原標(biāo)題：中消協(xié)就退款問題約談華帝華帝稱涉及金額約為3400萬元

經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月21日訊（記者佘穎）中消協(xié)20下午發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》,，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中,。

今年世界杯期間,，華帝開展了法國隊(duì)奪冠退全款的活動，法國隊(duì)奪冠后,，華帝啟動退款活動,，但存在線上線下退款條件不統(tǒng)一、退卡不退現(xiàn)金等爭議,。7月19日,中國消費(fèi)者協(xié)會向全社會征集關(guān)于華帝公司促銷活動引發(fā)等投訴,，24小時(shí)內(nèi),中消協(xié)共收到涉及華帝公司的投訴73件,相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司。

同時(shí),，中消協(xié)還行函蘇寧,、京東、阿里巴巴和國美在線調(diào)查相關(guān)情況,。國美回復(fù),涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件,涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請,。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴,。

華帝回復(fù)中消協(xié)稱,，從退款活動的詳細(xì)規(guī)則可以看出,線上活動“退全款”是退平臺等額的平臺消費(fèi)卡,由華帝公司負(fù)責(zé);線下活動按參與線下活動的經(jīng)銷商和消費(fèi)者雙方簽訂的《活動協(xié)議》約定履行“退全款”,由經(jīng)銷商負(fù)責(zé),。

7月16日凌晨世界杯決賽法國隊(duì)奪冠后,華帝客服中心第一時(shí)間以短信形式對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)告知辦理退款事宜,并同時(shí)通過官網(wǎng),、官微、官博及媒體進(jìn)行正式告知,線上線下退款流程同時(shí)啟動,。

整個活動期間,線上參與奪冠活動約2900萬元,截止到7月20日10:00線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費(fèi)者1340萬元,其余退卡申請正在審核,。

整個活動期間,線下參與奪冠活動約500萬元,截止到7月20日10:00,已退款1629件,已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。其中,部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款,。

對尚未完成退款的用戶,，華帝表示，線上申請退款的時(shí)間為7月15日-7月24日,華帝公司審核的時(shí)間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時(shí)間為8月2日-8月6日,。線下退款安排在法國隊(duì)奪冠后,華帝公司營銷總部作為線下活動的執(zhí)行部門,安排部署專人負(fù)責(zé),并且根據(jù)區(qū)域進(jìn)行了劃分,督促線下經(jīng)銷商承諾按照《活動協(xié)議》約定執(zhí)行。

目前,，少數(shù)消費(fèi)者存有異議,主要是個別消費(fèi)者購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品,不符合“退全款”的條件,卻要求辦理“退全款”,；或者在選擇贈品特惠升級后,已放棄退款資格仍要求參加“退全款”活動，以及個別消費(fèi)者在非活動期間購買的產(chǎn)品,仍要求辦理“退全款”,。

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