附侯毅致歉信全文:
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,承蒙大家的厚愛,,讓我們一點點積累起影響力和口碑,。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi),我看到用戶對我們不好的反饋在增加,。我也是盒馬的用戶,,與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線,,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,,散漫了對客戶第一的堅持!
親愛的每一位用戶,,向你們深深致歉,,對不起!
痛定思痛,。此次標(biāo)簽事件,,盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任,今天就地免職,。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查,,進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起,,任何人做出有違客戶第一的行為,,我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰,絕不手軟,。作為盒馬CEO,,我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員,,將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達(dá),,幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出,,歡迎熱心用戶報名,。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。