□ 本報(bào)評(píng)論員 楊于澤

目前,，國內(nèi)多家銀行開始推廣刷臉取款，按照銀行工作人員的說法,，刷臉取款極其簡(jiǎn)單,。個(gè)別受訪用戶也說那是“分分鐘搞掂”。具體講,，“要按下刷臉取款的按鈕,，聽到提示音后，點(diǎn)確認(rèn),，抬頭看攝像頭,，接下來輸入手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證，然后顯示今日取款的界面”,，再進(jìn)行下一步操作,。其實(shí)在此之前，還有一系列前置性操作,，如辦理手機(jī)銀行,、進(jìn)行APP注冊(cè)等。

我們進(jìn)入一個(gè)智能化時(shí)代,，技術(shù)進(jìn)步日新月異,，一部分人獲得更大便利的同時(shí)，另一部分人卻可能越來越苦惱,。譬如對(duì)于老年人這樣的群體來說,，適應(yīng)新技術(shù)絕非易事。尤其值得注意的是,，銀行有可能以刷臉等智能技術(shù)的應(yīng)用為由,，大幅度減少實(shí)體服務(wù)，使用戶存取款變成一種人機(jī)對(duì)話,。這是有很多先例可援的,。比如公交實(shí)行固定票價(jià),、刷卡后，公交取消了售票員崗,，等于取消了部分服務(wù)內(nèi)容,。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶遇到特殊情況,，也感到很無助,。隨著刷臉、無線支付等智能技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用,，銀行將來減少自助銀行都是可能的,。

服務(wù)行業(yè)大量應(yīng)用智能等先進(jìn)技術(shù)并沒有錯(cuò)，但這些先進(jìn)技術(shù)的社會(huì)綜合效應(yīng),，需要審慎評(píng)估以及實(shí)踐的檢驗(yàn),。像刷臉取款，銀行認(rèn)為用戶可以不帶銀行卡就能取款,，很方便,。其實(shí)不然，用戶可以不帶銀行卡,，卻不可不帶手機(jī),，因?yàn)闆]有手機(jī)就不能登錄手機(jī)銀行，也就不能驗(yàn)證取款密碼,，還是取不了款,。這些行業(yè)，假設(shè)現(xiàn)在人人一部智能手機(jī),，卻沒想到有些老人的手機(jī)并未更新?lián)Q代,。

先進(jìn)技術(shù)要推廣，但“技術(shù)暴力”應(yīng)避免,。先進(jìn)技術(shù)在懂技術(shù)、接受新事物快的人群看來很方便,，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗(yàn),，換成另一部分人，卻成了不得其門而入,。對(duì)于這部分人來說,，先進(jìn)技術(shù)沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了,，讓他們與生活其中的世界格格不入,。

一個(gè)解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”，給用戶帶來真正的而非想象的便捷,。有的銀行本來并不重視安全性,，現(xiàn)在找到一些技術(shù)解決方案后,，片面強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的安全，于是服務(wù)程序穿靴戴帽,、架屋疊床,，使人頭痛。很多號(hào)稱“傻瓜”的電子產(chǎn)品,，一度需要訓(xùn)練有素的人才會(huì)使用?，F(xiàn)在國內(nèi)服務(wù)業(yè)推廣智能技術(shù)，也要基于用戶體驗(yàn),，過好真正“傻瓜化”這一關(guān),。

還有很重要的一點(diǎn)是，先進(jìn)技術(shù)要大膽應(yīng)用,，但成熟的老技術(shù)也不偏廢,，可以搞“新老相照、長(zhǎng)期共存”?，F(xiàn)在有的部門一應(yīng)用新技術(shù),，馬上就淘汰老式服務(wù)，這是不對(duì)的,。醫(yī)院,、銀行、交通等不少服務(wù)環(huán)節(jié)自助化,，這的確方便了很多人,，但人工服務(wù)不能立即退出。人們因?yàn)橹R(shí),、經(jīng)驗(yàn),、年齡的不同，對(duì)新技術(shù)的接受能力差別很大,，各種服務(wù)窗口理應(yīng)區(qū)別對(duì)待,。以節(jié)約成本為由“刪除老式服務(wù)鍵”，是缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn),。