原標(biāo)題：北京消協(xié)：旅游隱性強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象仍突出

新華社北京7月17日電（記者關(guān)桂峰）17日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果,，隱性強(qiáng)制消費(fèi)仍是旅游中存在的突出問(wèn)題,，在線旅游網(wǎng)站服務(wù)信息透明度和一致性有待提升,。

自2016年起，北京市消協(xié)連續(xù)三年開(kāi)展北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查,。本次調(diào)查包括北京一日游,、北京周邊自駕游、異地全程體驗(yàn)以及退團(tuán)體驗(yàn),，共計(jì)50個(gè)線路,，體驗(yàn)線路基本覆蓋北京及周邊主要的4A級(jí)以上旅游景區(qū)。

北京市消協(xié)秘書長(zhǎng)楊曉軍說(shuō),，旅游消費(fèi)整體服務(wù)水平相比去年有所提升,。今年調(diào)查新增了在線旅游平臺(tái)的“企業(yè)資質(zhì)展示”情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有的在線旅游網(wǎng)站沒(méi)有公示企業(yè)資質(zhì)信息,，服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升。

令消費(fèi)者不滿的強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題依舊突出,。在北京一日游的20個(gè)體驗(yàn)線路中,，有11個(gè)存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，多為合同中未明示但影響行程的隱性強(qiáng)制消費(fèi),。比如有的導(dǎo)游推出了強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目“大龍舟”,，每人收費(fèi)100元，并稱不交這個(gè)錢行程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,；有的導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購(gòu)物,，全天參觀景區(qū)時(shí)間共計(jì)僅2.5小時(shí)，而帶游客購(gòu)物的時(shí)間就達(dá)1.5小時(shí),。

“旅行社在合同及導(dǎo)游管理方面仍需要加強(qiáng),。”楊曉軍說(shuō),，根據(jù)《北京市旅游條例》規(guī)定,，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂一日游包價(jià)旅游合同。但在本次調(diào)查中,，北京一日游合同簽約率僅為65%,。

此外,，部分導(dǎo)游存在旅游中途自行離團(tuán)、隨意壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間,、只是發(fā)門票或引領(lǐng)進(jìn)門,，未進(jìn)行景點(diǎn)講解等問(wèn)題。

北京市消協(xié)建議進(jìn)一步強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管,，加大相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)力度,；在線旅游平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，建立健全平臺(tái)誠(chéng)信體系,，完善企業(yè)資質(zhì)展示,，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)；游客在出游前要了解旅游線路信息,，警惕低價(jià)團(tuán),、甚至零團(tuán)費(fèi)線路。

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北京一日游強(qiáng)制消費(fèi)為何難以趕盡殺絕,？

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天上午發(fā)布2018年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,，在全部北京一日游體驗(yàn)線路中,，55%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象；在全部異地全程體驗(yàn)線路中,，40%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,。隱性強(qiáng)制消費(fèi)成為主要形式。此外,，旅行社不強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi),，但通過(guò)設(shè)定客觀困境影響行程，造成游客被動(dòng)消費(fèi),。（7月17日《法制晚報(bào)》）

盡管據(jù)報(bào)道,，北京一日游強(qiáng)制消費(fèi)比例較去年有所下降,，但此次調(diào)查結(jié)果顯示仍超過(guò)半數(shù),。比如，在本次北京一日游體驗(yàn)到的11個(gè)強(qiáng)制消費(fèi)線路中,，其中有7個(gè)線路并未在合同中明示,，占強(qiáng)制消費(fèi)線路數(shù)量的比例為63.64%。但通過(guò)體驗(yàn)員實(shí)際觀察,，這7個(gè)未在合同中明示的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目中,，有85.71%的比例是如果不參加就會(huì)影響行程安排,。

由此可見(jiàn),，北京一日游消費(fèi)環(huán)境雖然在“向好”發(fā)展，但這樣的成績(jī)依然不讓人樂(lè)觀,。因?yàn)椋?5%的線路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，這就意味著,，游客有一半的概率會(huì)碰上強(qiáng)制消費(fèi)。尤其是,，對(duì)于初來(lái)北京的游客而言,，更有可能誤入“黑一日游”而給自身的權(quán)益造成傷害,。同時(shí),，這樣的旅游環(huán)境,，未嘗不會(huì)玷污首都形象,。

一日游強(qiáng)制消費(fèi)緣何難以趕盡殺絕？只賴這些團(tuán)伙太狡猾嗎,？恐怕不盡然,。試想,，這些團(tuán)伙若沒(méi)有生存的空間和土壤，他們斷不敢造次,。從本質(zhì)上而言,，就是對(duì)這些一日游違規(guī)之舉打得不疼,，也就更談不上將其打死,。講真,，這些團(tuán)伙終歸是鉆了監(jiān)管的空子、也摸準(zhǔn)了初來(lái)乍到游客的心理,，更摸準(zhǔn)了北京旅游市場(chǎng)的規(guī)則,，才敢如此猖狂無(wú)度,。

對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)說(shuō)不,，首先,，行業(yè)的自律至關(guān)重要。這其中旅游從業(yè)人員的法紀(jì)意識(shí)和道德操守是核心,。因?yàn)?，一則法律規(guī)定的再完善，但終歸要靠各家旅行社及從業(yè)人員去遵守；二則監(jiān)管手段再完備,，也可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管盲點(diǎn)。所以,，讓強(qiáng)制消費(fèi)有所收斂,，甚至是絕跡,，行業(yè)良好自律是根本，如此也才能樹(shù)立起一日游的良好口碑,。

其次,，須對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)監(jiān)管與打擊并重,。比如，每逢假期,，北京市旅游主管部門都會(huì)發(fā)布相關(guān)提示,，提醒廣大游客注意事項(xiàng),；同時(shí)，也會(huì)出臺(tái)相關(guān)舉措,，對(duì)虛假旅游網(wǎng)站,、低價(jià)“一日游”旅游團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行整頓打擊。但是,，一些強(qiáng)有力的監(jiān)管措施和打擊手段，更需要常態(tài)化進(jìn)行,，尤其是旅游熱地,，更須將整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的功夫用在平時(shí)。

再者,，消費(fèi)者明辨是非也很重要,。一方面無(wú)論去哪兒旅游，都應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí),，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,，畢竟游玩與安全同等重要；另一方面遭遇旅游強(qiáng)制消費(fèi)時(shí),，應(yīng)積極保存證據(jù),、依法維權(quán)，切忌一忍了之,。要知道，容忍只能會(huì)縱容行業(yè)丑態(tài)的不斷滋生,。總之,，對(duì)旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)的強(qiáng)制消費(fèi)，唯有零容忍,、嚴(yán)打擊,，才不會(huì)讓其成為行業(yè)頑疾,。