戴姆勒主管道歉

原標(biāo)題：戴姆勒主管,、奔馳中國(guó)CEO均發(fā)表道歉,，涉事經(jīng)銷商或被重罰

4月16日，車展首日,，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷在現(xiàn)場(chǎng)談“西安女車主維權(quán)”事件時(shí)稱：換我遇到這樣的問(wèn)題,，也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?/p>

同時(shí),，戴姆勒中國(guó)區(qū)主管唐仕凱（Hubertus Troska）在上海車展期間表示，就中國(guó)客戶投訴梅賽德斯-奔馳金融部門一事表示道歉,。

唐仕凱稱,，客戶事件的調(diào)查正在進(jìn)行中，公司正配合有關(guān)部門的調(diào)查,。

他同時(shí)表示,，涉事經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資格，并可能是永久性的,。

16日下午,，北京奔馳銷售服務(wù)有限公司就事件發(fā)展再次進(jìn)行回應(yīng)稱，公司代表已于15日與西安車主進(jìn)行面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通,，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成諒解共識(shí),。并將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。

結(jié)果明確前,，將暫停西安利之星4S店銷售運(yùn)營(yíng),，立即執(zhí)行。

雙方和解

4月16日晚,， W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議,。

戴姆勒主管道歉 和解現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)澎湃新聞，雙方和解協(xié)議的主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)了W女士此前提出的8條訴求,。和解協(xié)議主要內(nèi)容包括5點(diǎn)：

1,、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買,；

2,、對(duì)該車主此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款；

3,、奔馳方面主動(dòng)提出,，邀請(qǐng)?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。

4,、贈(zèng)送該車主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù),；

5、為女車主補(bǔ)辦生日（農(nóng)歷）,，費(fèi)用由對(duì)方全額支付,。

此外，記者從西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到,，涉事車輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序,，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理,，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布,。同時(shí)，根據(jù)省市部署,，將繼續(xù)開(kāi)展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作,，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

北京日?qǐng)?bào)客戶端記者注意到,，在一段公開(kāi)的和解現(xiàn)場(chǎng)視頻中，維權(quán)女車主表示對(duì)奔馳提出的方案表示認(rèn)可,，同時(shí)稱奔馳對(duì)自己表示出一定的人文關(guān)懷,，“比如說(shuō)邀請(qǐng)我去德國(guó)總部參觀整個(gè)生產(chǎn)流程，還有幫我補(bǔ)辦生日會(huì)之類的,，所以我（對(duì)此）表示感謝,，接受了你們的歉意?！?/p>

她還表示,，整個(gè)事件的過(guò)程中，自己只是一個(gè)導(dǎo)火索,，“但對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),，對(duì)關(guān)注這件事的民眾來(lái)說(shuō)，都是一件好事,?！?/p>

“行業(yè)的問(wèn)題，我們繼續(xù)選擇相信政府,；就我個(gè)人的問(wèn)題,，我愿意達(dá)成和解,?！迸囍鞅硎荆拔沂钦?guī)地維權(quán),，奔馳這次也回應(yīng),、出示了我之前提出的相關(guān)訴求的相關(guān)認(rèn)證和視頻資料,，我是非常認(rèn)可，這個(gè)車并不像別人說(shuō)的是改裝車或問(wèn)題車,?！?/p>