宜家召回奪命柜:北京門店已掛出召回通知

7月12日上午,，記者從質(zhì)檢總局獲悉,，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃,，決定從今日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜,。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品,。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件,。

對于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品,，宜家（中國）投資有限公司已于近日在其官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)信息，建議所有購買過宜家上述抽屜柜的用戶查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上,，如果上墻連接件有丟失或有疑問的,，可選擇附近的宜家商場免費(fèi)獲取,。

據(jù)了解，本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι?，可能發(fā)生因柜子傾倒導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險(xiǎn),。

質(zhì)檢總局提醒消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險(xiǎn)的產(chǎn)品,，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上,。

宜家表示，將始終免費(fèi)提供上墻連接件,，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持,，或者將家具退回宜家商場，獲全額退款,。

此外,，消費(fèi)者也可登錄國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站（ www .aqsiq.gov.cn）、國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站（www.dpac.gov.cn）,、國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評估中心網(wǎng)站(www.racicp.org.cn）了解更多信息,。此外，也可撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話010-59799616和國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口工業(yè)與消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)評估中心電話（進(jìn)口產(chǎn)品）010-53897456,，反映召回活動實(shí)施過程中的問題或提交缺陷線索,。

宜家回應(yīng)    與質(zhì)檢總局溝通后決定召回

宜家為何在一周后又決定召回馬爾姆抽屜柜？宜家家居中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德今天上午接受記者采訪時(shí)表示,，最近，宜家北美市場由于抽屜柜沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發(fā)生,，北美宜家同美國消費(fèi)者安全委員會討論達(dá)成一致,，對不符合美國推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ASTM-F2057的抽屜柜產(chǎn)品進(jìn)行了召回。

基于中國家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定,，中國宜家并未實(shí)行召回,，但是作為一個(gè)以消費(fèi)者安全為重的企業(yè)，在同中國國家質(zhì)檢總局及中國消費(fèi)者協(xié)會溝通后,，決定對宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜柜做召回處理,。

北京門店已掛出召回通知

今天上午，法制晚報(bào)(微信ID：fzwb_52165216)記者來到宜家西紅門店,，在展貨區(qū)看到,，馬爾姆系列抽屜柜正在銷售，在靠近走廊的地方,，宜家懸掛了提示牌以及可以自行拿取的傳單,，內(nèi)容都是提示消費(fèi)者，購買該系列家具要進(jìn)行固定,，并簡要介紹了固定方法,。

賣場工作人員表示,，對于召回的情況他并不清楚，目前,，商品提貨正常,，上午也沒有客戶詢問。記者見到的提示此前就有,，而且在產(chǎn)品說明書中也有相同的說明,。

宜家退貨處的工作人員告訴記者，已經(jīng)接到召回馬爾姆系列抽屜柜的通知,，工作人員稱這個(gè)消息在宜家官網(wǎng)上也已經(jīng)掛出,，如果有人來退貨，工作人員會進(jìn)行處理,，可全款進(jìn)行退貨,。

上午，在宜家西紅門店退貨處,，一位今天接到宜家短信的女士前來咨詢抽屜柜的事情,。這位女士表示，她家從2013年開始,，到現(xiàn)在已經(jīng)買了3個(gè)這個(gè)系列的抽屜柜,。宜家官方號碼發(fā)給她的信息是建議增加配件將柜子固定在墻上，宜家工作人員可上門安裝固件,，不具備安裝條件的可以選擇退貨,。由于這位女士家中并沒有孩子，所以她選擇安裝固件,。

上午在宜家四元橋店銷售區(qū),，記者也見到了正在銷售的馬爾姆系列抽屜柜。店里已經(jīng)貼出召回該系列產(chǎn)品的通知,，工作人員表示,，顧客可以選擇退貨或安裝固件。

如何辦理退貨退款,？

顧客購買了抽屜柜后,，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件,，并為有上墻困難的用戶提供免費(fèi)上門安裝的支持,，或者將家具退回宜家商場，獲全額退款,。

具體方式包括進(jìn)入宜家中國官方網(wǎng)站免費(fèi)獲取,、撥打宜家中國顧客服務(wù)中心電話 400-800-2345、在商場免費(fèi)獲取等,。

如何將抽屜柜加牢,？

宜家顧客也可以撥打顧客服務(wù)中心 電話400-800-2345,，使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。

通過宜家俱樂部,，將追蹤和聯(lián)系購買過抽屜柜的會員,，宜家會通過短信和郵件形式，再次發(fā)送“牢牢固定”活動的完整信息, 提醒并呼吁曾經(jīng)購買過抽屜柜的顧客盡快實(shí)行上墻固定,，或者撥打宜家中國顧客服務(wù)中心電話 400-800-2345,，使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。