□林風霞

制造業(yè)服務化是制造企業(yè)適應新的競爭環(huán)境,，由提供單一產品為主向提供產品和服務并重轉變的過程。隨著微利時代的到來以及企業(yè)對“以客戶為中心”重要性認識的加深,，服務成為全球制造業(yè)競爭的新焦點,，越來越多的制造企業(yè)加大了在市場調查、研發(fā)設計,、銷售及售后服務等服務增值環(huán)節(jié)的投入,。長期以來，大多數(shù)河南制造企業(yè)依靠低成本取勝,，服務性投入不高,，導致需要依賴服務性投入所形成的技術、品牌,、營銷,、管理、人才等核心能力普遍不強,，服務性產出層次偏低,，服務業(yè)務收入在企業(yè)主營業(yè)務收入中比重不高，對企業(yè)盈利能力和發(fā)展空間形成不利影響,。因此,，在我國生產成本居高不下、生產型制造的利潤空間越來越薄的背景下,，河南要加快制造業(yè)服務化轉型,，推動制造企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間,、提升產業(yè)競爭力,。

服務化模式呈多樣化特點

河南制造業(yè)服務化轉型起始于中信重工、鄭煤機等傳統(tǒng)裝備制造行業(yè),，但隨著市場競爭日益激烈,，服務化成為制造企業(yè)不得不關注的課題。為促進生產型制造加快向服務型制造轉變,，我省發(fā)布了《河南省發(fā)展服務型制造專項行動指南（2017-2020）》,。在市場需求和政策的雙重推動下，越來越多制造企業(yè)制定了服務化戰(zhàn)略,，開始服務化轉型的實踐探索,。目前，河南幾乎在每個制造領域都有服務化轉型成功的企業(yè)。作為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具,，服務已經成為一些企業(yè)的收入增長點和利潤來源,。隨著轉型主體迅速增加、服務性投入加大和服務收入增長,，河南制造業(yè)服務化整體上呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢,。

近年來，河南制造企業(yè)逐步由提供產品使用培訓,、調試安裝,、售后維修等初級服務向提供設備全生命周期管理、客戶產品設計,、系統(tǒng)解決方案,、工程總承包,、電商平臺等高級服務拓展,，服務業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化和高級化，這對企業(yè)技術創(chuàng)新,、人才支撐,、管理等能力提出了更高要求。

由于行業(yè)特點,、產品復雜度,、企業(yè)規(guī)模大小以及核心能力等不同，不同企業(yè)服務性投入的著力點不同,，服務化模式也存在很大差異,。河南一些企業(yè)在服務化轉型中堅持創(chuàng)新發(fā)展理念，服務化模式呈現(xiàn)多樣化特點,，如以大信整體廚房科貿有限公司智能化個性化定制為代表的信息增值服務模式,，以中航光電整套連接器應用解決方案為代表的總集成服務模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設為代表的工程總承包服務模式,，以宇通客車全生命周期成本管理營銷服務為代表的全生命周期管理模式,，以鮮易供應鏈公司的專業(yè)服務平臺為代表的供應鏈管理模式等。