雙方正在交涉

重慶商報訊“女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡(luò)上引起關(guān)注的同時，重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件,。6日晚,，陳女士入住的房間里出現(xiàn)一個正在洗澡的陌生人……事后了解得知,，進入客房洗澡的原來是酒店的女服務(wù)員，受到驚嚇的陳女士要求退房,，沒想到和酒店發(fā)生了矛盾,。

我的房間里

怎么會有人在洗澡

來自江津的陳女士,，今年50多歲，最愛和幾個好姐妹出游踏青,。6日下午，聽說巴南一品玩的地方比較多,，陳女士和朋友一行5人開車前往,，并入住一品某溫泉酒店。

將行李放進客房后,，陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂,。愉快的時光很快過去，晚上7點左右,，陳女士和朋友從外面吃完飯后,，各自回房間休息。

獨自一間房的陳女士剛打開房門,，就聽衛(wèi)生間里傳來嘩啦啦的水聲，“有人在洗澡”,，陳女士以為自己走錯了房間,，就退出來看看門上的房號?！皼]錯呀，就是我住的這間房啊,，難道進了小偷,？”想到這,，陳女士嚇了一大跳,，可是仔細一想，哪有小偷膽子大到在房間洗澡的,！

洗澡的中年女子

自稱是服務(wù)員

“是誰在里面洗澡,？”陳女士壯著膽子問。這一問，衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來,，不一會兒,，衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女，雖然身上穿好了衣服,，但是發(fā)梢濕漉漉的,。

見陳女士進來，中年婦女顯得很緊張,，自稱是酒店的服務(wù)員,，以為這個房間沒人住，便進來洗個澡,，沒想到洗到一半客人就回來了,。

該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”,，趕緊離開了,。

客人無安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進出客房，萬一自己睡著了,，再有陌生人進來怎么辦,？”陳女士覺得酒店非常不安全，便叫上朋友,，來到前臺將情況說明,，要求退房。

酒店負(fù)責(zé)人楊某解釋說,，由于酒店條件有限,，平時服務(wù)員都是在沒人的客房內(nèi)洗澡，當(dāng)天陳女士一行入住后,，電腦系統(tǒng)沒來得及更新,，導(dǎo)致服務(wù)員以為里面沒人住，便進入房間洗澡,。

楊某一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情,，堅持不退房。就這樣,，雙方發(fā)生了糾紛,，氣憤難平的陳女士向一品派出所報了警。

警方調(diào)解下

酒店最終退房道歉

接到電話,，一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場。了解了事情的經(jīng)過以后,，朱警官對楊某提出了批評,，告訴他們是由于酒店管理混亂，才導(dǎo)致服務(wù)員跑去已入住的客房內(nèi)洗澡,，對陳女士造成了精神傷害,，要求他們加強人員管理,，并必須回應(yīng)陳女士的正當(dāng)要求。

在民警的教育和調(diào)解下,，楊某認(rèn)識到管理方面確實存在問題,，接受了陳女士的退房要求，并誠懇的道了歉,。

民警提醒,，在外住宿一定要注意人身財產(chǎn)的安全，同時酒店方面也應(yīng)該加強管理,，安全問題不容忽視,。

說法

律師：服務(wù)員私自進入客房可視為服務(wù)不合格

對于陳女士的遭遇，重慶錦揚(江北)律師事務(wù)所潘興旺律師認(rèn)為,，陳女士從入住開始,，就與酒店建立了服務(wù)合同關(guān)系，對客房享有使用權(quán),，其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下,，都不得私自進入客房。