1月28日,，北青報記者以市民身份致電上海迪士尼度假區(qū),，工作人員答復稱,，經了解,，事發(fā)當時“雪莉玫”的頭部被男游客拉扯后，“演職人員感覺頭部有些不適,，立馬去醫(yī)務室做了檢查,。檢查之后，休息了一下,，目前已經沒有大礙,。”

工作人員解釋,，因為人偶的頭盔里面都是由金屬支撐的,，“很多東西是固定好的，被拍打之后,，很多部件可能會錯位,。所以我們一直呼吁游客不要拍打、拉扯人偶的身體,，尤其是頭部,，一是這很容易給里面的演職人員造成傷害，第二也可能會給演出造成影響,?！?/p>

對于拉扯“雪莉玫”的男游客，工作人員稱,，現場有迪士尼的粉絲拍到了拉扯“雪莉玫”的男游客照片和視頻,，還有粉絲在事發(fā)后幫助(園區(qū))找到了男游客本人，“我們的樂園經理以及警方已經介入協調和處理此事了,?！敝劣谑欠駮τ瘟P款等，工作人員表示,，要以警方的具體處理情況為準,。工作人員還稱，找到男游客后,，園方已經告知男游客不能拍打,、拉扯人偶的原因?！昂芏嘤慰涂赡苓€是不了解,，或是部分游客游園的素質不高，之后我們也會加強這方面的提醒,?！?/p>