原標(biāo)題：快遞6400元名牌口紅變內(nèi)褲

用戶懷疑寄送物品被調(diào)包快遞公司反饋慢

昨天，市民白女士向本報(bào)反映,，她在10月23日用百世快遞寄出32只總價(jià)值為6400元的名牌口紅，誰知對(duì)方于24日收到的快遞竟然是一盒內(nèi)褲,，懷疑寄送物品被調(diào)包。白女士當(dāng)即向快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問并投訴,，快遞公司稱會(huì)核實(shí)情況并處理,。半個(gè)月過去了，白女士仍沒有收到快遞公司的反饋,?？爝f點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示,，已經(jīng)上報(bào)并調(diào)取監(jiān)控，但暫時(shí)沒有結(jié)果,。白女士已將情況向主管機(jī)關(guān)投訴,。

32只口紅快遞變內(nèi)褲

市民白女士告訴北京晨報(bào)記者，她在10月23日使用百世快遞寄北京同城快遞,?！拔宜牡奈锲肥?2只口紅，價(jià)值6400元,。第二天,，我的收件人收到了快遞，卻發(fā)現(xiàn)快遞內(nèi)的物品完全不對(duì),，竟然是一盒內(nèi)褲,。收件人立即跟我聯(lián)系詢問。我也是一頭霧水,，就立刻向攬收快遞的小哥詢問情況,。快遞小哥讓我給他發(fā)了收件的視頻和照片,，以及收件上標(biāo)注的重量,。”在比較后,，白女士發(fā)現(xiàn),，她快遞的物品應(yīng)該是被調(diào)包了?！爸亓亢蛦翁?hào)都不一樣，我懷疑我的快遞被快遞公司內(nèi)的人調(diào)包了,?！?/p>

記者看到單據(jù)顯示，白女士寄出去的東西約1.6公斤,，而收件人收到的物品只有0.2公斤,。此外，在外包裝上,，白女士寄去的快遞使用了快遞盒子,，而收件人收到的快遞只是一個(gè)塑料袋?！翱爝f面單也被動(dòng)了手腳,。當(dāng)時(shí)，攬收快遞的小哥用的是自己帶有名字和二維碼的面單,，上面沒有任何廣告,。但是收件人收到的面單上印有紅色廣告,，而且快遞員特有的名字和二維碼變成了空白區(qū)?！庇浾呖吹搅藘蓮埫鎲?，的確如白女士所說，相差甚遠(yuǎn),。

用戶不滿公司調(diào)查慢

“我這里的監(jiān)控很明顯拍到了當(dāng)時(shí)收件的樣子,，不管是快遞公司哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都應(yīng)該給我個(gè)交代,?！卑着空f，她查出來東西被調(diào)包后,，向快遞公司投訴了數(shù)次,，卻一直沒有得到反饋?！八麄円恢币哉谡{(diào)查為借口,，站點(diǎn)和分管的公司都讓我找對(duì)方，相互踢皮球,，也不告訴我調(diào)查進(jìn)展,。”

白女士稱,，“我認(rèn)為這件事情已經(jīng)觸犯了法律,，屬于偷盜行為，但快遞公司沒有給我一個(gè)積極的處理態(tài)度,，讓我很不滿,。”昨天,，記者致電快遞公司客服詢問情況,，工作人員稱已經(jīng)在調(diào)查，具體情況不方便透露,。白女士目前已向國(guó)家郵政局投訴,。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞

首席記者張靜雅

線索：吳女士

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您遇到過哪些快遞煩心事,？連日來,，晨報(bào)推出系列調(diào)查報(bào)道，市民紛紛參與互動(dòng),。記者整理后發(fā)現(xiàn),，快件丟失理賠難、被拉進(jìn)“黑名單”,、快遞成“慢遞”,、易碎品保丟不保損等現(xiàn)象高發(fā),。對(duì)此，記者邀請(qǐng)廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋春樹進(jìn)行了分析,，并邀請(qǐng)福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師為市民維權(quán)支招,。

案例一

快件放保安室丟失后理賠難

2月底，市民王先生參加一網(wǎng)站的活動(dòng),，獲得價(jià)值128元的電飯煲一個(gè),，對(duì)方通過天天快遞進(jìn)行郵寄。3月1日,，電飯煲被寄到廈門,，派件的快遞員將其寄放在王先生所住小區(qū)的保安室，并發(fā)送了通知短信,。王先生3月5日前往取件時(shí)發(fā)現(xiàn)找不到快件了,。

