附侯毅致歉信全文：

這幾天心情很沉重,。盒馬一路走來,，承蒙大家的厚愛,，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內(nèi),，我看到用戶對我們不好的反饋在增加,。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受,。服務(wù),、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,，散漫了對客戶第一的堅持,！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉,，對不起,！

痛定思痛。此次標簽事件,，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任,，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,，進一步完善操作標準,。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰,，絕不手軟。作為盒馬CEO,，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人,。我將招募消費者擔任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達,，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名,。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心,。