第十二條互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者開發(fā)上線公眾賬號(hào)留言,、跟帖、評(píng)論等互動(dòng)功能,，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全評(píng)估,。

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照分級(jí)分類管理原則，對使用者開設(shè)的用戶公眾賬號(hào)的留言,、跟帖,、評(píng)論等進(jìn)行監(jiān)督管理，并向使用者提供管理權(quán)限,，為其對互動(dòng)環(huán)節(jié)實(shí)施管理提供支持,。

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)使用者應(yīng)當(dāng)對用戶公眾賬號(hào)留言、跟帖,、評(píng)論等互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理,。對管理不力、出現(xiàn)法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的信息內(nèi)容的,，互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依據(jù)用戶協(xié)議限制或取消其留言,、跟帖、評(píng)論等互動(dòng)功能,。

第十三條互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對違反法律法規(guī),、服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)公約的互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào),，依法依約采取警示整改、限制功能,、暫停更新,、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，保存有關(guān)記錄,，并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立黑名單管理制度，對違法違約情節(jié)嚴(yán)重的公眾賬號(hào)及注冊主體納入黑名單,，視情采取關(guān)閉賬號(hào),、禁止重新注冊等措施，保存有關(guān)記錄,，并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。

第十四條鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織指導(dǎo)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者、使用者制定行業(yè)公約,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，履行社會(huì)責(zé)任。

鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織建立多方參與的權(quán)威專業(yè)調(diào)解機(jī)制,，協(xié)調(diào)解決行業(yè)糾紛,。

第十五條互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者和使用者應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾、行業(yè)組織監(jiān)督,。

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)設(shè)置便捷舉報(bào)入口,，健全投訴舉報(bào)渠道，完善惡意舉報(bào)甄別,、舉報(bào)受理反饋等機(jī)制,，及時(shí)公正處理投訴舉報(bào)。國家和地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)職責(zé),，對舉報(bào)受理落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第十六條互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者和使用者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)主管部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查,，并提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助,。

互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)記錄互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)使用者發(fā)布內(nèi)容和日志信息，并按規(guī)定留存不少于六個(gè)月,。

第十七條互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)提供者和使用者違反本規(guī)定的,，由有關(guān)部門依照相關(guān)法律法規(guī)處理。

第十八條本規(guī)定自2017年10月8日起施行,。