周杰倫在演唱會(huì)上怒懟公安人員的事情大家都知道了吧,？

他在西安開了一場演唱會(huì),。

在一次點(diǎn)歌環(huán)節(jié),，有一名粉絲多次高舉燈牌,、踩上椅子,，擋住后面的視線,，現(xiàn)場公安為維護(hù)秩序把她的燈牌拿走,，以為粉絲被欺負(fù)了的周杰倫看到后出聲讓公安滾粗,。引發(fā)大量批評(píng)。

感謝圖片來源“野獸派娛樂”

即使周董昨天已經(jīng)火速發(fā)出了道歉視頻,，但是還是被央視報(bào)道批評(píng)，并且有很多網(wǎng)友吐槽說：“如果道歉有用,，要警察干什么,？”

更何況，他懟的就是警察公安人員,，并不是保安,。

雖然有也有粉絲支持周董，他自己也在視頻呀道歉呀盡量的彌補(bǔ),，但是無論如何,，周董的“聽媽媽的話”的好孩子人設(shè)，還是多少受到一些損失,。

周董在演唱會(huì)上的行為究竟為什么會(huì)引發(fā)大家的反感,？

我們來用三次獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)提名的人際溝通理念——P.E.T.的角度分析一下，看看有沒有更好的解決方案,。

首先,，來看看他都說了什么。

其實(shí)周董說的話并不多,，主要是幾句：

第一，你不要亂扔我粉絲的燈牌,。

第二句是,，你給我滾出去，你聽到?jīng)]有,？

這里面有兩個(gè)最主要的槽點(diǎn)：

第一個(gè)叫做貼標(biāo)簽

就是他在沒有了解到事情真相的情況下,，對(duì)公安說：“不要亂丟我的粉絲的我粉絲的燈牌”。

“亂丟”本身是一個(gè)指責(zé),，是默認(rèn)“不遵守規(guī)則,，不講道理”的意思。

而后來很多安知情的人從視頻截圖發(fā)來證明,，其實(shí)并不是“亂丟”,，而是這個(gè)粉絲，多次跳上椅子,，揮舞燈牌擋住了后面的人觀看,，并且保安提醒了他四次，她還繼續(xù)站在椅子上,，從安全的角度考慮,，也從后面的觀眾的權(quán)益的角度考慮,，公安才把他手里面的燈牌拿過來。

可以理解，當(dāng)時(shí)周董在專心演唱,，沒有了解到這個(gè)事情的具體情況,，這很正常，并沒有錯(cuò),。

但是他錯(cuò)在主觀地下了一個(gè)評(píng)判,，就是你“亂丟”燈牌，這樣就給人一種公安在欺負(fù)粉絲的錯(cuò)覺,，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)很多人有公憤,，誤以為公職人員欺負(fù)粉絲。但是當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)事情真相,，會(huì)覺得周董措辭不當(dāng),。

以“亂丟”這樣的主觀的評(píng)判,，這樣一個(gè)“標(biāo)簽”,，來代替事實(shí)，也是我們生活中會(huì)產(chǎn)生沖突的一種很常見的原因,。

比如老公答應(yīng)晚上吃完飯刷碗,，可是晚上睡覺前都沒有刷，老婆很可能就急了,，對(duì)對(duì)方嚷著說：“說刷碗不刷碗,，你從來就不說話不算數(shù)！”

這樣的話,，老公很容易就會(huì)反感,，為自己辯護(hù)說：“我說話不算數(shù)？我怎么了我,？”

同時(shí),，因?yàn)椤澳銖膩砭驼f話不算數(shù)”是一種指責(zé)，對(duì)方聽了肯定心里會(huì)不舒服,，所以很想“攻擊”回去,，“你說話算數(shù)嗎？你說以后晚上不吃飯,，是誰吃那么多,？你要不是吃那么多，我還需要刷碗嗎,？”

這時(shí)候老婆就更生氣了：

“你自己說干活不干,，還往我身上潑臟水,？我吃不吃晚飯跟你有什么關(guān)系啊,？我吃什么我自己做,，誰像你那么懶，天天吃現(xiàn)成的,，連碗都不知道刷…….”

