周杰倫在演唱會上怒懟公安人員的事情大家都知道了吧？

他在西安開了一場演唱會,。

在一次點歌環(huán)節(jié),，有一名粉絲多次高舉燈牌、踩上椅子,，擋住后面的視線,，現(xiàn)場公安為維護秩序把她的燈牌拿走，以為粉絲被欺負了的周杰倫看到后出聲讓公安滾粗,。引發(fā)大量批評,。

感謝圖片來源“野獸派娛樂”

即使周董昨天已經(jīng)火速發(fā)出了道歉視頻,，但是還是被央視報道批評，并且有很多網(wǎng)友吐槽說：“如果道歉有用,，要警察干什么,？”

更何況,，他懟的就是警察公安人員，并不是保安,。

雖然有也有粉絲支持周董,，他自己也在視頻呀道歉呀盡量的彌補，但是無論如何,，周董的“聽媽媽的話”的好孩子人設(shè),，還是多少受到一些損失。

周董在演唱會上的行為究竟為什么會引發(fā)大家的反感,？

我們來用三次獲得諾貝爾和平獎提名的人際溝通理念——P.E.T.的角度分析一下,，看看有沒有更好的解決方案。

首先,，來看看他都說了什么,。

其實周董說的話并不多，主要是幾句：

第一,，你不要亂扔我粉絲的燈牌。

第二句是,，你給我滾出去,，你聽到?jīng)]有？

這里面有兩個最主要的槽點：

第一個叫做貼標簽

就是他在沒有了解到事情真相的情況下,，對公安說：“不要亂丟我的粉絲的我粉絲的燈牌”,。

“亂丟”本身是一個指責(zé)，是默認“不遵守規(guī)則,，不講道理”的意思,。

而后來很多安知情的人從視頻截圖發(fā)來證明，其實并不是“亂丟”,，而是這個粉絲,，多次跳上椅子，揮舞燈牌擋住了后面的人觀看,，并且保安提醒了他四次,，她還繼續(xù)站在椅子上，從安全的角度考慮,，也從后面的觀眾的權(quán)益的角度考慮,，公安才把他手里面的燈牌拿過來。

可以理解,，當時周董在專心演唱，沒有了解到這個事情的具體情況,，這很正常,，并沒有錯。

但是他錯在主觀地下了一個評判,，就是你“亂丟”燈牌,，這樣就給人一種公安在欺負粉絲的錯覺，導(dǎo)致當時很多人有公憤,，誤以為公職人員欺負粉絲,。但是當大家發(fā)現(xiàn)事情真相，會覺得周董措辭不當,。

以“亂丟”這樣的主觀的評判,，這樣一個“標簽”，來代替事實,，也是我們生活中會產(chǎn)生沖突的一種很常見的原因,。

比如老公答應(yīng)晚上吃完飯刷碗，可是晚上睡覺前都沒有刷,，老婆很可能就急了,，對對方嚷著說：“說刷碗不刷碗，你從來就不說話不算數(shù),！”

這樣的話,，老公很容易就會反感，為自己辯護說：“我說話不算數(shù),？我怎么了我,？”

同時,，因為“你從來就說話不算數(shù)”是一種指責(zé),，對方聽了肯定心里會不舒服，所以很想“攻擊”回去,，“你說話算數(shù)嗎,？你說以后晚上不吃飯，是誰吃那么多,？你要不是吃那么多,，我還需要刷碗嗎？”

這時候老婆就更生氣了：

“你自己說干活不干,，還往我身上潑臟水,？我吃不吃晚飯跟你有什么關(guān)系啊？我吃什么我自己做,，誰像你那么懶,，天天吃現(xiàn)成的，連碗都不知道刷…….”

玩蛋,，好好的一個晚上,，又要消磨在吵架上了。

以“指責(zé)”對“指責(zé)”,，不亦樂乎,。

面對不收玩具的孩子，我們也同樣會貼標簽：“玩具丟的到處都是,，從來不會自己收,，一點都不懂事，真麻煩”,！

孩子會乖乖配合嗎,？應(yīng)該只會哭的更大聲吧？

周董這段話的第二個槽點是：“你給我滾開！”

這是一個祈使句,，也是一個以“你”開頭的句子,，是一個人對對方很嫌惡的攻擊。

潛臺詞是：我很討厭你,，你錯了,，所以你給我滾出去。

這當然是不尊重人,，他顯示了很大的敵意,，也正是這句話，引起了非常大的反感,。

類似這樣以“你”開頭的句子,，在P.E.T.中，我們叫做“你信息”,，就是對別人做出一個評判,，一個指令，這樣的說法在任何的場合都很容易引發(fā)反感,，在家里面同樣,。

比如，老公答應(yīng)晚上吃完飯刷碗,，可是晚上睡覺前都沒有刷,，老婆很可能就急了，對對方嚷著說：

“說刷碗不刷碗，你從來就不說話不算數(shù),！你現(xiàn)在就給我把碗刷了,！你不刷碗別想睡覺！”

這時候,，老公很容易脫口而出：“今天我還就不刷這個碗了,，你能把我怎么著？”

