又一家連鎖酒店被爆出安全問題。

近日,，澎湃新聞用戶戚全（化名）投訴稱,，今年2月13日，他入住上海市中心一家全季酒店期間,，丟失2800元現(xiàn)金,，監(jiān)控顯示保潔員曾給一名男子打開房間的門。就在該男子進入房間幾分鐘后,，前臺又為另一名男子辦理了入住該房間的手續(xù),。

全季酒店是華住酒店集團旗下一個知名連鎖酒店品牌，位于上海云南南路的這家全季酒店則是其中一家直營店,。

涉事酒店位于云南南路近淮海東路,，處于上海市中心人民廣場商圈內(nèi)。4月9日,，華住酒店集團公關(guān)經(jīng)理魏小姐向澎湃新聞表示,，該事件中，有員工未按流程操作,，酒店方確有“不可推卸的責任”,。

戚全稱，雖然酒店已經(jīng)補償他3000元現(xiàn)金,，他仍要求酒店方面給一個誠懇的道歉,。但兩個月以來，他對于酒店方面的態(tài)度十分不滿,。他認為,，酒店方面有人泄露了他的入住信息，導致其他人可以順利進入他入住的房間,。

報出客人信息“騙開門”,，同一間房辦了兩次入住

戚全稱，今年2月13日,，他在位于上海云南南路297號的全季酒店辦理登記手續(xù),，和一名女性朋友入住8615號房。2月16日晚,，在自己與友人外出回到房間后,，發(fā)現(xiàn)房間門鎖被破壞。

戚全隨即報警,，并調(diào)看了當天酒店的監(jiān)控視頻,。

他向澎湃新聞提供的監(jiān)控視頻截圖顯示，2月16日晚20點18分11秒,，有保潔員為一名年輕男子打開了8615號的房門。

戚全出示的豫園派出所接報案回執(zhí)單顯示，他17日上午報警后,，發(fā)現(xiàn)事發(fā)時放在8615號房內(nèi)行李箱中的現(xiàn)金少了2800元左右,。

戚全還投訴，在這名男子進入自己入住的房間幾分鐘后,，另外有人以同住人的名義,，辦理了8615號房的入住手續(xù)，并拿到了房卡,。

他出示的一張拍攝自酒店電腦的圖片顯示,，確實有一名來自河北的陳姓男子在2月16日20點20分，成功辦理了8615房間的入住手續(xù),。

戚全說,，事后他發(fā)現(xiàn)放置在房間內(nèi)的2800元現(xiàn)金丟失，懷疑是由上述進入房間的男子偷走的,。

4月9日,，華住酒店集團公關(guān)經(jīng)理魏小姐告訴澎湃新聞，經(jīng)內(nèi)部了解情況,，2月16日晚,，確實有上述酒店員工為其他人開門進入戚全入住的8615號房。當事保潔員稱,，當時客人在入住樓層稱“忘帶房卡”,，在核實了客人的姓名和房號，就為他開了門,。

至于在8615號房客人未退房的情況下,，全季酒店還順利為其他人辦理了該房間的入住手續(xù)，酒店方面回應(yīng)說,，事發(fā)時,，值班員工用電話和當時在房內(nèi)的客人確認后，為陳姓男子辦理了入住手續(xù),，并交付了房卡,。

酒店：未嚴格核實信息，負有不可推卸責任

投訴人提供的酒店入住信息顯示,，在他還未退房時,，酒店又為另一男子辦了同一房間的入住手續(xù)。

酒店方便的解釋并未讓戚全滿意,，他認為,，這家全季酒店在安全管理上存在嚴重問題，如果上述保潔員和前臺員工的說法為實,，可能是酒店方面泄露了客人的入住信息,，才讓其他人成功騙過值班的保潔員和前臺員工,。

戚全還稱，2月16日20點20分,，當有人在這家全季酒店辦理入住自己的客房時,，自己和和一起入住的朋友都不在酒店內(nèi)，而在南京西路派出所為另一起失竊案報案,。如果酒店前臺人員當時真有打客房電話確認,，當時在客房內(nèi)接電話的，只能是那名已經(jīng)由保潔員幫助開門進入房間的“陌生人”,。

在遇到有人聲稱忘帶房卡請酒店工作人員幫助打開房門,、有人要求辦理已有人入住的房間手續(xù)時，酒店行業(yè)一般是入何規(guī)定的,？

上海圣諾亞酒店CEO陸榮華向澎湃新聞介紹,，遇到客人忘帶房卡的情況下，酒店業(yè)通行的辦法就是一定要確認是入住者本人,。確認方法有多種方式,，例如出示身份證、和前臺核對信息等,，總之,，“既要保證安全，也要提供便利,?！?/p>

