Sky Bahamas航空公司給黃小姐開了一張情況說(shuō)明,，稱飛機(jī)確實(shí)早于18點(diǎn)45分起飛,。

旅行中航班晚點(diǎn)的情況比較普遍，然而游客黃小姐卻破天荒遇到了航班提前的情況,。已經(jīng)辦好了登機(jī)牌,，過(guò)了安檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已經(jīng)飛走了,，無(wú)奈只能變更行程,。然而，對(duì)此情況,，保險(xiǎn)公司以航班提前飛走不算延誤為由,，拒絕對(duì)其進(jìn)行賠付。

游客氣憤：換好登機(jī)牌,，飛機(jī)早飛了

旅游達(dá)人黃小姐今年2月跟友人結(jié)伴出游,，旅行計(jì)劃是自行制定的，先飛美國(guó)紐約,，再飛巴哈馬群島,，然后返回紐約再回國(guó)。由于整個(gè)行程相對(duì)復(fù)雜,，為防意外發(fā)生,，黃小姐出發(fā)前特意在攜程網(wǎng)上購(gòu)買了美亞保險(xiǎn)“萬(wàn)國(guó)游蹤”，費(fèi)用是285元,，包含醫(yī)療救援,、飛機(jī)延誤、旅行變更等項(xiàng)目的承保,。

黃小姐向記者介紹,，她于2016年2月24日抵達(dá)巴哈馬，先于當(dāng)天在機(jī)場(chǎng)訂好了SkyBa-hamas航空公司往返粉色沙灘的機(jī)票,，并于次日清晨在拿騷機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買了同一家公司當(dāng)日往返豬島的機(jī)票,。去往豬島的行程還算順利,，沒想到返回的時(shí)候遇到了麻煩,。

返回的航班起飛時(shí)間是下午6點(diǎn)45分，下午5點(diǎn)的時(shí)候,，黃小姐一行三人已經(jīng)按時(shí)兌換了登機(jī)牌,，開始等候登機(jī)。下午6時(shí)許,，黃小姐一行進(jìn)入安檢,，完成安檢后突然有人對(duì)她們說(shuō),，飛機(jī)已經(jīng)提前飛走了。這讓她們大為驚訝：“那個(gè)機(jī)場(chǎng)非常小,，也沒有座位,，且未到安檢時(shí)間不讓進(jìn)，我們一直在機(jī)場(chǎng)外坐著,，僅隔著一道玻璃,，工作人員完全能看到我們，沒有任何人來(lái)通知我們一聲,?！秉S小姐表示，當(dāng)時(shí)她們?cè)儐?wèn)飛機(jī)提前飛走的原因,，但無(wú)人告知,。她們對(duì)此非常氣憤?！坝?名乘客換了登機(jī)牌而沒上機(jī),，飛機(jī)居然提前飛走了！”但在異國(guó)他鄉(xiāng),，交涉也是未果,。

由于這是該公司當(dāng)天最后一班飛機(jī)，而其他公司的飛機(jī)也都滿了,，導(dǎo)致她們當(dāng)日無(wú)法返回拿騷,。后來(lái)航空公司為她們改簽了次日第一班飛機(jī)返回拿騷的機(jī)票。但延遲了一晚上的代價(jià),，也導(dǎo)致她們耽誤了次日前往粉色沙灘的航班,，整個(gè)行程受到影響。而且因?yàn)槭钦`機(jī),，機(jī)票款也不能退款,。

保險(xiǎn)拒賠：航班早飛并不算旅程延誤

因?yàn)轱w機(jī)提前飛走，導(dǎo)致整個(gè)旅行計(jì)劃受到影響,，回國(guó)后黃小姐開始向保險(xiǎn)公司提出理賠,，然而，對(duì)方卻拒絕賠付,。

