新京報(bào)快訊(記者陳維城)昨日晚間，有女網(wǎng)友發(fā)文指控滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵自己,，以及滴滴客服受理投訴不嚴(yán)肅等問題。4月2日下午,，滴滴方面表示,，對于乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情,，感到深深的自責(zé)和不安,，正在盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí),，無論是對乘客還是車主,，作為平臺都能夠給予一個(gè)公平,、公正的解決方案。

4月1日晚間,，一篇《滴滴,，今天我想和你談一談》的文章在朋友圈熱傳，網(wǎng)名“孟婆”女士稱,，滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵自己,，男性滴滴客服聽到一個(gè)女性用戶被司機(jī)性侵未遂居然發(fā)出笑聲?！懊掀拧迸空J(rèn)為,，滴滴用了12個(gè)小時(shí)為司機(jī)找借口，說對方司機(jī)身體不適,，并辯稱乘客沒有受到實(shí)質(zhì)性的傷害,。認(rèn)為滴滴沒有真正將公共空間的女性安全放在第一位。

4月2日下午,，滴滴方面回應(yīng)稱,，對于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷，深感抱歉,，在任何情況下,，乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，我們都感到深深的自責(zé)和不安,。

滴滴表示,，“還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時(shí)間才能了解清楚,，有一些可能超出了自身的能力,，但還是希望能夠盡可能地多方了解求證，盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí),，無論是對乘客還是車主,，作為平臺都能夠給予一個(gè)公平、公正的解決方案,?！?/p>

關(guān)于孟女士在個(gè)人公眾賬號文章中所描述的一些情況，滴滴表示,，“通過客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí),，要求團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的復(fù)盤,，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解,，用戶不滿的問題所在,，并真誠地向孟女士表達(dá)歉意。如果孟女士同意,，可以將相關(guān)記錄向社會公布,，也希望更多地傾聽大家的意見和建議，幫助提高專業(yè)水平,，更好地服務(wù)廣大乘客和車主,。”