央廣網(wǎng)北京9月21日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報(bào)道,，最近在韓國開始流行沉默服務(wù)，讓很多消費(fèi)者拍手稱快,。

《全球華語廣播網(wǎng)》韓國觀察員南黎明介紹：“大家去商場購物的時(shí)候經(jīng)常會遇到這種情況：有時(shí)候很想一個(gè)人靜靜地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，有什么喜歡的就買，沒有就走,，尤其對于女人而言,，‘逛’本身就是一種消遣、休閑,?？墒堑陠T一個(gè)勁地跟著你，給你推薦這個(gè)推薦那個(gè),，把商品說得活靈活現(xiàn),，給人一種錯(cuò)覺。比如介紹化妝品覺得只要抹了它就能讓你返老還童,；介紹牛仔褲明明穿上好像要崩盤,，她還會跟你說太適合你了等等,，讓你覺得很無奈但又不好意思拒絕；最后出于仗義,，本來沒打算出手的東西也帶回家,，之后再斷舍離出去，還非常舍不得,。吃的東西也一樣,，在店員熱情洋溢的推薦之下買了一大堆，放到冰箱里過期再扔,。近來在韓國出現(xiàn)了一種‘沉默服務(wù)’,，而且現(xiàn)在擴(kuò)散非常快,。比如一家化妝品品牌,，店門口放著兩種小筐，一種上面貼著深色的小牌,，上面寫著‘我想自己看’,；另一個(gè)上面貼著顏色鮮艷的小牌，上面寫著‘我需要幫忙’,。如果顧客拿著‘我需要幫助’的小筐子進(jìn)店,，服務(wù)員馬上會笑盈盈地走過來幫你導(dǎo)購。這個(gè)化妝品品牌目前聽說有40多家連鎖店都在實(shí)行這種辦法,，受到了顧客的歡迎,。所謂‘沉默服務(wù)’是指顧客不說話，店員就沉默,，不會主動上前跟你搭訕給你壓力,。”

南黎明表示：“除了‘沉默服務(wù)’,，還有‘保持距離服務(wù)’。比如一家店鋪里各種東西都賣,，女生想買化妝品肯定要涂抹幾下試試效果,；食品可能還要嘗嘗，再看看說明書,。如果服務(wù)員總是跟著會讓你覺得特別難為情,，好像被監(jiān)視的感覺。所以店鋪規(guī)定：除非顧客需要幫助叫你,，不然服務(wù)員和顧客要保持一定距離,，不要影響顧客體驗(yàn)商品?！?/p>

長期以來服務(wù)行業(yè)都強(qiáng)調(diào)親切,，現(xiàn)在反而流行保持距離服務(wù),，韓國人怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？南黎明指出：“據(jù)韓國流通業(yè)人士介紹,，隨著網(wǎng)路的發(fā)達(dá),，現(xiàn)在很多顧客去店里購物其實(shí)事先在網(wǎng)上已經(jīng)搜索和了解過，根本不需要店員沒完沒了地介紹,；同時(shí),，從服務(wù)員的角度來看，近年來據(jù)說很多服務(wù)員也非常尷尬,，覺得有時(shí)候顧客根本不需要介紹但如果不上前搭訕好像不親切,，不知道該怎么做才好，所以‘沉默服務(wù)’可以作為一種解決方案,。敬業(yè)和服務(wù)親切的概念,，隨著時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)在也應(yīng)該更新?！?/p>