世紀(jì)佳緣致歉：向事主道歉三倍補(bǔ)償 提供免費(fèi)服務(wù)

原標(biāo)題：世紀(jì)佳緣回應(yīng)小吳相親事件：負(fù)有不可推卸的責(zé)任

2月25日晚,，在一個(gè)多月之后，世紀(jì)佳緣官方微博回應(yīng)了“杭州小吳相親”事件,。世紀(jì)佳緣表示,，其服務(wù)部首先負(fù)有不可推卸的責(zé)任。而在事件經(jīng)媒體曝光后,，公關(guān)部門及其負(fù)責(zé)人 的部分言論也造成了社會(huì)各界的誤解。世紀(jì)佳緣稱,，將會(huì)根據(jù)規(guī)定,，對(duì)吳先生的服務(wù)紅娘和公關(guān)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職反省。

世紀(jì)佳緣稱,，在此次事件中,，朱女士向世紀(jì)佳緣提供了虛假的個(gè)人信息，而世紀(jì)佳緣的服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔,，輕信朱女士的不實(shí)陳述,，使得吳先生在接受服務(wù)的過程中受到傷害。世紀(jì)佳緣還表示,，決定對(duì)朱女士提起民事訴訟,，且已向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提交立案材料,。

世紀(jì)佳緣還稱，經(jīng)雙方協(xié)商,，服務(wù)吳先生的門店一世紀(jì)佳緣杭州嘉里中心店負(fù)責(zé)人將親自上門致歉,，并按服務(wù)合同金額的三倍對(duì)吳先生進(jìn)行補(bǔ)償。在此我們向吳先生鄭重道歉,，也對(duì)一直以來(lái)支持和信任我們的廣大用戶深表歉意,！

世紀(jì)佳緣還稱，如果吳先生愿意,，世紀(jì)佳緣將提供免費(fèi)的牽線服務(wù),，幫助吳先生尋找幸福。

　　以下為世紀(jì)佳緣致歉聲明全文：

“杭州小吳相親”事件至今已歷時(shí)一個(gè)多月,，給當(dāng)事人吳先生帶來(lái)了巨大的困擾,。為深入了解事件真相、發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的失誤和問題,，以及在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)我們的用戶,，避免此類問題的再次發(fā)生，我們的調(diào)查與處理持續(xù)了較長(zhǎng)的時(shí)間,。

在此次事件中,，朱女士向我公司提供了虛假的個(gè)人信息，我方服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審審查及存檔,，輕信朱女士的不實(shí)陳述,，使得吳先生在接受服務(wù)的過程中受到傷害。在此我們向吳先生鄭重道歉,，也對(duì)一直以來(lái)支持和信任我們的廣大用戶深表歉意,！

在此次事件中，我公司服務(wù)部首先負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。其次,，事件經(jīng)媒體曝光后，公關(guān)部門及其負(fù)責(zé)人的部分言論也造成了社會(huì)各界朋友的誤解,。我公司將根據(jù)《員工工作守則》,、《服務(wù)部稽查制度》和《會(huì)員信息資料驗(yàn)證制度》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)吳先生的服務(wù)紅娘和公關(guān)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職反省,。最后,，公司管理層已作全面深刻檢討。

經(jīng)雙方協(xié)商,，服務(wù)吳先生的門店一世紀(jì)佳緣杭州嘉里中心店負(fù)責(zé)人將親自上門致歉,，并按服務(wù)合同金額的三倍對(duì)吳先生進(jìn)行補(bǔ)償。如果吳先生愿意,，我們將提供免費(fèi)的牽線服務(wù),，以最大的誠(chéng)意和熱情幫助吳先生尋找幸福,。

事發(fā)后我們成立了專門的小組開展深入細(xì)致的調(diào)查工作，但在此期間朱女士多次中斷與我方聯(lián)系,，導(dǎo)致調(diào)查進(jìn)度緩慢,。同時(shí)，鑒于朱女士提供給門店的身份信息與其簽署的《個(gè)人身份信息承諾書》嚴(yán)重不符,，我們?cè)谠u(píng)估后決定對(duì)朱女士提起民事訴訟,，且已向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院提交立案材料。

目前,，我們正在建立新的征信數(shù)據(jù)系統(tǒng)和學(xué)歷驗(yàn)證流程,，今年3月也將和權(quán)威征信機(jī)構(gòu)達(dá)成信息互享機(jī)制，,。專門針對(duì)身份信息資料真?zhèn)吻闆r的稽查小組在此次事件后正在組織成立,，對(duì)于會(huì)員提供的資料弄虛作假、服務(wù)紅娘審核不嚴(yán)的情況將嚴(yán)肅問責(zé),、絕不姑息,，以客戶利益為第一核心。同時(shí)我們也希望網(wǎng)友及專家能夠給予我們更多的建議,，幫助我們完善服務(wù)流程,。

世紀(jì)佳緣將以此事為契機(jī)深刻反思、引以為戒,！感謝媒體和社會(huì)大眾對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督,，幫助世紀(jì)佳緣成長(zhǎng)，世紀(jì)佳緣在未來(lái)的工作中將為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì),、全面的服務(wù),。