原標(biāo)題：宜家限令讓爺叔阿姨很委屈：生活寂寞,，我們能去哪兒呢,？

晨報見習(xí)記者謝竲潘文記者李曉明實習(xí)生張玥

近日，因中老年“相親團(tuán)”影響就餐環(huán)境,，宜家家居徐匯店餐廳實行“先購餐,，后入座”引發(fā)熱議，而餐廳入口處顯眼的《告顧客書》也引得不少顧客駐足拍照,、討論,。晨報記者連續(xù)兩天實地走訪，發(fā)現(xiàn)新規(guī)引來不少顧客的不滿,，昨天中午更是升級至購買“正餐”方可入席,。對于這樣的限令，不少中老年顧客感到委屈：“老年生活太過冷清,，我們究竟還能去哪兒,？”

上午：買個4元小面包可坐一天

這幾天，宜家家居徐匯店原本開放可供顧客坐下休息聊天的餐廳區(qū)域,，都圍上了拉線,，入口處擺放著“先購餐、后入座”的《告顧客書》,。在通行出入口,，兩名保安負(fù)責(zé)維持秩序，顧客購買食品后才放人進(jìn)入,，而更多只購買飲料的顧客,，站在快速就餐區(qū)域的長桌前（不提供椅子）喝完后迅速離開。工作人員向記者證實,，該新規(guī)10月5日才開始實施,。

10月11日11點30分左右，新規(guī)實行的第七天,，宜家餐廳里熙熙攘攘，開啟一天就餐的最高峰,。工作人員戴上擴(kuò)音器,，不停地重復(fù)：“請各位顧客先購餐、后入座,?！北M管出臺了新規(guī)，但依然無法阻擋“中老年相親團(tuán)”這一群體的進(jìn)入,。記者到達(dá)時,，餐廳里已經(jīng)坐滿了大半，其中大多數(shù)都是中老年人,。他們?nèi)宄扇?，不少人面前都放著一個裝著相同品種面包的餐盤,。有意思的是，盡管手邊就是面包,，他們卻并不品嘗,，而是喝著自帶茶水、啃著自帶的饅頭,。一名老人告訴記者：“買這個面包就是意思意思,，裝個樣子給工作人員看的?！痹瓉?，新規(guī)規(guī)定，只有先買了食物才能進(jìn)入餐廳就座,，但是又沒規(guī)定要買多少錢的食物才能進(jìn)入,，所以他們就選了最便宜的面包——4元的牛角面包，然后就可以名正言順坐在餐廳里,。

對于新規(guī),，一方面老人以“上有政策，下有對策”進(jìn)行應(yīng)對,，另一方面也普遍表達(dá)了不滿的情緒,。“這里本來就是一個開放的區(qū)域,，現(xiàn)在變成了強制消費,，我們老人錢也不是很多，這個做法有點過分,?！崩先藗冞€表示，他們也有人在店里買了東西,，也是店里的顧客,，現(xiàn)在憑購物發(fā)票都不能在餐廳里休息一下，感覺很不公平,。

13時：買正餐才可進(jìn)入座位區(qū)

嚴(yán)格的“封殺令”,，也給不少顧客帶來了困擾。70多歲的邱大爺想先讓老伴兒坐下休息,，自己去柜臺前選餐,，卻遭到拒絕。工作人員說,，只允許已購買好食物的顧客端著餐盤進(jìn)入,。“老伴兒身體不好,，我去幫她買飯,，明明可以清楚地看到我去買飯,，但怎么就是不肯讓老伴兒進(jìn)去先坐下呢？”另外,，邱大爺就餐途中內(nèi)急,，但上完廁所回來又被要求購買食物才能進(jìn)入，百般解釋都不聽,，最后向保安出示收銀條后才得以回座,。邱大爺感慨，這個規(guī)矩不甚人性化,，對顧客缺乏信任感,，“以前么太寬,，現(xiàn)在么太緊”。

