原標題：“標簽門”事件盒馬CEO致歉：上海區(qū)總經理就地免職

今天早晨,，盒馬鮮生的創(chuàng)始人,、CEO侯毅在微博發(fā)布致歉信,，表示“此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任,，今天就地免職?！?，并表示“今天起，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰,，絕不手軟?！?br/>

侯毅在致歉信中表示,，將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達,，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出。

盒馬“標簽門”事件回顧

11月15日,，有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜,，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，不過新標簽的日期卻和原先的不一致,。

經查看,，被換下的胡蘿卜標簽日期為11月9日、11月10日,、11月11日,，被換上的標簽日期為11月15日，相比原先的標簽最多晚了6天,。該市民隨即向門店負責人反映,，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標簽,。之后,，該市民向靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉報。隨后,，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退,。

對此,，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到,，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的,?！按耸卤┞段覀冊诠芾砩洗嬖诼┒矗瑧斢晒芾韴F隊而不是一線員工承擔責任,，取消對當事員工的處罰,?！?/p>

據北京青年報報道，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標簽一事,，上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局11月19日表示,，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標簽情況進行檢查,，并對后續(xù)現(xiàn)場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理,。

附侯毅致歉信全文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來,，承蒙大家的厚愛,，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內,，我看到用戶對我們不好的反饋在增加,。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受,。服務,、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,，散漫了對客戶第一的堅持,！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉,，對不起,！

痛定思痛。此次標簽事件,，盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任,，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查,，進一步完善操作標準,。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為,，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰,，絕不手軟。作為盒馬CEO,，我應該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人,。我將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達,，幫我一起督促盒馬越來越好,。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心,。