原標(biāo)題：中消協(xié)回應(yīng)“華帝退全款”：希望華帝切實(shí)履行承諾 |新京報(bào)財(cái)訊

新京報(bào)快訊(記者 陳維城)世界杯落幕,，7月18日，中消協(xié)在官方微博回應(yīng)“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”稱(chēng),，希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾,，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。

7月16日凌晨,，法國(guó)隊(duì)4 -2戰(zhàn)勝克羅地亞隊(duì)，繼1998年后第二次捧起大力神杯,。隨后,，作為法國(guó)隊(duì)贊助商華帝股份宣布，正式啟動(dòng)兌現(xiàn)此前“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”的承諾,。

新京報(bào)記者注意到，各地“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”的活動(dòng)執(zhí)行差異較大,。華帝云南地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商工作人員介紹，公司已給參與活動(dòng)的消費(fèi)者發(fā)送短信,，消費(fèi)者只需按照短信提示流程去指定門(mén)店登記銀行卡賬號(hào),，審核后便可打款。

新疆都市消費(fèi)晨報(bào)提供的新疆地區(qū)華帝活動(dòng)流程顯示,，新疆地區(qū)消費(fèi)者在2018年6月1日至7月1日22時(shí)在當(dāng)?shù)亻T(mén)店購(gòu)買(mǎi)指定套餐,，退款方式為“海智家居卡”價(jià)值4999元，等同于現(xiàn)金,，可以購(gòu)買(mǎi)海智家居42個(gè)品牌的產(chǎn)品,。而此前華帝官方宣布的活動(dòng)時(shí)間為2018年6月1日至7月3日22時(shí)，線下門(mén)店退款為實(shí)付金額,。

此外，北京,、天津,、廊坊、張家口等地的華帝經(jīng)銷(xiāo)商跑路令該活動(dòng)執(zhí)行困難,。7月19日,，廊坊一位消費(fèi)者在中消協(xié)微博稱(chēng)，“在廊坊華帝專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)的奪冠套餐,，現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商跑路了,，華帝官方稱(chēng)這個(gè)店沒(méi)有參與活動(dòng)，投訴無(wú)門(mén),?！?/p>

對(duì)于華帝退全款，7月18日,，中消協(xié)在官方微博表示,，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實(shí)履行承諾,，按照售前約定和承諾,，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作,。誠(chéng)信，才是任何營(yíng)銷(xiāo)的完美注腳,?！?/p>

華帝北京門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)商工作人員向新京報(bào)記者表示，“根據(jù)此前活動(dòng)方案,，線下退款由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān),，華帝公司出一些優(yōu)惠方案。但是現(xiàn)在北京經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人失蹤這個(gè)情況比較復(fù)雜,，雖然華帝公司表示安排其他經(jīng)銷(xiāo)商接手,，目前還沒(méi)到位?！?/p>

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世界杯終于落下帷幕,，最激動(dòng)的不止是法國(guó)人，那些購(gòu)買(mǎi)了華帝產(chǎn)品的消費(fèi)者們,，眼巴巴地等著兌現(xiàn)“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”的承諾。

然而,，突然畫(huà)風(fēng)就不對(duì)了!之前說(shuō)好的“退全款”,，如今華帝在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的退款公告卻寫(xiě)著：天貓上買(mǎi)的，退天貓超市卡!京東上買(mǎi)的,，退京東E卡!……嗯,，公告還不忘加一句“無(wú)門(mén)檻使用，等同現(xiàn)金”,。

對(duì)于這么一個(gè)“老母雞變鴨”的事,，華帝甚至不屑于和消費(fèi)者解釋一句，怎么之前胸脯拍得震天響的“退全款”變成了退卡?在鋪天蓋地的“華帝退全款啟動(dòng)”的廣告中,，消費(fèi)者卻成了沉默的大多數(shù),。

世界杯期間，華帝那則“法國(guó)隊(duì)奪冠,，華帝退全款”的廣告確確實(shí)實(shí)在朋友圈里紅火了一把,。“退全款”的意思,，當(dāng)然是退現(xiàn)金,，而不是什么“等同于現(xiàn)金”的購(gòu)物卡。

