齊魯晚報(bào)7月11日訊(記者 劉飛躍)11日,，市民陶女士向齊魯晚報(bào)熱線反映,，家里的A.O,。史密斯直飲水機(jī)在6月19日晚上突然水管爆裂，家里“水漫金山”,，地板,、墻皮、空調(diào)以及電冰箱都被浸泡,，受損嚴(yán)重,。隨后，廠家派技術(shù)人員檢測,，稱水管爆裂系人為因素所致,，并讓陶女士提供檢測證據(jù),。

“上月19日我回家后發(fā)現(xiàn)家里發(fā)大水了，地板被泡了,，拖鞋也漂起來了,。”回憶起上月的遭遇,，陶女士仍舊耿耿于懷,。陶女士介紹，家里被淹是因?yàn)锳.O,。史密斯直飲水機(jī)水管爆裂了,，水流到處噴濺，還把樓下鄰居的房頂給浸泡了,。

事情發(fā)生后,，陶女士聯(lián)系到了史密斯在濟(jì)南的辦事處，工作人員馬上給陶女士換上了新的水管,。鑒于造成的損失比較大,，工作人員并沒當(dāng)場作出答復(fù)，需要把情況反饋給南京總部后再作處理,?！斑^了兩天南京總部來了倆技術(shù)人員，看了看水管后說裂紋為橫向的,，管件爆裂應(yīng)該為縱向,，最后說是人為因素導(dǎo)致水管爆裂?！碧张空f。

對于人為因素導(dǎo)致水管爆裂的說法,，陶女士當(dāng)場表示不認(rèn)同,。“廠家要我們出具檢測報(bào)告,，如果是人為因素他們不賠償,，如果是他們的原因就賠償。你說誰會閑得沒事用刀割自家的管子,？而且我了解了一下,，濟(jì)南這邊根本就沒有能檢測水管質(zhì)量的機(jī)構(gòu)?！碧张空f,。

11日下午，記者來到陶女士家中,。雖然已經(jīng)20多天了,，陶女士房子內(nèi)墻邊上仍然有被水浸泡的痕跡,。在陶女士提供的當(dāng)日照片中，記者看到,，廚房內(nèi)水位達(dá)到兩厘米,，客廳內(nèi)的地板已經(jīng)完全被浸泡，人的影子都能被照出來,。

陶女士提供的發(fā)票顯示,，這款史密斯直飲水機(jī)購于2012年11月11日，打折后合計(jì)5788元,。據(jù)記者了解,，最近一次換濾芯的時間為2016年5月22日?！爱?dāng)時我還問換濾芯的技術(shù)人員,，需不需要檢測一下水管等其他零部件，技術(shù)人員說不用,，結(jié)果到了6月19日就出現(xiàn)了這樣的事情,。”陶女士說,。