□林風(fēng)霞

制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，由提供單一產(chǎn)品為主向提供產(chǎn)品和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變的過(guò)程,。隨著微利時(shí)代的到來(lái)以及企業(yè)對(duì)“以客戶為中心”重要性認(rèn)識(shí)的加深，服務(wù)成為全球制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),，越來(lái)越多的制造企業(yè)加大了在市場(chǎng)調(diào)查,、研發(fā)設(shè)計(jì),、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等服務(wù)增值環(huán)節(jié)的投入。長(zhǎng)期以來(lái),，大多數(shù)河南制造企業(yè)依靠低成本取勝,，服務(wù)性投入不高，導(dǎo)致需要依賴服務(wù)性投入所形成的技術(shù),、品牌,、營(yíng)銷(xiāo),、管理、人才等核心能力普遍不強(qiáng),，服務(wù)性產(chǎn)出層次偏低,，服務(wù)業(yè)務(wù)收入在企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中比重不高，對(duì)企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響,。因此,，在我國(guó)生產(chǎn)成本居高不下、生產(chǎn)型制造的利潤(rùn)空間越來(lái)越薄的背景下,，河南要加快制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,，推動(dòng)制造企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、拓展發(fā)展空間,、提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

服務(wù)化模式呈多樣化特點(diǎn)

河南制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型起始于中信重工、鄭煤機(jī)等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè),，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，服務(wù)化成為制造企業(yè)不得不關(guān)注的課題。為促進(jìn)生產(chǎn)型制造加快向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變,，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務(wù)型制造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指南（2017-2020）》,。在市場(chǎng)需求和政策的雙重推動(dòng)下，越來(lái)越多制造企業(yè)制定了服務(wù)化戰(zhàn)略,，開(kāi)始服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索,。目前，河南幾乎在每個(gè)制造領(lǐng)域都有服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè),。作為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的工具,，服務(wù)已經(jīng)成為一些企業(yè)的收入增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)來(lái)源。隨著轉(zhuǎn)型主體迅速增加,、服務(wù)性投入加大和服務(wù)收入增長(zhǎng),，河南制造業(yè)服務(wù)化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

近年來(lái),，河南制造企業(yè)逐步由提供產(chǎn)品使用培訓(xùn),、調(diào)試安裝、售后維修等初級(jí)服務(wù)向提供設(shè)備全生命周期管理,、客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì),、系統(tǒng)解決方案、工程總承包,、電商平臺(tái)等高級(jí)服務(wù)拓展,，服務(wù)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化和高級(jí)化，這對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,、人才支撐,、管理等能力提出了更高要求,。

由于行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品復(fù)雜度,、企業(yè)規(guī)模大小以及核心能力等不同,，不同企業(yè)服務(wù)性投入的著力點(diǎn)不同,，服務(wù)化模式也存在很大差異,。河南一些企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，服務(wù)化模式呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn),，如以大信整體廚房科貿(mào)有限公司智能化個(gè)性化定制為代表的信息增值服務(wù)模式,，以中航光電整套連接器應(yīng)用解決方案為代表的總集成服務(wù)模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設(shè)為代表的工程總承包服務(wù)模式,，以宇通客車(chē)全生命周期成本管理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為代表的全生命周期管理模式,，以鮮易供應(yīng)鏈公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)為代表的供應(yīng)鏈管理模式等。