下午1點前后,，隨著用餐的人不斷增多,，一旁戴著擴(kuò)音器重復(fù)“先購餐、后入座”的工作人員開始明確提醒“只有購買正餐的用餐人員才能夠進(jìn)入座位區(qū)域”,，一名中年女士端著購買的飲料想進(jìn)入就餐區(qū)時被攔了下來,，并被告知“只有購買正餐才能進(jìn)去”。

強制顧客“正餐消費”方可入座是否合理呢,？“正餐”的定義又是什么？一定要買飯,、面等主食嗎？工作人員告訴記者,，這個舉措只是為了保證需要就餐的顧客能夠就座,。但即使“升級”了入座要求,，依然有不少顧客通過“接力傳遞”的方式，將主食餐盤從就餐區(qū)遞到隔離欄外,，讓其他顧客借此能依次入內(nèi),。“這種方式,，其實我們也沒有辦法阻止?！彼麩o奈地說。

宜家：限令會根據(jù)運營情況再作調(diào)整

記者從宜家方面了解到,，目前新規(guī)僅在徐匯店實行，宜家浦東,、寶山兩家門店的餐廳并未采取“先購餐,、后入座”模式。

為何僅在徐匯店實行新規(guī),，宜家表示,，主要是徐匯店深受“中老年相親團(tuán)”侵?jǐn)_之苦。宜家徐匯店地處市中心,，就餐區(qū)域?qū)挸髁?，還免費開放，人氣一直居高不下,，尤其深受“中老年相親團(tuán)”的青睞,。該相親團(tuán)由一群45-65歲之間的中老年人構(gòu)成,，他們長期占用座位,，每周二,、周四定時聚會，喝茶聊天甚至喧囂打鬧,。

其實早在2011年，宜家就發(fā)現(xiàn)了這個團(tuán)體的存在,，也曾貼過《告顧客書》,，表示不歡迎這種行為,。然而,，這個公告被指涉嫌歧視消費者，宜家方面也緊急進(jìn)行了刪除,。這一次,，宜家再度出手，采取了“先購餐,、后入座”相對委婉的方式,。宜家家居市場部公關(guān)經(jīng)理唐嬙接受記者采訪時表示，如果繼續(xù)發(fā)生中老年顧客不聽勸解強行進(jìn)入的情況,，工作人員也會進(jìn)行解釋,，加強跟顧客的溝通。

“在顧客的引流方面,，我們也做了一些特殊的安排,，比如說所有的顧客進(jìn)入到餐廳，都要先進(jìn)入點餐的區(qū)域,，出來以后,，進(jìn)入座位的區(qū)域，現(xiàn)在那個口子變得比較小,。我們后續(xù)也會根據(jù)這兩天的運營情況,、消費者的反饋，再做優(yōu)化和調(diào)整,。”唐嬙說,。

●聽聽老年人怎么說

為何流連宜家？更多圖個熱鬧,！

陳老先生的家，離宜家家居徐匯店只有十幾分鐘的步行路程,。無聊的時候,，他就會到宜家打發(fā)時間。昨天,，他到達(dá)宜家餐廳的第一件事，便是掏出辦理了數(shù)年的宜家會員卡,，像往常一樣到入口處的甜品飲料柜臺領(lǐng)取一只小紙杯,，不緊不慢地去旁邊的咖啡自助機前調(diào)一杯咖啡。但如今,，陳老先生只能到?jīng)]有座位的“快速用餐區(qū)”和其他老人聊天,。

到了下午2點半以后，就餐的顧客明顯減少,，而與之相對的是隔離欄外“站立區(qū)域”中,，端著一次性咖啡紙杯、倚著長桌閑聊的老年顧客卻越來越多,。

然而,，無論是閑聊、交友,，甚至是網(wǎng)上所傳的“相親”,，這里并不能算是個好地方。那么,，宜家吸引他們的地方究竟在哪里,？記者隨機采訪了數(shù)位中老年顧客，無論對宜家采取的“封殺”措施持怎樣的態(tài)度,，“我們只是想有個熱鬧的地方聊聊天”卻是出現(xiàn)頻率最高的一句話,。