實際上，對于客人忘帶房卡的情況,，全季酒店也有著嚴格規(guī)定,。“必須核對4項信息：姓名,、開房時間,、房號、登記的完整身份證號,，且等客人進入房間后,，還需向員工出示身份證和房卡。”魏小姐說,。

4月8日下午,，在這家全季酒店，一名保潔員也告訴澎湃新聞,，客人如果聲稱忘記帶房卡,，只有前臺在確認其身份等入住信息并向她傳達指令后，她才可以為客人開門,。

“當事員工未按流程操作,，酒店有不可推卸的責任,。”談及戚全失竊事件,，魏小姐說,，酒店已不斷加強日常培訓，提高整體安全意識,。

走訪：外來人可在事發(fā)酒店自由進出上下

投訴人提供的酒店監(jiān)控錄像顯示，保潔員為一名男子打開了投訴人所信客房的門,。

戚全稱,，由于這家全季酒店管理上的漏洞，給他的人身與財產(chǎn)安全都帶來很大威脅,。他堅持維權(quán)兩個月,，對酒店方面的態(tài)度十分不滿，“我的訴求很簡單,，我要一個誠懇的道歉,，但酒店始終稱是按流程辦事?！?/p>

戚全稱,，如果當事保潔員真和前臺核對了入住信息，才為“陌生人”打開他當時入住的8615號房間門,，那只能說明酒店員工中有人泄露了他的個人信息,，才會讓其他人順利騙過前臺或保潔員。

4月8日下午,，在這家全季酒店,，自稱姓陳的店長拒絕承認入侵戚全房間的是陌生人，強調(diào)此人能報出戚全的個人信息,。該店長說,，不排除與戚全同住的朋友泄露了其信息的可能。

值得注意的是,，澎湃新聞記者4月8日下午走訪該酒店時發(fā)現(xiàn),，從一樓大堂進入二樓及以上的客房區(qū)，只能通過電梯,，且需在電梯內(nèi)驗證房卡才能使用,。但通過尾隨其他房客的方式，澎湃新聞記者順利進入客房區(qū),，并通過樓梯自由往返多個樓層,。記者也未在酒店看到有安保人員在場。

警示：能說出入住信息,，酒店就能為其開門嗎

澎湃新聞也發(fā)現(xiàn),，在這起事件中,，有一個事實需要注意。

戚全稱,，經(jīng)證實,，視頻中由保潔員開門進入他入住房間的“陌生人”叫陳海（化名），曾追求過自己一同入住的女性朋友,，但自己和朋友絕對沒有向他透露過入住信息,。不過，戚全拒絕向記者透露一同入住朋友的聯(lián)系方式,。

酒店方面則稱,，事發(fā)的2月16日晚，酒店已向戚全致歉,，并為其換房,。當時，戚全對警方表示,，并未丟失財物,。但2月17日，酒店陪同戚全前往豫園派出所報案時,，他又聲稱丟失現(xiàn)金2800元,。因為戚全16日就另一起也懷疑為陳海所為的失竊案報案，這次他聲稱丟失的2800元現(xiàn)金暫未立案,。

戚全提供的接報案回執(zhí)單顯示,，2月16日，他向南京西路派出所報案稱,，2月13日離開位于上海市世鹿路某處的暫住地,，直到2月15日12時回到家中，發(fā)現(xiàn)一只旅行箱被人翻過,，里面一部手機丟失,，家中沒有其他損失，房門無撬竊痕跡,。戚全懷疑是陳海所為,，陳海曾對其進行過多次騷擾。

“酒店出于責任感,，直接賠償了戚先生3000元,。”魏小姐說,，對于戚全要求酒店承認泄露其入住信息一事,，警方也認為沒有證據(jù)證明。此外，因為對該事件的不滿,，戚全未支付最后3天房費即離去,，合計1195元。

除了報警,，戚全還向上海消保委投訴,。上海消保委曾就整起事件對雙方進行調(diào)解，最終因“雙方無法達成一致”,，調(diào)解終止,。

這件事中如果陳海果真向酒店工作人員報出戚全的入住信息，到底是由酒店人員泄露,，還是可能由戚全及其朋友泄露,，目前尚無結(jié)論。但業(yè)內(nèi)人士認為,，這也為酒店行業(yè)提出一個警告，即使有人能說出入住信息,，是否保潔員等工作人員就能輕易為其報開房間,？

該人士認為，遇到這一情況需要認真核對身份證,、照片等信息,，以防熟悉客人的其他人趁機進入房間，從而造成損失,。

投訴人出示的兩張報案回執(zhí)單,。