□ 本報評論員 楊于澤

目前,，國內(nèi)多家銀行開始推廣刷臉取款,，按照銀行工作人員的說法,，刷臉取款極其簡單,。個別受訪用戶也說那是“分分鐘搞掂”,。具體講,，“要按下刷臉取款的按鈕,，聽到提示音后,，點確認，抬頭看攝像頭,，接下來輸入手機號或身份證號碼進行驗證,，然后顯示今日取款的界面”，再進行下一步操作,。其實在此之前,，還有一系列前置性操作，如辦理手機銀行、進行APP注冊等,。

我們進入一個智能化時代,，技術(shù)進步日新月異，一部分人獲得更大便利的同時,，另一部分人卻可能越來越苦惱,。譬如對于老年人這樣的群體來說，適應新技術(shù)絕非易事,。尤其值得注意的是,，銀行有可能以刷臉等智能技術(shù)的應用為由，大幅度減少實體服務,，使用戶存取款變成一種人機對話,。這是有很多先例可援的。比如公交實行固定票價,、刷卡后,，公交取消了售票員崗，等于取消了部分服務內(nèi)容,。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實體服務網(wǎng)點,，用戶遇到特殊情況，也感到很無助,。隨著刷臉,、無線支付等智能技術(shù)的進一步應用，銀行將來減少自助銀行都是可能的,。

服務行業(yè)大量應用智能等先進技術(shù)并沒有錯,，但這些先進技術(shù)的社會綜合效應，需要審慎評估以及實踐的檢驗,。像刷臉取款,，銀行認為用戶可以不帶銀行卡就能取款，很方便,。其實不然,，用戶可以不帶銀行卡，卻不可不帶手機,，因為沒有手機就不能登錄手機銀行,，也就不能驗證取款密碼，還是取不了款,。這些行業(yè),，假設現(xiàn)在人人一部智能手機，卻沒想到有些老人的手機并未更新?lián)Q代,。

先進技術(shù)要推廣,，但“技術(shù)暴力”應避免。先進技術(shù)在懂技術(shù)、接受新事物快的人群看來很方便,，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗,，換成另一部分人，卻成了不得其門而入,。對于這部分人來說,，先進技術(shù)沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡單的事情復雜化了,，讓他們與生活其中的世界格格不入,。

一個解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”，給用戶帶來真正的而非想象的便捷,。有的銀行本來并不重視安全性,，現(xiàn)在找到一些技術(shù)解決方案后，片面強調(diào)絕對的安全,，于是服務程序穿靴戴帽,、架屋疊床，使人頭痛,。很多號稱“傻瓜”的電子產(chǎn)品,，一度需要訓練有素的人才會使用。現(xiàn)在國內(nèi)服務業(yè)推廣智能技術(shù),，也要基于用戶體驗,，過好真正“傻瓜化”這一關(guān)。

還有很重要的一點是,，先進技術(shù)要大膽應用,，但成熟的老技術(shù)也不偏廢，可以搞“新老相照,、長期共存”?，F(xiàn)在有的部門一應用新技術(shù)，馬上就淘汰老式服務,，這是不對的,。醫(yī)院、銀行,、交通等不少服務環(huán)節(jié)自助化,，這的確方便了很多人，但人工服務不能立即退出,。人們因為知識、經(jīng)驗,、年齡的不同,，對新技術(shù)的接受能力差別很大，各種服務窗口理應區(qū)別對待。以節(jié)約成本為由“刪除老式服務鍵”,，是缺乏社會責任意識的表現(xiàn),。