王先生表示，快遞小哥到場(chǎng)查找時(shí),，也沒有找到快件,，“當(dāng)時(shí)快遞公司只愿意承擔(dān)50%的損失，到目前也還沒處理好”,。

昨日上午,，記者與天天快遞廈門分公司取得聯(lián)系，客服人員表示,，他們將按規(guī)定處理,。昨日中午，快遞公司賠償王先生128元,。

分析：宋春樹表示,，快遞員將快件投放至保安室等處時(shí)，做得不夠到位,，應(yīng)事先與收件人(寄件人)溝通并取得允許后,，再采用代收的方式派件。此外,，如果保安室代收，則要保管好快件,。

案例二

要求送貨上門被拉進(jìn)“黑名單”

去年11月初,，曾女士網(wǎng)購了一個(gè)保溫板，幾天后,，她查看物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn),，快件已被簽收，其遂與韻達(dá)快遞員聯(lián)系,。

快遞員表示,，快件已被送到曾女士家附近的藍(lán)店,。“我購買的是電器,，當(dāng)我要求快遞員送貨上門并開箱驗(yàn)貨時(shí),，他表示要把我拉進(jìn)藍(lán)店黑名單?！痹空f,。

曾女士以為快遞員是開玩笑的，所以沒有在意,。之后,，她陸續(xù)網(wǎng)購不少物品，才發(fā)現(xiàn)自己真的進(jìn)入藍(lán)店“黑名單”了,。

“同樣是網(wǎng)購電器,，此前的快遞員不僅送貨上門，還主動(dòng)提醒電器要開箱驗(yàn)貨,；這個(gè)快遞員未經(jīng)我同意就把快件放藍(lán)店,，本就不恰當(dāng)，當(dāng)我要求開箱驗(yàn)貨,，他竟讓藍(lán)店把我拉黑,！”曾女士經(jīng)與藍(lán)店店家溝通，不再是藍(lán)店“黑名單”,，不過這次遭遇,，讓她對(duì)韻達(dá)快遞員很不滿。

昨日,，記者與廈門市藍(lán)尚信息科技有限公司(藍(lán)店)取得聯(lián)系,，客服人員表示，曾女士是被藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家設(shè)置為“非服務(wù)范圍”,，目前該操作已被撤銷,。

分析：宋春樹表示，快遞員將快件放至藍(lán)店,，只是一個(gè)投放環(huán)節(jié),，并非最終投遞。市民如有送貨上門的需求,，可要求快遞員將快件從藍(lán)店取出,，并送貨上門。如果收件人不想放藍(lán)店,，可直接向店家或快遞員提出,。

案例三

遲遲不給派送快遞成“慢遞”

去年夏天，市民陳先生網(wǎng)購了一些物品,。賣家于當(dāng)天下午就將物品寄出,，并于兩天后送到廈門,，但位于廈大的站點(diǎn)卻遲遲沒有派送?！?天時(shí)間沒有動(dòng)靜,，快遞員電話也沒接?！标愊壬S后聯(lián)系了快遞公司客服人員,，客服人員表示，還有不少收件人有同樣的遭遇,，快件都被積壓在該站點(diǎn),。他們表示會(huì)幫陳先生反映此事。

次日,，陳先生還是沒能收到快件,，他只得找網(wǎng)店賣家反映情況?！百u家很貼心地重新發(fā)貨給我,，還采用了另一家快遞公司，并表示如果之前那個(gè)快遞點(diǎn)有派件的話,，不要再簽收,。”陳先生說,，“但后來也沒有派送”,。

分析：宋春樹表示，有些快遞公司將片區(qū)承包給承包商,，一些承包商和上家如存在經(jīng)濟(jì)糾紛,，就有可能以壓郵件作為談判籌碼，直接導(dǎo)致收件人無法按時(shí)收貨,。也有一些派送點(diǎn)面臨派件量大和快遞員少的尷尬局面,，導(dǎo)致派件效率受到影響。

案例四

寄送易碎品

保丟不保損

市民張女士經(jīng)常將閑置物品放在“閑魚”平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣,，因此常和快遞員打交道,。

