盡力履行協(xié)助義務(wù)，游客回程后談賠付

記者了解到,，此次旅行俞先生一家并未未購(gòu)買個(gè)人旅游意外險(xiǎn),，萬(wàn)幸的是其岳父母的醫(yī)療費(fèi)用均由肇事司機(jī)的車輛保險(xiǎn)公司承擔(dān)。但是,，由此次事故而產(chǎn)生的額外費(fèi)用,，大量的時(shí)間消耗,，精神上受到的傷害，又由誰(shuí)來負(fù)責(zé)呢,？

從俞先生出具的出境旅游合同中,，記者看到，“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)實(shí)施旅行者人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的,，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大損失承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

那么,，旅行社是否有盡到相應(yīng)的協(xié)助義務(wù)呢？

記者聯(lián)系了旅行社的相關(guān)工作人員,，其表示,，事發(fā)第一時(shí)間導(dǎo)游協(xié)助傷員前往醫(yī)院救治，并安排醫(yī)院附近的住宿,，負(fù)責(zé)協(xié)助保險(xiǎn)公司勘察理賠,、辦理簽證延期等事宜，在機(jī)票改簽,、WiFi提供等方面,，也給予了相應(yīng)的協(xié)助。

“但由于境外相關(guān)手續(xù)辦理的地方特殊性,，很多事情我們無法親力親為，讓顧客自行前往辦理是當(dāng)務(wù)之急最快的方式,?！痹摴ぷ魅藛T說。

該工作人員還表示,，無論顧客處于哪一時(shí)間段發(fā)生的意外,，旅行社都會(huì)對(duì)其履行應(yīng)盡的協(xié)助義務(wù)。

對(duì)于俞先生提到的額外費(fèi)用等損失,，旅行社表示,，他們會(huì)在兩位傷者治療回國(guó)后，進(jìn)行慰問,，并商討具體的賠付事宜,。

[律師說法]

旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯(cuò)相當(dāng)?shù)呢?zé)任

上海市十佳律師事務(wù)所融孚律師事務(wù)所律師楊維江認(rèn)為，交通事故應(yīng)由肇事方索賠無可厚非,。但事發(fā)后機(jī)票改簽,、簽證延期等未能處理妥當(dāng)之事宜,，可視為旅行社后合同義務(wù)，旅行社應(yīng)該承擔(dān)預(yù)期過錯(cuò)或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任,。

對(duì)于到境外游期間發(fā)生旅游事故,，楊維江律師提醒，若發(fā)生事故游客及其親屬在處理完事故后都應(yīng)當(dāng)返回國(guó)內(nèi),，再向境外的地接社要求賠償責(zé)任,。由于境外管轄及取證等方面會(huì)遇到司法障礙，頻繁往返于事發(fā)地與國(guó)內(nèi)并不現(xiàn)實(shí),，因此游客及其親屬可以直接向與其簽訂旅游服務(wù)協(xié)議的國(guó)內(nèi)旅行社提起訴訟,。

另外，按過錯(cuò)歸責(zé)原則,，若事故由地接社或境外當(dāng)?shù)毓竦倪^錯(cuò)所致,，游客應(yīng)當(dāng)向他們要求承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但國(guó)內(nèi)的判決受到司法域外管轄的法律障礙,，尚需通過國(guó)際條約或司法協(xié)助經(jīng)外國(guó)法院認(rèn)可后才能執(zhí)行,。若起訴國(guó)內(nèi)旅行社，在其并不是直接侵權(quán)人的情況下,，只承擔(dān)與其過錯(cuò)或過失相當(dāng)?shù)呢?zé)任,。

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