除非華帝能舉證之前充分向消費(fèi)者披露了是“退卡”而不是退現(xiàn)金,，否則就是單方面地違背了合同約定,。自從事件一開(kāi)始的刷屏式營(yíng)銷(xiāo)，到之前的華帝華北最大經(jīng)銷(xiāo)商倒閉事件之后華帝的再三承諾,，都說(shuō)的是“退全款”,，對(duì)于退卡只字未提,。

有人說(shuō)，這是“天上掉餡餅”的好事,，法國(guó)隊(duì)奪冠,，消費(fèi)者能夠退購(gòu)物卡已經(jīng)不錯(cuò)了，“還要啥自行車(chē)啊”!這其實(shí)是把商家兌現(xiàn)承諾當(dāng)成了“中頭彩”,，而不盡義務(wù),。很多消費(fèi)者正是被承諾所吸引才購(gòu)買(mǎi)的華商產(chǎn)品，遵守承諾是每一個(gè)商家應(yīng)盡的義務(wù),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)有的誠(chéng)信的體現(xiàn),。大家對(duì)于失信“老賴(lài)”如此痛恨，為什么對(duì)一家上市公司的失信如此寬容呢?誠(chéng)信者走遍天下,，失信者寸步難行,，這才是一個(gè)社會(huì)應(yīng)有的狀態(tài)。

事實(shí)上,，華帝總部只是承擔(dān)了電商渠道的銷(xiāo)售退款,，這只有2900萬(wàn)元，而線下渠道的退全款,，卻是讓經(jīng)銷(xiāo)商埋單的,，這部分高達(dá)5000萬(wàn)元。華帝底氣在于,，這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)豪賭大頭將由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)“埋單”,，并不全是割自己的肉。

在目前線上銷(xiāo)售被“退全卡”的情況下,，線下銷(xiāo)售的退款會(huì)不會(huì)飛妖蛾子呢?6月底時(shí),，廣東省中山市第二人民法院發(fā)布公告，裁定查封華帝的第四大經(jīng)銷(xiāo)商——北京天津華帝燃具股份有限公司,，華帝京津公司總經(jīng)理因負(fù)債上億元，已經(jīng)玩起了失蹤,。據(jù)媒體報(bào)道,，截至7月14日，北京華帝,、天津華帝公司仍未正常開(kāi)展工作,。相關(guān)門(mén)店、專(zhuān)柜仍處關(guān)停狀態(tài);多名二級(jí)分銷(xiāo)商稱(chēng),，仍無(wú)法提貨,，此前預(yù)付的貨款亦未退回。消費(fèi)者到底能不能拿到貨和退款,，華帝經(jīng)銷(xiāo)商給出的答案是“目前沒(méi)有確切的方案”,。

在周一早盤(pán),，華帝股份開(kāi)盤(pán)大漲7.49%，成交1776.28萬(wàn)元,，報(bào)15.65元/股,。華帝靠著這一套“神操作”，既收獲了足夠的關(guān)注度,，又賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),。商場(chǎng)上收獲一片贊揚(yáng)，但是基本的誠(chéng)信有沒(méi)有做到?說(shuō)好的“退全款”,，變成了退購(gòu)物卡,，GMV還留在各家電商平臺(tái)上充賬面，線下退款直接由經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)埋單,。

股價(jià)漲了,，流量賺到了，哄住了電商平臺(tái),，讓經(jīng)銷(xiāo)商頂了雷,，華帝看似“無(wú)本萬(wàn)利”，但是就剩下當(dāng)初滿(mǎn)心指望“退全款”的人,，只得到一段象征財(cái)富的代碼,，以后得挖空心思想著怎么在平臺(tái)上用完這些券，夠頭疼好一陣子,。

華帝通過(guò)一波營(yíng)銷(xiāo),，將“退款”的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任推卸給了經(jīng)銷(xiāo)商、最無(wú)辜的消費(fèi)者,。之前信誓旦旦,、賺足人氣的“退全款”變了味：線上的成了“退卡”，線下的銷(xiāo)售因?yàn)榇蠼?jīng)銷(xiāo)商倒閉,，“退全款”在一些地區(qū)成了懸念,。

可怕的是，這種不誠(chéng)信的企業(yè)在資本市場(chǎng)上得到追捧,，這本身就是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào),。期盼市場(chǎng)監(jiān)督、證券監(jiān)管部門(mén)能早日介入,，讓消費(fèi)者們安心,，也給其他有志于“逗你玩”的投機(jī)取巧者一個(gè)黃牌警告。