□ 本報評論員 楊于澤

目前,，國內(nèi)多家銀行開始推廣刷臉取款，按照銀行工作人員的說法,，刷臉取款極其簡單,。個別受訪用戶也說那是“分分鐘搞掂”。具體講,，“要按下刷臉取款的按鈕,，聽到提示音后，點確認(rèn),，抬頭看攝像頭,，接下來輸入手機(jī)號或身份證號碼進(jìn)行驗證，然后顯示今日取款的界面”,，再進(jìn)行下一步操作,。其實在此之前，還有一系列前置性操作,，如辦理手機(jī)銀行,、進(jìn)行APP注冊等。

我們進(jìn)入一個智能化時代,，技術(shù)進(jìn)步日新月異,，一部分人獲得更大便利的同時，另一部分人卻可能越來越苦惱,。譬如對于老年人這樣的群體來說,，適應(yīng)新技術(shù)絕非易事。尤其值得注意的是,，銀行有可能以刷臉等智能技術(shù)的應(yīng)用為由,，大幅度減少實體服務(wù),，使用戶存取款變成一種人機(jī)對話。這是有很多先例可援的,。比如公交實行固定票價,、刷卡后，公交取消了售票員崗,，等于取消了部分服務(wù)內(nèi)容,。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實體服務(wù)網(wǎng)點，用戶遇到特殊情況,，也感到很無助,。隨著刷臉、無線支付等智能技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用,，銀行將來減少自助銀行都是可能的,。

服務(wù)行業(yè)大量應(yīng)用智能等先進(jìn)技術(shù)并沒有錯，但這些先進(jìn)技術(shù)的社會綜合效應(yīng),，需要審慎評估以及實踐的檢驗,。像刷臉取款，銀行認(rèn)為用戶可以不帶銀行卡就能取款,，很方便,。其實不然，用戶可以不帶銀行卡,，卻不可不帶手機(jī),，因為沒有手機(jī)就不能登錄手機(jī)銀行，也就不能驗證取款密碼,，還是取不了款,。這些行業(yè)，假設(shè)現(xiàn)在人人一部智能手機(jī),，卻沒想到有些老人的手機(jī)并未更新?lián)Q代。

先進(jìn)技術(shù)要推廣,，但“技術(shù)暴力”應(yīng)避免,。先進(jìn)技術(shù)在懂技術(shù)、接受新事物快的人群看來很方便,，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗,，換成另一部分人，卻成了不得其門而入,。對于這部分人來說,，先進(jìn)技術(shù)沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡單的事情復(fù)雜化了,，讓他們與生活其中的世界格格不入,。

一個解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”,，給用戶帶來真正的而非想象的便捷。有的銀行本來并不重視安全性,，現(xiàn)在找到一些技術(shù)解決方案后,，片面強調(diào)絕對的安全，于是服務(wù)程序穿靴戴帽,、架屋疊床,，使人頭痛。很多號稱“傻瓜”的電子產(chǎn)品,，一度需要訓(xùn)練有素的人才會使用?，F(xiàn)在國內(nèi)服務(wù)業(yè)推廣智能技術(shù)，也要基于用戶體驗,，過好真正“傻瓜化”這一關(guān),。

還有很重要的一點是，先進(jìn)技術(shù)要大膽應(yīng)用,，但成熟的老技術(shù)也不偏廢,，可以搞“新老相照、長期共存”?，F(xiàn)在有的部門一應(yīng)用新技術(shù),，馬上就淘汰老式服務(wù)，這是不對的,。醫(yī)院,、銀行、交通等不少服務(wù)環(huán)節(jié)自助化,，這的確方便了很多人,，但人工服務(wù)不能立即退出。人們因為知識,、經(jīng)驗,、年齡的不同，對新技術(shù)的接受能力差別很大,，各種服務(wù)窗口理應(yīng)區(qū)別對待,。以節(jié)約成本為由“刪除老式服務(wù)鍵”，是缺乏社會責(zé)任意識的表現(xiàn),。