有一次，她轉(zhuǎn)賣出一瓶玻璃瓶裝的香水,，快遞員上門收件時(shí),，表示玻璃瓶屬于易碎品，可以寄送,，但如果出現(xiàn)破碎不賠錢?！爱?dāng)時(shí)我也抱著僥幸心理,，認(rèn)為不會(huì)那么容易受損,。”張女士堅(jiān)持要寄送,，并支付了快遞費(fèi),。

過了兩天，買家聯(lián)系張女士,，同時(shí)附上一張圖,，表示香水瓶碎了，香水流光了,?！拔抑荒芡隋X，也沒有再找快遞公司索賠,，畢竟他們已事先說了不保損,。”張女士說,。

但張女士有些不滿,，快遞公司既然有收取服務(wù)費(fèi)用，就應(yīng)該保證物品完好送到,，即便是易碎品也應(yīng)如此,，否則就不應(yīng)接單。

分析：宋春樹表示,，“保丟”是快遞公司提供的一項(xiàng)服務(wù),，當(dāng)快件丟失時(shí)，用戶能獲得相應(yīng)的賠償,。易碎品屬于快遞限制收寄物品,，但如果包裝符合要求，是可以寄送的,。在寄送易碎品時(shí),，一定要事先包裝好，可以使用泡沫,、氣泡袋等,，確保易碎品在運(yùn)輸過程中盡量不受損。

易碎品不保損屬“霸王條款”

收快件遇到煩心事,，市民該如何維權(quán),？福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師提醒，市民要保留好相關(guān)證據(jù),，合法權(quán)益受到侵害且協(xié)商不成時(shí),，可拿起法律武器維權(quán)。

鄭志寧表示，根據(jù)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),，有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。若收件人本人無法驗(yàn)收時(shí),，經(jīng)收件人(寄件人)允許,，可由其他人代為簽收。代收時(shí),，收派員要核實(shí)代收人身份,，并告知代收人代收責(zé)任?！耙簿褪钦f,，如果快遞員將快件放在保安室、自提柜等處時(shí),，如果收件人不知情或不同意,，一旦快遞丟失，應(yīng)由快遞公司賠償,，反之則由收件人自行承擔(dān)責(zé)任,。”

此外,，根據(jù)規(guī)定,，快遞服務(wù)時(shí)限(即指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔)也有相應(yīng)的要求,，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí),，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)?！霸跓o特殊約定的情況下,，快遞公司服務(wù)時(shí)限超過標(biāo)準(zhǔn)期限，屬于逾期送貨,，由此給收件人帶來的損失,，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)?！编嵵緦幷f,。

而對(duì)于易碎品“保丟不保損”的情況，鄭志寧認(rèn)為,，在一定程度上,，可將其視為“霸王條款”，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風(fēng)險(xiǎn)高,，可直接拒收,。如果收寄了,，那就要保障安全性，并要承擔(dān)破損引發(fā)的賠償責(zé)任,?！?/p>

針對(duì)曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家“非服務(wù)范圍”的遭遇,，鄭志寧認(rèn)為，收件人有權(quán)要求面交并驗(yàn)貨,，如果藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家因此將其列入“非服務(wù)范圍”,，則在一定程度上侵害了收件人的合法權(quán)益。

讀者聲音

董小姐：我現(xiàn)在網(wǎng)購,，除了一些有專人派送的快遞外,，再也享受不到上門送件的服務(wù)。如果家里沒人收快遞還好說,，家里有人也放鳥箱,、藍(lán)店，都不主動(dòng)聯(lián)系,，一條取件短信就了事,。我明明付了快遞費(fèi)，還得自己取件,，如果取件超時(shí)了,，還得再付錢，雖然就一兩元,，很不爽,。

噢買尬：從湖北寄駕照到廈門，快件丟了,，我從2月7日開始催件,，一直到昨天才完成賠付，已無力吐槽,。每天打四五個(gè)電話,，剛開始還傻傻地等回復(fù)，后面投訴都沒人理,，客服還掛過幾次電話,。

愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經(jīng)歷，4日快件到了所在城市,，直到10日才拿到手,。8日投訴沒反應(yīng)，10日又投訴一次才開始處理,，心累,。(海西晨報(bào)記者陳小斌)