“不久前我們公司申報(bào)土地使用稅時(shí),，因錄入采集信息有差錯(cuò),，導(dǎo)致無(wú)法申報(bào),，地稅局辦稅人員了解情況后，犧牲周末休息時(shí)間幫我們把問(wèn)題解決了,，讓我們納稅人感覺(jué)很貼心,。”談起泰安市地稅局岱岳分局工作人員盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度,，泰安市岱岳區(qū)重點(diǎn)稅源企業(yè)泰石巖棉有限公司負(fù)責(zé)人賈心峰豎起大拇指,。

自去年以來(lái)，該局以深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī),，在深入總結(jié)往年納稅服務(wù)“5S”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，匯集多方力量做好納稅服務(wù)“六+”這篇大文章。泰安市地稅局岱岳分局辦稅服務(wù)廳被授予省級(jí)“巾幗文明崗”和“泰安市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào),。

泰安市地稅局岱岳分局通過(guò)“問(wèn)需+問(wèn)計(jì)”,，提升了納稅服務(wù)的針對(duì)性。依托辦稅服務(wù)廳,、岱岳地稅微信公眾平臺(tái),、QQ群等，積極開(kāi)展“問(wèn)需求,、優(yōu)服務(wù),、促發(fā)展”活動(dòng)，發(fā)放了5000余封致納稅人和社會(huì)各界的一封信,，3000余份調(diào)查問(wèn)卷,，征集意見(jiàn)建議320余條；對(duì)30戶企業(yè)進(jìn)行了走訪,，了解納稅人、個(gè)體工商戶等在辦稅服務(wù),、稅法宣傳,、納稅咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)等方面的真實(shí)訴求和預(yù)期,，切實(shí)做到了優(yōu)化納稅服務(wù)措施,、推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范開(kāi)展、促進(jìn)納稅服務(wù)水平全面提升。

與此同時(shí),，采取全面升級(jí)改造辦稅服務(wù)廳,、添加多臺(tái)自助設(shè)備、全面培訓(xùn)辦稅服務(wù)窗口人員等有力舉措,，通過(guò)“硬件+軟件”,，提升了納稅服務(wù)的認(rèn)可度；開(kāi)通16個(gè)人工服務(wù)窗口,，安裝6臺(tái)自助辦稅系統(tǒng),、配合網(wǎng)上辦稅平臺(tái)等向納稅人提供自助辦稅服務(wù)，“人工+自助”提升了納稅服務(wù)的點(diǎn)贊率,；積極與國(guó)稅在健全機(jī)制,、創(chuàng)新模式、豐富內(nèi)容等方面開(kāi)展納稅服務(wù)合作,，“地稅+國(guó)稅”提升了納稅人的獲得感,；“線上+線下”形成了“及時(shí)性服務(wù)”與“實(shí)用性服務(wù)”相配套服務(wù)模式，提升了納稅人的滿意度,；對(duì)納稅人實(shí)行專題輔導(dǎo)和按需分類輔導(dǎo),，寓管理于服務(wù)，通過(guò)“服務(wù)+管理”提升了納稅人的遵從度,。

泰安市地稅局岱岳分局的“六+”工作法以服務(wù)納稅人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)措施,、拓寬服務(wù)渠道,，換來(lái)了納稅人的點(diǎn)贊。山東岱岳制鹽有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人裴慶軍由衷地說(shuō)：“為應(yīng)對(duì)鹽業(yè)體制改革,，當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)及稅管員通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、微信、電話等方式為企業(yè)解疑答惑,、排憂解難,、對(duì)重大稅收政策的發(fā)布實(shí)施及時(shí)提醒通知企業(yè)。公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益年年增加,，實(shí)繳各項(xiàng)稅金穩(wěn)中有增,。”

泰安市地稅局岱岳區(qū)分局局長(zhǎng)章錫峰表示,，“5S”經(jīng)驗(yàn),、“六+”工作法等，得到了納稅人好評(píng),。今后,，我們將按照“放管服”的要求,，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)信息化水平，力爭(zhēng)讓納稅人“少跑馬路,，多走網(wǎng)路”,。（李振安 邢立文）