又一家連鎖酒店被爆出安全問(wèn)題,。

近日,，澎湃新聞?dòng)脩羝萑ɑ┩对V稱，今年2月13日,，他入住上海市中心一家全季酒店期間,，丟失2800元現(xiàn)金,，監(jiān)控顯示保潔員曾給一名男子打開(kāi)房間的門(mén)。就在該男子進(jìn)入房間幾分鐘后,，前臺(tái)又為另一名男子辦理了入住該房間的手續(xù),。

全季酒店是華住酒店集團(tuán)旗下一個(gè)知名連鎖酒店品牌,，位于上海云南南路的這家全季酒店則是其中一家直營(yíng)店。

涉事酒店位于云南南路近淮海東路,，處于上海市中心人民廣場(chǎng)商圈內(nèi),。4月9日，華住酒店集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理魏小姐向澎湃新聞表示,，該事件中,，有員工未按流程操作，酒店方確有“不可推卸的責(zé)任”,。

戚全稱,，雖然酒店已經(jīng)補(bǔ)償他3000元現(xiàn)金，他仍要求酒店方面給一個(gè)誠(chéng)懇的道歉,。但兩個(gè)月以來(lái),，他對(duì)于酒店方面的態(tài)度十分不滿。他認(rèn)為,，酒店方面有人泄露了他的入住信息,，導(dǎo)致其他人可以順利進(jìn)入他入住的房間。

報(bào)出客人信息“騙開(kāi)門(mén)”,，同一間房辦了兩次入住

戚全稱,，今年2月13日，他在位于上海云南南路297號(hào)的全季酒店辦理登記手續(xù),，和一名女性朋友入住8615號(hào)房,。2月16日晚，在自己與友人外出回到房間后,，發(fā)現(xiàn)房間門(mén)鎖被破壞,。

戚全隨即報(bào)警，并調(diào)看了當(dāng)天酒店的監(jiān)控視頻,。

他向澎湃新聞提供的監(jiān)控視頻截圖顯示,，2月16日晚20點(diǎn)18分11秒，有保潔員為一名年輕男子打開(kāi)了8615號(hào)的房門(mén),。

戚全出示的豫園派出所接報(bào)案回執(zhí)單顯示,，他17日上午報(bào)警后，發(fā)現(xiàn)事發(fā)時(shí)放在8615號(hào)房?jī)?nèi)行李箱中的現(xiàn)金少了2800元左右,。

戚全還投訴,，在這名男子進(jìn)入自己入住的房間幾分鐘后，另外有人以同住人的名義,，辦理了8615號(hào)房的入住手續(xù),，并拿到了房卡。

他出示的一張拍攝自酒店電腦的圖片顯示,，確實(shí)有一名來(lái)自河北的陳姓男子在2月16日20點(diǎn)20分,，成功辦理了8615房間的入住手續(xù),。

戚全說(shuō)，事后他發(fā)現(xiàn)放置在房間內(nèi)的2800元現(xiàn)金丟失,，懷疑是由上述進(jìn)入房間的男子偷走的,。

4月9日，華住酒店集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理魏小姐告訴澎湃新聞,，經(jīng)內(nèi)部了解情況,，2月16日晚，確實(shí)有上述酒店員工為其他人開(kāi)門(mén)進(jìn)入戚全入住的8615號(hào)房,。當(dāng)事保潔員稱，當(dāng)時(shí)客人在入住樓層稱“忘帶房卡”,，在核實(shí)了客人的姓名和房號(hào),，就為他開(kāi)了門(mén)。

至于在8615號(hào)房客人未退房的情況下,，全季酒店還順利為其他人辦理了該房間的入住手續(xù),，酒店方面回應(yīng)說(shuō)，事發(fā)時(shí),，值班員工用電話和當(dāng)時(shí)在房?jī)?nèi)的客人確認(rèn)后,，為陳姓男子辦理了入住手續(xù)，并交付了房卡,。

酒店：未嚴(yán)格核實(shí)信息,，負(fù)有不可推卸責(zé)任

投訴人提供的酒店入住信息顯示，在他還未退房時(shí),，酒店又為另一男子辦了同一房間的入住手續(xù),。

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意，他認(rèn)為,，這家全季酒店在安全管理上存在嚴(yán)重問(wèn)題,，如果上述保潔員和前臺(tái)員工的說(shuō)法為實(shí)，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息,，才讓其他人成功騙過(guò)值班的保潔員和前臺(tái)員工,。

戚全還稱，2月16日20點(diǎn)20分,，當(dāng)有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時(shí),，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi)，而在南京西路派出所為另一起失竊案報(bào)案,。如果酒店前臺(tái)人員當(dāng)時(shí)真有打客房電話確認(rèn),，當(dāng)時(shí)在客房?jī)?nèi)接電話的，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間的“陌生人”,。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請(qǐng)酒店工作人員幫助打開(kāi)房門(mén),、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時(shí),，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹,，遇到客人忘帶房卡的情況下,，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認(rèn)是入住者本人。確認(rèn)方法有多種方式,，例如出示身份證,、和前臺(tái)核對(duì)信息等，總之,，“既要保證安全,，也要提供便利?！?/p>

實(shí)際上,，對(duì)于客人忘帶房卡的情況，全季酒店也有著嚴(yán)格規(guī)定,?！?strong>必須核對(duì)4項(xiàng)信息：姓名、開(kāi)房時(shí)間,、房號(hào),、登記的完整身份證號(hào)，且等客人進(jìn)入房間后,，還需向員工出示身份證和房卡,。”魏小姐說(shuō)。

