。

2017年3月,，“12308”微信版（暨“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)）和小程序正式上線,，中國(guó)公民除了電話撥打“12308”熱線求助外，還可以通過(guò)微信和小程序發(fā)送語(yǔ)音,、文字,、圖片等信息,，如果在國(guó)外受困又不知自己身處何方時(shí),，只要發(fā)送定位的截圖照片就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)求助。

如今,，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的出境人員數(shù)量和復(fù)雜嚴(yán)峻的海外安全環(huán)境，外交部積極貫徹以人民為中心的理念,，不斷創(chuàng)新工作思路,，在已有基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推出12308手機(jī)應(yīng)用客戶端,。這套新的智能系統(tǒng)將給每一個(gè)已經(jīng)或者即將走出國(guó)門(mén)的中國(guó)公民帶來(lái)諸多福利：

首先,，內(nèi)容更加豐富,。12308手機(jī)客戶端是外交部發(fā)布領(lǐng)事資訊和提供領(lǐng)事服務(wù)的新媒體平臺(tái)，設(shè)有通知公告,、安全提醒,、領(lǐng)事新聞、出行指南,、應(yīng)急電話等欄目,，權(quán)威發(fā)布重要海外安全提醒,、涉及中國(guó)公民的海外重大突發(fā)事件處置情況，介紹重要的中外簽證制度安排,、涉及中國(guó)公民的各類領(lǐng)事證件重要政策信息,。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，中國(guó)公民可以全面了解目的地國(guó)相關(guān)信息,，做好必要功課，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。

其次,，功能更實(shí)用,。除發(fā)布重要資訊之外，12308手機(jī)客戶端還具備了通過(guò)撥打網(wǎng)絡(luò)電話,，一鍵呼叫外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的功能,，在現(xiàn)有的電話和微信小程序基礎(chǔ)上,，又增加了一條幫助海外中國(guó)公民和企業(yè)及時(shí)獲得領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的渠道,，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電話求助、微信求助和網(wǎng)絡(luò)電話求助“三位一體”,，真正做到了求助渠道的“全覆蓋,、無(wú)死角”。

此外,，得益于后臺(tái)技術(shù)設(shè)備的升級(jí),，12308手機(jī)客戶端的使用將比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)站、電話等更加穩(wěn)定,、快捷,，相信能帶給用戶更好的體驗(yàn)。中國(guó)公民無(wú)論身處世界哪個(gè)角落,，只要有通訊網(wǎng)絡(luò)信號(hào),，都可隨時(shí)啟用這個(gè)系統(tǒng)，收獲來(lái)自祖國(guó)政府的資訊與服務(wù),。

“服務(wù)人民,，永遠(yuǎn)在路上”。2017年,，中國(guó)內(nèi)地居民有1.46億人次出境,，外交部和駐外使領(lǐng)館處置了7萬(wàn)多起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件，平均每天約200起,。從留學(xué)生在美歐遇害到企業(yè)員工在非洲國(guó)家被綁架,，從巴厘島游客撤離行動(dòng)到普吉島游船傾覆，中國(guó)公民在海外所遇到的各種問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,，領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作任重而道遠(yuǎn)。

海外同胞的安危福祉就是我們的核心利益,?！?2308”服務(wù)系統(tǒng)的不斷升級(jí)改造，無(wú)疑將進(jìn)一步拓寬和暢通祖國(guó)政府與海外同胞之間的綠色通道,，讓每一個(gè)遇到困難或迷茫的中國(guó)公民,，能在第一時(shí)間獲得來(lái)自祖國(guó)政府外交團(tuán)隊(duì)的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和力所能及的協(xié)助,。

同時(shí),，我們也希望通過(guò)這樣的溝通渠道，幫助億萬(wàn)同胞和海外企業(yè)以更加成熟,、理性的心態(tài)來(lái)認(rèn)知外部世界,，不斷提高安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力,，在政府、企業(yè)和公民自身的共同努力下,，構(gòu)建起海外中國(guó)平安體系,，打造外交為民、利民,、安民,、惠民的“領(lǐng)保長(zhǎng)城”。

新時(shí)代中國(guó)特色大國(guó)外交一個(gè)顯著的特點(diǎn),，就是堅(jiān)持以人民為中心,。“12308”手機(jī)客戶端的設(shè)計(jì)和啟用,，也是以人民的需求為導(dǎo)向,，以人民的便利為宗旨，當(dāng)然更需要以人民的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。在此,，我們真誠(chéng)地歡迎每一個(gè)同胞踴躍使用，也期待借助人民群眾的智慧,，來(lái)幫助這個(gè)產(chǎn)品不斷精進(jìn),，推動(dòng)“12308”成為更加成熟、完善的品牌,，為新時(shí)代中國(guó)特色大國(guó)外交增添一抹靚麗的親民色彩,。