賣家聲稱標錯價格要求買家撤單 當當客服給出類似解決方案

在當當網“蘋果Apple專營店”上個月底的一次促銷活動中，何先生以每臺3548元的價格搶購了7臺蘋果MacBook筆記本電腦,，對方以標錯價格為由拒絕發(fā)貨,，雙方僵持至今未得到解決。昨天,，北京晨報記者聯(lián)系到商戶負責人,，對方表示，愿贈送小禮品作為賠償,，但不能發(fā)貨,。當當網工作人員稱調查后回復，但截至發(fā)稿時記者未收到任何回應。律師認為,，商家砍單理由不成立,，應按照合同發(fā)貨。

搶到特價貨 商家不認賬

何先生稱,，10月31日,，他在當當網“蘋果Apple專營店”中看到當晚有蘋果MacBook特價優(yōu)惠活動，“12寸256G的筆記本電腦只賣3548元,，我正好想買一臺”,。記者從蘋果官網查詢到，該配置產品售價為9888元,，商家的特價相當于相當于打了3.6折,。“同事知道后,，也讓我?guī)椭鴵?。”于是,，何先生準時守候在電腦旁秒殺下單,，最終他搶購了7臺電腦并付款成功。

本以為撿到大便宜的何先生,，在購買次日，卻接到一個自稱“蘋果Apple專營店”員工的電話,，“對方告訴我電腦沒貨,，讓我退款”。由于何先生很渴望買到該款電腦,，表示愿意繼續(xù)等待,。面對他的堅持，沒過一會兒,，對方又打來電話說出了實情,。“他們說是把商品價格標錯了,，無法發(fā)貨,，并執(zhí)意要求我取消訂單，就算不取消也不會發(fā)貨,?！睂τ谏碳业奶嶙h，何先生表示拒絕,。

當當接投訴 建議撤訂單

“沒有任何解釋和商量余地,，單憑一句標錯價格就強迫消費者退款。”何先生對商家的做法不滿,，他撥打當當客服反映,，結果對方給出的解決方案和賣家相同?！爱敭斂头f,，商戶價格標錯了不能發(fā)貨，統(tǒng)一處理方案是取消訂單,，只能幫我爭取幾十元的購物券作為賠償,。”

何先生再次拒絕,，他認為商家促銷只是個幌子,，以價格標錯為由不發(fā)貨，也有當當網監(jiān)管不利的責任,?！拔沂窍嘈女敭敳旁谶@里購物，對于在平臺上第三方的虛假促銷的行為,，當當網應該維護消費者權益,，而不是偏袒商家?！?目前,，雙方僵持，事情尚未得到解決,。

堅稱不發(fā)貨 只愿小賠償

昨天,，記者在網上查詢發(fā)現(xiàn)，還有一些網友與何先生的遭遇完全相同,。隨后,，記者通過何先生的購買頁面看到，交易當晚,，當當網系統(tǒng)中顯示訂單審核通過,，貨款已達到“北京當當科文電子商務有限公司”?？扇缃顸c擊商品鏈接,，卻發(fā)現(xiàn)促銷活動頁面被清空。記者在當當網購物指南的交易提示里看到,，“最終成交信息以消費者提交訂單后訂單中的價格為準”,。

隨后，記者致電當當網平臺上“蘋果Apple專營店”,，售后負責人表示,，“標錯價格，不能發(fā)貨，請消費者盡快取消訂單,，以便盡快退款”,。而當記者提出該失誤應由賣家承擔時，對方回應稱,，“愿意給消費者一些小禮物,，比如自拍桿、耳機等,，但肯定沒法發(fā)貨”,。對此，當當網工作人員稱調查后回復,，但截至發(fā)稿,，記者未收到任何回應。

■律師說法

商家砍單

理由不成立

北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示,，當當網商家促銷活動中標注的價格是向不特定的人發(fā)出要約的行為,，何先生支付了貨款到對方賬上時，雙方的買賣合同就成立生效,，當當網商戶不發(fā)貨的行為就是違約,。“即便商家造成操作失誤,，也不能把這個責任轉嫁到消費者身上,，更不能作為砍單的理由。商家應按照合同內容發(fā)貨,，否則涉嫌虛假促銷,，有欺詐性質?！?/p>

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記者 郭丹

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