4月8日下午,，在這家全季酒店,，一名保潔員也告訴澎湃新聞，客人如果聲稱忘記帶房卡,，只有前臺(tái)在確認(rèn)其身份等入住信息并向她傳達(dá)指令后,，她才可以為客人開(kāi)門(mén)。

“當(dāng)事員工未按流程操作,，酒店有不可推卸的責(zé)任,。”談及戚全失竊事件,，魏小姐說(shuō),，酒店已不斷加強(qiáng)日常培訓(xùn)，提高整體安全意識(shí),。

走訪：外來(lái)人可在事發(fā)酒店自由進(jìn)出上下

投訴人提供的酒店監(jiān)控錄像顯示,，保潔員為一名男子打開(kāi)了投訴人所信客房的門(mén)。

戚全稱,，由于這家全季酒店管理上的漏洞,，給他的人身與財(cái)產(chǎn)安全都帶來(lái)很大威脅,。他堅(jiān)持維權(quán)兩個(gè)月，對(duì)酒店方面的態(tài)度十分不滿,，“我的訴求很簡(jiǎn)單,，我要一個(gè)誠(chéng)懇的道歉，但酒店始終稱是按流程辦事,?！?/p>

戚全稱，如果當(dāng)事保潔員真和前臺(tái)核對(duì)了入住信息,，才為“陌生人”打開(kāi)他當(dāng)時(shí)入住的8615號(hào)房間門(mén),，那只能說(shuō)明酒店員工中有人泄露了他的個(gè)人信息，才會(huì)讓其他人順利騙過(guò)前臺(tái)或保潔員,。

4月8日下午,，在這家全季酒店，自稱姓陳的店長(zhǎng)拒絕承認(rèn)入侵戚全房間的是陌生人,，強(qiáng)調(diào)此人能報(bào)出戚全的個(gè)人信息。該店長(zhǎng)說(shuō),，不排除與戚全同住的朋友泄露了其信息的可能,。

值得注意的是，澎湃新聞?dòng)浾?月8日下午走訪該酒店時(shí)發(fā)現(xiàn),，從一樓大堂進(jìn)入二樓及以上的客房區(qū),，只能通過(guò)電梯，且需在電梯內(nèi)驗(yàn)證房卡才能使用,。但通過(guò)尾隨其他房客的方式,，澎湃新聞?dòng)浾唔樌M(jìn)入客房區(qū)，并通過(guò)樓梯自由往返多個(gè)樓層,。記者也未在酒店看到有安保人員在場(chǎng),。

警示：能說(shuō)出入住信息，酒店就能為其開(kāi)門(mén)嗎

澎湃新聞也發(fā)現(xiàn),，在這起事件中,，有一個(gè)事實(shí)需要注意。

戚全稱,，經(jīng)證實(shí),，視頻中由保潔員開(kāi)門(mén)進(jìn)入他入住房間的“陌生人”叫陳海（化名），曾追求過(guò)自己一同入住的女性朋友,，但自己和朋友絕對(duì)沒(méi)有向他透露過(guò)入住信息,。不過(guò)，戚全拒絕向記者透露一同入住朋友的聯(lián)系方式,。

酒店方面則稱,，事發(fā)的2月16日晚,，酒店已向戚全致歉，并為其換房,。當(dāng)時(shí),，戚全對(duì)警方表示，并未丟失財(cái)物,。但2月17日,，酒店陪同戚全前往豫園派出所報(bào)案時(shí)，他又聲稱丟失現(xiàn)金2800元,。因?yàn)槠萑?6日就另一起也懷疑為陳海所為的失竊案報(bào)案,，這次他聲稱丟失的2800元現(xiàn)金暫未立案。

戚全提供的接報(bào)案回執(zhí)單顯示,，2月16日,，他向南京西路派出所報(bào)案稱，2月13日離開(kāi)位于上海市世鹿路某處的暫住地,，直到2月15日12時(shí)回到家中,，發(fā)現(xiàn)一只旅行箱被人翻過(guò)，里面一部手機(jī)丟失,，家中沒(méi)有其他損失,，房門(mén)無(wú)撬竊痕跡。戚全懷疑是陳海所為,，陳海曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)多次騷擾,。

“酒店出于責(zé)任感，直接賠償了戚先生3000元,?！蔽盒〗阏f(shuō)，對(duì)于戚全要求酒店承認(rèn)泄露其入住信息一事,，警方也認(rèn)為沒(méi)有證據(jù)證明,。此外，因?yàn)閷?duì)該事件的不滿,，戚全未支付最后3天房費(fèi)即離去,，合計(jì)1195元。

除了報(bào)警,，戚全還向上海消保委投訴,。上海消保委曾就整起事件對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終因“雙方無(wú)法達(dá)成一致”,，調(diào)解終止,。

這件事中如果陳海果真向酒店工作人員報(bào)出戚全的入住信息，到底是由酒店人員泄露，還是可能由戚全及其朋友泄露,，目前尚無(wú)結(jié)論,。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也為酒店行業(yè)提出一個(gè)警告,，即使有人能說(shuō)出入住信息,，是否保潔員等工作人員就能輕易為其報(bào)開(kāi)房間？

該人士認(rèn)為,，遇到這一情況需要認(rèn)真核對(duì)身份證,、照片等信息，以防熟悉客人的其他人趁機(jī)進(jìn)入房間,，從而造成損失,。

投訴人出示的兩張報(bào)案回執(zhí)單。