黃小姐告訴記者,，根據(jù)美亞“萬(wàn)國(guó)游蹤”旅行險(xiǎn)的規(guī)定，飛機(jī)延誤最高賠1800元,，旅程變更最高賠償15000元,。根據(jù)她的經(jīng)歷，飛機(jī)提前飛走直接影響到了她的旅程,，并額外支出了機(jī)票,、酒店等花費(fèi),，于是向美亞提出了旅程延誤索賠。結(jié)果美亞以各種借口拖延或拒絕賠付,。

“我在向美亞公司理賠時(shí),，已經(jīng)提供了航空公司開具的飛機(jī)提前飛走的證明文件，但美亞公司堅(jiān)持要求我提供飛機(jī)提前飛走的原因,?！秉S小姐告訴記者，這份飛機(jī)提前飛走的證明文件也是她當(dāng)時(shí)在事發(fā)機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)交涉好不容易要到的,，證明飛機(jī)確實(shí)提前飛走的事實(shí),。結(jié)果美亞還要她提供飛機(jī)提前飛走的原因?！斑@不是強(qiáng)人所難嗎,？這個(gè)舉證責(zé)任不應(yīng)該在我身上?！?/p>

黃小姐說(shuō),，美亞公司還以合同條款為由拒絕賠付，稱航班早飛并不算旅程延誤,，因此無(wú)法理賠,。

美亞回應(yīng)：提前飛走不在理賠范圍

對(duì)于黃小姐的遭遇，記者也聯(lián)系到了美亞保險(xiǎn)公司,。對(duì)方表示,，該事件確實(shí)屬實(shí)，但這種情況不在公司的理賠范圍之內(nèi),，因此不能進(jìn)行賠付,。

美亞保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，該事件發(fā)生后,，他們也與當(dāng)事人進(jìn)行了多次溝通,，同時(shí)也與航空公司進(jìn)行了交涉，核實(shí)到當(dāng)時(shí)是因?yàn)楹娇展镜暮桨嗾{(diào)控問(wèn)題,，導(dǎo)致飛機(jī)提前起飛,，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。不過(guò),，根據(jù)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者簽訂的保險(xiǎn)合同規(guī)定,，若被保險(xiǎn)人在旅行期間因惡劣天氣、航空管制等原因?qū)е略?jì)劃搭乘的公共交通工具延誤,，且延誤時(shí)間達(dá)到保險(xiǎn)單所載的時(shí)間,，則會(huì)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行相應(yīng)的賠付?！跋顸S小姐這種航班提前起飛的情況,，并不在我們的合同賠付范圍之內(nèi)，因此按規(guī)定我們不予理賠,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，除非黃小姐提供新的證據(jù),，證明存在航班延誤的情況,，核實(shí)后符合規(guī)定的話才能進(jìn)行賠償。

對(duì)此,，黃小姐表示不能接受,。“航班提前飛走,，的確也造成了我的旅程延誤,，原因不同，但結(jié)果相同,?！彼J(rèn)為，不管是提前飛還是晚點(diǎn)飛,，結(jié)果都影響了行程,。在合同并無(wú)相關(guān)規(guī)定的情況下，不能按照美亞公司單方面的格式合同來(lái)作排他解釋,。

律師說(shuō)法：若無(wú)明文規(guī)定可提出索賠

北京觀韜（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示,，從字面意思理解，航班延誤保險(xiǎn)確實(shí)只針對(duì)航班晚點(diǎn)的情況作出,，早飛的情況并不在承保范圍之內(nèi),。不過(guò)，從消費(fèi)者的目的來(lái)看,，其購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的目的就是為了防止行程延誤等不利情況的出現(xiàn),，從結(jié)果來(lái)講，航班早飛和航班晚點(diǎn)都可能造成整個(gè)旅游行程的延誤,，在沒有明確規(guī)定的情況下,，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，消費(fèi)者可以提出索賠,。

葛志浩同時(shí)認(rèn)為,，除了保險(xiǎn)公司外，航空公司在沒有提前告知的情況下提前起飛,，導(dǎo)致乘客行程受到影響,，明顯屬于違約，消費(fèi)者也可以向航空公司索賠,。（記者李曉明）

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