玩蛋,，好好的一個(gè)晚上，又要消磨在吵架上了,。

以“指責(zé)”對(duì)“指責(zé)”,，不亦樂乎。

面對(duì)不收玩具的孩子,，我們也同樣會(huì)貼標(biāo)簽：“玩具丟的到處都是,，從來不會(huì)自己收，一點(diǎn)都不懂事,，真麻煩”,！

孩子會(huì)乖乖配合嗎？應(yīng)該只會(huì)哭的更大聲吧,？

周董這段話的第二個(gè)槽點(diǎn)是：“你給我滾開,！”

這是一個(gè)祈使句,，也是一個(gè)以“你”開頭的句子，是一個(gè)人對(duì)對(duì)方很嫌惡的攻擊,。

潛臺(tái)詞是：我很討厭你,，你錯(cuò)了，所以你給我滾出去,。

這當(dāng)然是不尊重人,，他顯示了很大的敵意，也正是這句話,，引起了非常大的反感,。

類似這樣以“你”開頭的句子，在P.E.T.中,，我們叫做“你信息”,，就是對(duì)別人做出一個(gè)評(píng)判，一個(gè)指令,，這樣的說法在任何的場合都很容易引發(fā)反感,，在家里面同樣。

比如,，老公答應(yīng)晚上吃完飯刷碗,，可是晚上睡覺前都沒有刷,，老婆很可能就急了，對(duì)對(duì)方嚷著說：

“說刷碗不刷碗,，你從來就不說話不算數(shù),！你現(xiàn)在就給我把碗刷了！你不刷碗別想睡覺,！”

這時(shí)候,，老公很容易脫口而出：“今天我還就不刷這個(gè)碗了，你能把我怎么著,？”

對(duì)于沒收玩具的孩子,，我們同樣會(huì)說：“你立刻馬上把玩具給我收起來,，要不以后別再想買新玩具！”

孩子可能帶著眼淚受了,，也可能爆發(fā)出更大的脾氣,。

很顯然，無論是成人還是孩子,，都是不愿意去按照指令去服從的,，因?yàn)檫@是一個(gè)命令，也是一種指責(zé),，是一種居高臨下的權(quán)威,。所以通常也很難實(shí)現(xiàn)自己的目的,。

一個(gè)“你信息”會(huì)非常有效地把我們和對(duì)方分成兩個(gè)戰(zhàn)壕,，成為敵對(duì)的對(duì)立面。因?yàn)楫?dāng)我們手指著對(duì)方說：你怎么怎么樣的時(shí)候,，我們就已經(jīng)跟對(duì)方不是一伙兒的了,。

當(dāng)然可以理解，在看到公安人員拿走支持粉絲的燈牌的時(shí)候,，周董是真心想要保護(hù)自己的粉絲,，真的很著急，即使是在沒有了解真相的情況下,，他也是可以為粉絲發(fā)聲的,，

那這種時(shí)候他應(yīng)該怎么說更合適呢？

怎么說,，既能讓粉絲感覺到他的關(guān)心,，又讓公安人員能夠更尊重粉絲，同時(shí)不破壞大家的關(guān)系呢,？

第一,，以客觀的事實(shí)描述,，取代主觀的“主觀標(biāo)簽”。

第二,，,，真誠的說出自己的感受，以“我信息”取代“你信息”,。

所以比較好的回應(yīng)方式是：

我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走,，我覺得特別心疼，也很著急,。粉絲是來支持我的,，我希望他們開心。

這樣避免了對(duì)安保人員攻擊性的負(fù)面指責(zé),，不客觀的評(píng)價(jià),，同時(shí)也更加真誠地表達(dá)了自己的感受。如果安保人員聽到他這么說,，首先,，可能會(huì)對(duì)粉絲更客氣，如果有機(jī)會(huì)的話,，也可以做出一些解釋,。

