王先生為妻子購(gòu)買的奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部

■聯(lián)合工商,、食藥監(jiān)等職能部門

■為消費(fèi)者排憂解難,、深入維權(quán)

■揭穿消費(fèi)陷阱,，曝光不良商家

總價(jià)52萬(wàn)購(gòu)買的原裝進(jìn)口奔馳轎車,，開(kāi)了半年時(shí)間，卻被4S店告知需要更換發(fā)動(dòng)機(jī),。市民王先生感到很不解,，去年10月自己才為妻子買的新車,，今年3月去做第一次車輛保養(yǎng),，發(fā)動(dòng)機(jī)被檢測(cè)出有問(wèn)題,，需要整個(gè)進(jìn)行更換,?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)這么關(guān)鍵的零件,，竟然要整個(gè)更換,，那車輛出廠時(shí)為何沒(méi)有檢測(cè)出來(lái),？”

消費(fèi)者：第一次保養(yǎng)就說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油

王先生一直認(rèn)為車子的發(fā)動(dòng)機(jī)，就像人的心臟一樣,，到底是出了什么問(wèn)題才需要更換整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī),？

去年10月王先生在武青南路45號(hào)的四川瑞星行汽車銷售服務(wù)有限公司,，花了52萬(wàn)給自己的妻子購(gòu)買了一輛梅賽德斯奔馳E200白色雙門轎跑車。今年3月底兩人開(kāi)車做第一次車輛保養(yǎng)時(shí),，4S店的工作人員卻告知他們，車子發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油現(xiàn)象,，需要進(jìn)一步檢查漏油原因,。之后4S店工作人員與王先生聯(lián)系,，表示他們的愛(ài)車需要更換發(fā)動(dòng)機(jī),。

根據(jù)王先生提供的相關(guān)單據(jù)，記者發(fā)現(xiàn)單據(jù)上寫道“陪同客戶一同預(yù)檢時(shí),，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)下部有大量油跡,，客戶要求詳查,。SA發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)與變速箱右側(cè)有油跡,，建議檢查漏油原因,。”單據(jù)上顯示的里程是10027公里,。

王先生說(shuō),，店里工作人員跟他解釋說(shuō)是因?yàn)橹圃斓膯?wèn)題，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油現(xiàn)象產(chǎn)生,。

“我們的車子還在質(zhì)保期內(nèi)，所以店員建議我們免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī),?！蓖跸壬f(shuō)道，車子平時(shí)主要是妻子上下班使用,，使用的頻率并不算高，半年才開(kāi)了一萬(wàn)公里左右,，平時(shí)也沒(méi)聽(tīng)妻子說(shuō)過(guò)車子有什么異常,。

4S店：將延長(zhǎng)車輛質(zhì)保期一年

“如果真是制造上的問(wèn)題，奔馳作為國(guó)際大品牌,，出廠檢測(cè)的時(shí)候?yàn)楹螞](méi)有檢測(cè)出來(lái),？”王先生感到疑惑，同時(shí)也感到擔(dān)憂,，自己的車輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)后,，難保以后不會(huì)再出問(wèn)題，他希望4S店能夠延長(zhǎng)車輛質(zhì)保期,，但是4S店卻一直沒(méi)有明確答復(fù)他。

四川瑞星行汽車銷售服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理陳先生向記者表示,，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)滲油現(xiàn)象,，是由于廠家制造過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵造成。雖然滲油量很小,，但4S店有責(zé)任向消費(fèi)者反映這個(gè)情況。按照奔馳維修的相關(guān)規(guī)定,，發(fā)生在缸體中部滲油等方面的問(wèn)題，需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成,。

“發(fā)動(dòng)機(jī)是從德國(guó)發(fā)貨過(guò)來(lái)，最快一周后就能抵達(dá),。”陳先生說(shuō)道,，目前顧客選擇先使用自己的車，等待發(fā)動(dòng)機(jī)到達(dá)再進(jìn)行安裝,。

陳先生說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行更換的概率很低,。“我在這家4S店工作了4年,，只遇到了兩起,。一輛車由幾萬(wàn)個(gè)零件構(gòu)成，只能盡可能把故障率降低,，沒(méi)辦法根除,?！睂?duì)于王先生的訴求，他們聯(lián)系了廠家,，已經(jīng)確定將車輛質(zhì)保期延長(zhǎng)了一年。

昨天下午,，王先生告訴記者，4S店已經(jīng)聯(lián)系了自己,，告知已經(jīng)申請(qǐng)下來(lái)延長(zhǎng)車輛質(zhì)保期一年，接下來(lái)他們雙方將再次進(jìn)行溝通,。

成都商報(bào)記者康耕豪 圖片由王先生提供