對于沒收玩具的孩子，我們同樣會說：“你立刻馬上把玩具給我收起來,，要不以后別再想買新玩具,！”

孩子可能帶著眼淚受了，也可能爆發(fā)出更大的脾氣,。

很顯然,，無論是成人還是孩子，都是不愿意去按照指令去服從的,，因為這是一個命令,，也是一種指責(zé)，是一種居高臨下的權(quán)威,。所以通常也很難實現(xiàn)自己的目的,。

一個“你信息”會非常有效地把我們和對方分成兩個戰(zhàn)壕，成為敵對的對立面,。因為當我們手指著對方說：你怎么怎么樣的時候,，我們就已經(jīng)跟對方不是一伙兒的了。

當然可以理解,，在看到公安人員拿走支持粉絲的燈牌的時候,，周董是真心想要保護自己的粉絲，真的很著急,，即使是在沒有了解真相的情況下,，他也是可以為粉絲發(fā)聲的，

那這種時候他應(yīng)該怎么說更合適呢,？

怎么說,，既能讓粉絲感覺到他的關(guān)心,，又讓公安人員能夠更尊重粉絲,，同時不破壞大家的關(guān)系呢？

第一,，以客觀的事實描述,，取代主觀的“主觀標簽”。

第二，,，真誠的說出自己的感受,，以“我信息”取代“你信息”。

所以比較好的回應(yīng)方式是：

我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走,，我覺得特別心疼,，也很著急。粉絲是來支持我的,，我希望他們開心,。

這樣避免了對安保人員攻擊性的負面指責(zé)，不客觀的評價,，同時也更加真誠地表達了自己的感受,。如果安保人員聽到他這么說，首先,，可能會對粉絲更客氣,，如果有機會的話，也可以做出一些解釋,。

“我看到你把燈牌從粉絲的手中拿走”是一個事實描述,，他當時的確看到了公安人員把燈牌從粉絲手中拿下的這一幕，忠實還原,，沒有評價,。

然后表達自己的感受：

我覺得特別心疼，也很著急,。粉絲是來支持我的,，我希望他們開心。

這樣說,，會有三贏的結(jié)果：

對粉絲：表達了自己的呵護之情,，粉絲會非常的感動，對外人都很吸粉,。

對公安：因為感覺到尊重,，所以會對粉絲更客氣。

對自己：真誠的,，真實的又完整地表達了自己的擔心和自己的感受,，沒有任何的壓抑，委屈和妥協(xié),。

同時,，事情真的會因為他的表達而發(fā)生積極，而不是負面的變化,，這就是正確溝通的力量,。

重復(fù)一遍,，剛才我們提到兩個溝通中的概念：

一個是用事實的描述取代標簽,，

一個是用我信息來取代你信息。

在我們剛才生活中的例子也是一樣：

如果老婆因為老公沒帶你刷了沒刷,，那就可以用描述事實,，這件事對自己的影響，和自己的感受,，這三方面來表達：

你答應(yīng)刷碗,，可是已經(jīng)快睡覺了，你還沒刷（事實）,。如果我去刷的話,，就要晚20分鐘上床（影響），可是我已經(jīng)很困了（感受）,。

這樣的表達,，客觀的描述了事實，表達了這件事兒對自己的影響和自己的感受,，沒有任何的指責(zé),。這時候，老公就不會需要在為自己做一個辯解和防衛(wèi),，當看到對方因為自己沒有刷碗感覺到不方便的時候,，他就更愿意去做出一些努力，有可能做出一些行為讓事情發(fā)生改變,，也有可能說出一些解釋來讓對方的情緒發(fā)生改變,。

比如老公可能：

1，好吧,，我馬上就去刷碗,。

2，也可能解釋說：我今天真的挺累的,，要不然明天早晨我來刷,。

3，也有可能說：對不起,，我剛才忘了

4,，也有可能說：辛苦老婆了，我今天真的特別累,，明天給你做飯哈,！

無論最后事情是怎么解決，當我們真實表達了我們的感受,，對方就更愿意配合我們找到雙方都滿意的解決方案,。因為沒有指責(zé)，所以避免了沖突,，事情的解決,，同時能夠增進感情。

對于不收玩具的孩子,，我們可以說：

“媽媽看到你的小汽車放在廚房的地面,，籃球放在水池子里，這樣媽媽如果做飯就要先給你收拾玩具,，可是媽媽今天真的很累呢,！”

當孩子沒有被指責(zé)，我們就可以針對玩具什么時候收,，做一個討論,，而不會因為媽媽的情緒引發(fā)孩子的情緒和反抗。

可見,，當我們對對方的行為有意見時,，也未必需要成為敵對的雙方，好的表達,，可以實現(xiàn)多贏,。

無論下次帶你老公不做家務(wù)還是孩子不收玩具，用這個方式去試試看,！

樹媽馬瑞

作者：樹媽馬瑞

微信ID：treelens

兒童沙游師,，心理咨詢師

出版育兒書《把最好的自己給孩子》

孕期心理讀本《一肚子幸?！?/p>

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