“我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走”是一個(gè)事實(shí)描述，他當(dāng)時(shí)的確看到了公安人員把燈牌從粉絲手中拿下的這一幕,，忠實(shí)還原,，沒有評(píng)價(jià)。

然后表達(dá)自己的感受：

我覺得特別心疼,，也很著急,。粉絲是來支持我的，我希望他們開心,。

這樣說,，會(huì)有三贏的結(jié)果：

對(duì)粉絲：表達(dá)了自己的呵護(hù)之情，粉絲會(huì)非常的感動(dòng),，對(duì)外人都很吸粉,。

對(duì)公安：因?yàn)楦杏X到尊重，所以會(huì)對(duì)粉絲更客氣,。

對(duì)自己：真誠的,，真實(shí)的又完整地表達(dá)了自己的擔(dān)心和自己的感受，沒有任何的壓抑,，委屈和妥協(xié),。

同時(shí)，事情真的會(huì)因?yàn)樗谋磉_(dá)而發(fā)生積極，而不是負(fù)面的變化,，這就是正確溝通的力量,。

重復(fù)一遍,，剛才我們提到兩個(gè)溝通中的概念：

一個(gè)是用事實(shí)的描述取代標(biāo)簽，

一個(gè)是用我信息來取代你信息,。

在我們剛才生活中的例子也是一樣：

如果老婆因?yàn)槔瞎珱]帶你刷了沒刷,，那就可以用描述事實(shí)，這件事對(duì)自己的影響,，和自己的感受,，這三方面來表達(dá)：

你答應(yīng)刷碗，可是已經(jīng)快睡覺了,，你還沒刷（事實(shí)）,。如果我去刷的話，就要晚20分鐘上床（影響）,，可是我已經(jīng)很困了（感受）,。

這樣的表達(dá)，客觀的描述了事實(shí),，表達(dá)了這件事兒對(duì)自己的影響和自己的感受,，沒有任何的指責(zé)。這時(shí)候,，老公就不會(huì)需要在為自己做一個(gè)辯解和防衛(wèi),，當(dāng)看到對(duì)方因?yàn)樽约簺]有刷碗感覺到不方便的時(shí)候，他就更愿意去做出一些努力,，有可能做出一些行為讓事情發(fā)生改變,，也有可能說出一些解釋來讓對(duì)方的情緒發(fā)生改變。

比如老公可能：

1,，好吧,，我馬上就去刷碗。

2,，也可能解釋說：我今天真的挺累的，要不然明天早晨我來刷,。

3,，也有可能說：對(duì)不起，我剛才忘了

4,，也有可能說：辛苦老婆了,，我今天真的特別累，明天給你做飯哈！

無論最后事情是怎么解決,，當(dāng)我們真實(shí)表達(dá)了我們的感受,，對(duì)方就更愿意配合我們找到雙方都滿意的解決方案。因?yàn)闆]有指責(zé),，所以避免了沖突,，事情的解決，同時(shí)能夠增進(jìn)感情,。

對(duì)于不收玩具的孩子,，我們可以說：

“媽媽看到你的小汽車放在廚房的地面，籃球放在水池子里,，這樣?jì)寢屓绻鲲埦鸵冉o你收拾玩具,，可是媽媽今天真的很累呢！”

當(dāng)孩子沒有被指責(zé),，我們就可以針對(duì)玩具什么時(shí)候收,，做一個(gè)討論，而不會(huì)因?yàn)閶寢尩那榫w引發(fā)孩子的情緒和反抗,。

可見,，當(dāng)我們對(duì)對(duì)方的行為有意見時(shí)，也未必需要成為敵對(duì)的雙方,，好的表達(dá),，可以實(shí)現(xiàn)多贏。

無論下次帶你老公不做家務(wù)還是孩子不收玩具,，用這個(gè)方式去試試看,！

樹媽馬瑞

作者：樹媽馬瑞

微信ID：treelens

兒童沙游師,，心理咨詢師

出版育兒書《把最好的自己給孩子》

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