馬化騰發(fā)布騰訊全新使命愿景：用戶為本 科技向善

原標(biāo)題：騰訊21周年馬化騰發(fā)全員信 正式公布騰訊全新使命愿景

經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月11日訊  11月11日是騰訊成立21周年紀(jì)念日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰,、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發(fā)出全員郵件，正式公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”,，并將公司價(jià)值觀更新為“正直,、進(jìn)取、協(xié)作,、創(chuàng)造”,。此時(shí)，騰訊正在從一家互聯(lián)網(wǎng)公司蛻變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司,。

今年5月,，馬化騰通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”,，此后在多個(gè)公開場合也提及“希望科技向善,，成為未來公司使命與愿景的一部分”。此次全員郵件再次詮釋了“科技向善”,，稱“我們要‘一切以用戶價(jià)值為依歸,，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中’，更要‘推動科技創(chuàng)新與文化傳承,，助力各行各業(yè)升級,，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展’”。

在公司新使命愿景發(fā)布之際,，馬化騰提醒員工,，希望每個(gè)同事都要堅(jiān)守“用戶為本”，在做產(chǎn)品和服務(wù)面對一些選擇的時(shí)候,，用這一點(diǎn)來幫助自己做正確的判斷,。“只有你的產(chǎn)品足夠了解用戶,、滿足用戶,、尊重用戶，他們才會成為你的使用者和支持者,。而一旦你傷害了他們,，哪怕只有一次，你會需要用非常長的時(shí)間和精力來挽回他們,，重新建立你的口碑,。”

馬化騰發(fā)布騰訊全新使命愿景：用戶為本 科技向善

騰訊創(chuàng)立于1998年,，2003年第一次發(fā)布公司使命與愿景,，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué),、領(lǐng)先的市場地位,、值得尊重的合作伙伴,、穩(wěn)定和合理的利潤”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2005年,，騰訊發(fā)布第二個(gè)版本使命與愿景,，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2018年9月30日,，騰訊啟動史上第三次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整（簡稱“930變革”）,，提出“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”,，新成立了PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）和主要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）,。

以下為全員郵件全文：

用戶為本 科技向善

——寫在騰訊文化3.0發(fā)布之際

各位同事：

大家好！今天起,，公司有了全新的使命愿景和價(jià)值觀,。“用戶為本,，科技向善”是我們新的使命愿景,，“正直、進(jìn)取,、協(xié)作,、創(chuàng)造”是我們新的價(jià)值觀。自2003年我們正式發(fā)布騰訊文化1.0版本以來,，作為騰訊最重要的產(chǎn)品,，騰訊文化已經(jīng)迭代升級三個(gè)大版本。

騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì),。幸運(yùn)的是,，不斷有成功的業(yè)務(wù)、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內(nèi)涵,。從最初的幾個(gè)人,，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人,，都參與了騰訊文化的塑造,，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。

21年來,，無論是對業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的“CE”,、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念,，騰訊文化都貫穿始終。

隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元,，越來越多的人才加入騰訊,，隨著930變革的啟動與深入,，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時(shí),，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化,。

一、“用戶”和“責(zé)任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發(fā)展歷程中,，有兩條最重要的生命線,，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”,。

最初,，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一心想做一款好用的產(chǎn)品。我們摳細(xì)節(jié),、勤迭代,，抱著“不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友”的信念創(chuàng)造了QQ,。由此開始,，騰訊一步一步走到今天。正是因?yàn)殂∈亓恕坝脩魹楸尽?、“一切以用戶價(jià)值為依歸”的理念,，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍,，我們都始終堅(jiān)守這個(gè)信念,，走在正確的路上。對此,，我們會堅(jiān)定地傳承下去,。

2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺,，讓科技連接善意,；后來，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的99公益日,、上線了成長守護(hù)平臺,，并通過AI的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索,，我們對科技向善的認(rèn)知,、思考、選擇越來越清晰,，越來越堅(jiān)定,。最終我們決定，把它鄭重地寫進(jìn)騰訊的使命愿景,，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責(zé)任,，讓我們每一天的工作都更有意義和價(jià)值,。

科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛,，如何善用科技,，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力,，向善是一種選擇，我們選擇科技向善,，不僅意味著要堅(jiān)定不移地提升我們的科技能力,，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì),，還要有所不為,、有所必為。具體到行動,，我們要“一切以用戶價(jià)值為依歸,，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中”，更要“推動科技創(chuàng)新與文化傳承,，助力各行各業(yè)升級,，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展”。

二,、傳承“正直”與“進(jìn)取”,，邁向“協(xié)作”與“創(chuàng)造”

公司堅(jiān)持傳承正直的價(jià)值觀，就是鼓勵員工繼續(xù)“堅(jiān)守底線,、以德為先,，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視,、員工高度認(rèn)同的價(jià)值觀,。我們堅(jiān)持傳承進(jìn)取的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)“無功便是過,，勇于突破有擔(dān)當(dāng)”,；同時(shí)賦予“進(jìn)取”更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越,，并對管理干部有了更高的指引與要求,。

“合作”升級為“協(xié)作”具有明確的價(jià)值導(dǎo)向。就是要“開放協(xié)同,，持續(xù)進(jìn)化”,。對內(nèi)要大家放大格局、打開邊界,，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同,，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作,；對外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量,，共創(chuàng)更大價(jià)值,。我們希望，這種導(dǎo)向可以牽引個(gè)人成長,，促進(jìn)組織進(jìn)化,。

“創(chuàng)新”升級為“創(chuàng)造”則指向更高的要求，意味著“超越創(chuàng)新,，探索未來”,。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注和投入,，以更有分量,、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價(jià)值。我們不會忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新,，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來,、探索未來，通過創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)更大的社會價(jià)值,。

馬化騰發(fā)布騰訊全新使命愿景：用戶為本 科技向善

三,、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的,，文化也不是幾個(gè)人的事,，它是我們大家的事。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上,，在那些改變世界的團(tuán)隊(duì)身上,，在那些重要的決策時(shí)刻，騰訊文化貫穿始終,。讓文化融入我們的血液,，成為一種自然的選擇。

向往它,、認(rèn)同它,、落實(shí)它、堅(jiān)守它,，然后去傳承它,。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點(diǎn),，讓“正直,、進(jìn)取、協(xié)作,、創(chuàng)造”成為我們?nèi)粘５难孕?。我相信,，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠(yuǎn)的未來,！

Pony,、Martin及全體總辦

2019年11月11日