原標(biāo)題：ofo回應(yīng)異常扣費(fèi)問題：存在比例不超過2%,，正測(cè)試新流程

騰訊科技訊 7月1日下午,，ofo就近日ofo小黃車“為開鎖扣費(fèi)”,、“報(bào)修先扣費(fèi)”等異常扣費(fèi)問題作出回應(yīng),，稱經(jīng)自查發(fā)現(xiàn),，ofo在48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中,，除去虛假報(bào)修案例外,，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在，比例不超過2%,，同時(shí)也在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試,。

以下為公告全文：

今日，央視新聞?lì)l道《每周質(zhì)量報(bào)告》關(guān)注了共享單車行業(yè)的“異?？圪M(fèi)”情況,其中涉及ofo小黃車“未開鎖扣費(fèi)”,、“報(bào)修先扣費(fèi)”等問題。

對(duì)此,，我們首先向遭遇過此類問題的ofo用戶真誠(chéng)道歉,，向關(guān)注行業(yè)問題的央視新聞?lì)l道表示感謝。作為一個(gè)“用戶至上”的創(chuàng)新型科技企業(yè),，即使只發(fā)生一例有損用戶權(quán)益的事件,，也值得我們高度警醒。

經(jīng)自查發(fā)現(xiàn),，ofo在48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過90%,，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報(bào)修案例外,，確有“正常報(bào)修扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在,，比例不超過2%。

我們第一時(shí)間組織了產(chǎn)品,、技術(shù),、客服場(chǎng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì),緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯。事實(shí)上,，我們也正在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試,。近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益。

再次感謝媒體及社會(huì)各界對(duì)ofo小黃車的監(jiān)督和指導(dǎo),。ofo一直以來都在努力通過提升服務(wù)質(zhì)量,、增強(qiáng)機(jī)器學(xué)習(xí)、改善產(chǎn)品流程進(jìn)而確保能夠提供更好的用戶體驗(yàn),。我們將繼續(xù)保持“用戶至上”的核心價(jià)值觀,，全心全意為用戶服務(wù)，繼續(xù)為解決城市交通擁堵,、空氣污染等問題貢獻(xiàn)最大的力量,。

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ofo取消信用免押騎小黃車必須要選擇交199元押

此前,，多家共享單車企業(yè)宣布全面取消免押金，但是ofo小黃車卻取消信用免押,，這是為何？據(jù)最新消息稱,，多個(gè)城市ofo取消信用免押,，有五個(gè)城市已經(jīng)取消了信用免押，突然取消信用免押讓用戶措手不及,，消息傳出后引起大量網(wǎng)友圍觀,。下面一起看看。

ofo全面取消信用免押

共享單車信用免押模式很受用戶歡迎,，ofo此前也推出過信用免押模式，不過最近ofo放棄了這種商業(yè)模式,。據(jù)悉,，ofo有五個(gè)城市取消信用免押，接下來將會(huì)全面取消信用免押,，這將會(huì)用戶有什么影響嗎,？

6月15日消息，今天有微博網(wǎng)友發(fā)文稱,，ofo在上海取消了信用免押金,，要騎小黃車必須要選擇交199元押金或者充值95元。隨后,，澎湃新聞報(bào)道稱,，ofo已經(jīng)進(jìn)一步取消了在上海、杭州,、廣州,、深圳、廈門五個(gè)城市的信用免押,。

此前,，ofo信用免押的城市有25個(gè)，5月31日,，澎湃新聞報(bào)道稱,，ofo在20城市取消了信用免押，只保留了上海,、杭州,、廣州、深圳,、廈門五個(gè)城市,，如今這五個(gè)城市也被曝取消信用免押,，至此，ofo已經(jīng)全面取消信用免押,。

對(duì)此,，TechWeb向ofo方面求證，對(duì)方表示,，“全面取消信用免押屬實(shí),，這是要嘗試建立自己的信用體系，后續(xù)官方如有最新動(dòng)態(tài),，會(huì)第一時(shí)間與媒體朋友們分享,。”據(jù)網(wǎng)友爆料稱,，ofo小黃車于2018年6月14日取消了芝麻信用免押金,，而在此前未進(jìn)行任何通知。據(jù)部分網(wǎng)友表示,，打通客服電話后,，客服也是讓繼續(xù)充值而不能退還月卡。

ofo在向媒體回應(yīng)時(shí)表示,，“此前與芝麻信用的合作,，只是免押金方式的一種。這次我們嘗試新的免押金方式,，未來用戶一旦產(chǎn)生不文明用車行為,，系統(tǒng)都將從用戶賬戶中扣取相應(yīng)費(fèi)用?！?br/>