陳老先生在談及宜家剛出臺的限令時，情緒有些激動。他認(rèn)為,，商場開門營業(yè),，并且主動提供了免費咖啡的服務(wù)，卻在此之后炮轟顧客的不文明行為并進(jìn)行“封殺”,，可以算得上歧視,。而他選擇來到宜家主要有兩個原因，一是因為這里餐廳面積大,，二是因為“習(xí)慣”,。

可是，老年人閑聊玩耍,，也并不是只有一個去處,，全市各大綠地、公園,、老年活動中心,、茶室、餐廳都可以,，為什么獨獨宜家徐匯店人滿為患,？究其原因，還是“口口相傳”的力量,。陳老先生告訴記者,，最開始的時候，宜家餐廳曾經(jīng)是有組織的相親活動的固定場所,，曾經(jīng)還需要支付一定費用,，而到了現(xiàn)在已經(jīng)是完全自發(fā)的了?！拔襾磉@里大概也有一兩年了,，大家都知道這里人多、熱鬧,，有那么多年齡相仿的可以聊聊天,，也是個很好的認(rèn)識朋友、打發(fā)時間的地方,?！标惱舷壬f，他也去過諸如人民公園,，甚至是部分快餐店,，都覺得不合適，人太少了,，很冷清,。

而一旁的徐女士也略帶自嘲地補充道：“商家這么做，也的確有他的道理。不過,，也許大家都不知道老年單身的有多寂寞吧,，有的孩子不在身邊，有的即使在上海,，也不過周末來看看,。”退休在家的她只是想有一個每周和朋友們聚一聚,、說說笑笑聊聊天的地方，雖然身邊也有小姐妹組織活動,，但她們大多還是以“跳舞”為主,。“那我們這些不會跳舞,，或者沒有興趣跳舞的呢,，就近的融不進(jìn)去，只好另尋他處,?！毙炫空f，宜家的餐廳也是經(jīng)朋友介紹才得知的,，來了之后感覺很不錯,，“初衷只是想有個地方說說話，能有志同道合的朋友更好,，看對眼之后處對象的的確有,，但那也都是之后的事了”。

除了能找到“志趣相投”的朋友,，性價比高也是很多中老年顧客選擇宜家的原因,。家住萬里片區(qū)的劉先生已經(jīng)85歲了，每周也會趁著周二人最多的日子專程搭乘公交車來“軋鬧猛”,。其實,，他所在的街道也開設(shè)有老年服務(wù)中心，但收費上卻不太能令人接受,。劉先生說：“雖說是服務(wù)中心,，但更多的是類似于日托所的概念，的確有工作人員提供很好的服務(wù),，但每天收費30元,，午飯另需10元。一天40元,，對于退休工資不高,、條件普通的中老年人來說，并不便宜。而宜家餐廳不僅環(huán)境好,，簡單的飲料,、點心價格也不高，雖然菜式上偏西式,，并不合胃口,，但花幾元錢坐上一兩個小時，性價比仍是很高,?！?/p>

張先生則直接把最關(guān)鍵的問題拋了出來?！拔乙部吹搅司W(wǎng)上說的,，人太多影響環(huán)境，曾經(jīng)還發(fā)生過打鬧,，的確有,，但這都是個例?？墒乾F(xiàn)在商場采取了限令,，那我們老年人究竟該去哪里？”據(jù)張先生回憶,，在他年輕的時候,，退休賦閑在家的老人聚會地點，一般都在過去的“工人文化宮”,，而到了現(xiàn)在,，這個詞已經(jīng)十分陌生了?！艾F(xiàn)在還有多少人記得工人文化宮,？很多地方，要么關(guān)了,，要么改作商場,，沒有一點人氣。我們可以偶爾出去旅游,，家里也的確有事情要忙,，但空余下來，屬于我們自己的時間,，究竟該做什么,？現(xiàn)在上海也步入老齡化社會，這個問題會越來越突出,，如果有更好的答案,，我也樂意去試試看,。”

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