對于沒收玩具的孩子,，我們同樣會說：“你立刻馬上把玩具給我收起來，要不以后別再想買新玩具,！”

孩子可能帶著眼淚受了，也可能爆發(fā)出更大的脾氣,。

很顯然,，無論是成人還是孩子，都是不愿意去按照指令去服從的,，因為這是一個命令,，也是一種指責，是一種居高臨下的權(quán)威,。所以通常也很難實現(xiàn)自己的目的,。

一個“你信息”會非常有效地把我們和對方分成兩個戰(zhàn)壕，成為敵對的對立面,。因為當我們手指著對方說：你怎么怎么樣的時候,，我們就已經(jīng)跟對方不是一伙兒的了。

當然可以理解,，在看到公安人員拿走支持粉絲的燈牌的時候,，周董是真心想要保護自己的粉絲，真的很著急,，即使是在沒有了解真相的情況下,，他也是可以為粉絲發(fā)聲的，

那這種時候他應(yīng)該怎么說更合適呢,？

怎么說,，既能讓粉絲感覺到他的關(guān)心，又讓公安人員能夠更尊重粉絲,，同時不破壞大家的關(guān)系呢,？

第一，以客觀的事實描述,，取代主觀的“主觀標簽”,。

第二，,，真誠的說出自己的感受,，以“我信息”取代“你信息”。

所以比較好的回應(yīng)方式是：

我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走,，我覺得特別心疼,，也很著急。粉絲是來支持我的,，我希望他們開心,。

這樣避免了對安保人員攻擊性的負面指責，不客觀的評價,，同時也更加真誠地表達了自己的感受,。如果安保人員聽到他這么說,，首先，可能會對粉絲更客氣,，如果有機會的話,，也可以做出一些解釋。

“我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走”是一個事實描述,，他當時的確看到了公安人員把燈牌從粉絲手中拿下的這一幕,，忠實還原，沒有評價,。

然后表達自己的感受：

我覺得特別心疼,，也很著急。粉絲是來支持我的,，我希望他們開心,。

這樣說，會有三贏的結(jié)果：

對粉絲：表達了自己的呵護之情,，粉絲會非常的感動,，對外人都很吸粉。

對公安：因為感覺到尊重,，所以會對粉絲更客氣,。

對自己：真誠的，真實的又完整地表達了自己的擔心和自己的感受,，沒有任何的壓抑,，委屈和妥協(xié)。

同時,，事情真的會因為他的表達而發(fā)生積極,，而不是負面的變化，這就是正確溝通的力量,。

重復(fù)一遍,，剛才我們提到兩個溝通中的概念：

一個是用事實的描述取代標簽,，

一個是用我信息來取代你信息。

在我們剛才生活中的例子也是一樣：

如果老婆因為老公沒帶你刷了沒刷,，那就可以用描述事實,，這件事對自己的影響，和自己的感受,，這三方面來表達：

你答應(yīng)刷碗,，可是已經(jīng)快睡覺了，你還沒刷（事實）,。如果我去刷的話,，就要晚20分鐘上床（影響）,，可是我已經(jīng)很困了（感受）。

這樣的表達,，客觀的描述了事實,，表達了這件事兒對自己的影響和自己的感受，沒有任何的指責,。這時候，老公就不會需要在為自己做一個辯解和防衛(wèi),，當看到對方因為自己沒有刷碗感覺到不方便的時候,，他就更愿意去做出一些努力，有可能做出一些行為讓事情發(fā)生改變,，也有可能說出一些解釋來讓對方的情緒發(fā)生改變,。

比如老公可能：

1，好吧,，我馬上就去刷碗,。

2，也可能解釋說：我今天真的挺累的,，要不然明天早晨我來刷,。

3，也有可能說：對不起,，我剛才忘了

4,，也有可能說：辛苦老婆了，我今天真的特別累,，明天給你做飯哈,！

無論最后事情是怎么解決，當我們真實表達了我們的感受,，對方就更愿意配合我們找到雙方都滿意的解決方案,。因為沒有指責，所以避免了沖突,，事情的解決,，同時能夠增進感情。

對于不收玩具的孩子,，我們可以說：

“媽媽看到你的小汽車放在廚房的地面,，籃球放在水池子里，這樣媽媽如果做飯就要先給你收拾玩具,，可是媽媽今天真的很累呢,！”

當孩子沒有被指責，我們就可以針對玩具什么時候收,，做一個討論,，而不會因為媽媽的情緒引發(fā)孩子的情緒和反抗,。

可見，當我們對對方的行為有意見時,，也未必需要成為敵對的雙方,，好的表達，可以實現(xiàn)多贏,。

無論下次帶你老公不做家務(wù)還是孩子不收玩具,，用這個方式去試試看！

樹媽馬瑞

作者：樹媽馬瑞

微信ID：treelens

兒童沙游師，心理咨詢師

出版育兒書《把最好的自己給孩子》

孕期心理讀本《一肚子幸?！?/p>

攝影育兒攻略《每一張照片都是一句我愛你》