齊魯晚報7月11日訊(記者 劉飛躍)11日,，市民陶女士向齊魯晚報熱線反映,，家里的A.O,。史密斯直飲水機在6月19日晚上突然水管爆裂,，家里“水漫金山”,，地板,、墻皮,、空調以及電冰箱都被浸泡,，受損嚴重。隨后,，廠家派技術人員檢測,，稱水管爆裂系人為因素所致，并讓陶女士提供檢測證據(jù),。

“上月19日我回家后發(fā)現(xiàn)家里發(fā)大水了,，地板被泡了，拖鞋也漂起來了,?！被貞浧鹕显碌脑庥觯张咳耘f耿耿于懷,。陶女士介紹,，家里被淹是因為A.O。史密斯直飲水機水管爆裂了,，水流到處噴濺,，還把樓下鄰居的房頂給浸泡了。

事情發(fā)生后,，陶女士聯(lián)系到了史密斯在濟南的辦事處,，工作人員馬上給陶女士換上了新的水管。鑒于造成的損失比較大,，工作人員并沒當場作出答復,，需要把情況反饋給南京總部后再作處理?！斑^了兩天南京總部來了倆技術人員,，看了看水管后說裂紋為橫向的，管件爆裂應該為縱向,，最后說是人為因素導致水管爆裂,。”陶女士說。

對于人為因素導致水管爆裂的說法,，陶女士當場表示不認同,。“廠家要我們出具檢測報告,，如果是人為因素他們不賠償,，如果是他們的原因就賠償。你說誰會閑得沒事用刀割自家的管子,？而且我了解了一下,，濟南這邊根本就沒有能檢測水管質量的機構?！碧张空f,。

11日下午，記者來到陶女士家中,。雖然已經(jīng)20多天了,，陶女士房子內墻邊上仍然有被水浸泡的痕跡。在陶女士提供的當日照片中,，記者看到,，廚房內水位達到兩厘米，客廳內的地板已經(jīng)完全被浸泡,，人的影子都能被照出來,。

陶女士提供的發(fā)票顯示，這款史密斯直飲水機購于2012年11月11日,，打折后合計5788元,。據(jù)記者了解，最近一次換濾芯的時間為2016年5月22日,?！爱敃r我還問換濾芯的技術人員，需不需要檢測一下水管等其他零部件,，技術人員說不用,，結果到了6月19日就出現(xiàn)了這樣的事情?！碧张空f,。