11月3日，華威聯(lián)建供熱廠鍋爐房,，工作人員在檢查調(diào)試鍋爐設(shè)備,，保障即將到來(lái)的供暖季。新京報(bào)記者 薛珺 攝

新京報(bào)訊 (記者信娜)今日零時(shí),，北京正式供暖,。北京市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正式供熱后,，戶內(nèi)室溫需達(dá)到18℃,。同時(shí)，北京熱力集團(tuán)工作人員將于今日隨機(jī)入戶抽測(cè)室內(nèi)溫度,，特別是老舊小區(qū)和上一個(gè)采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū),。

北京熱力還將繼續(xù)“逢5測(cè)溫”

相比往年，北京今年提前兩天正式供暖,。北京市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，正式供熱后，戶內(nèi)室溫需達(dá)到18℃,。

據(jù)了解,，為使正式供暖后，市民家中溫度能夠達(dá)標(biāo),，11月5日開(kāi)始,，北京市1300余家供熱單位已陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行。

北京熱力集團(tuán)工作人員將隨機(jī)入戶抽測(cè)室內(nèi)溫度,，特別是老舊小區(qū)和上一個(gè)采暖季出現(xiàn)的低溫小區(qū),。同時(shí)，采暖季期間,，北京熱力集團(tuán)也將繼續(xù)“逢5測(cè)溫”,，即在供熱季的每月5日、15日,、25日,，到居民家中現(xiàn)場(chǎng)抽測(cè)室內(nèi)溫度，遇極端嚴(yán)寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測(cè)溫次數(shù),，及時(shí)了解用戶家中的供熱情況,，保障達(dá)標(biāo)供熱。

供熱處理不滿意可撥12345投訴

正式供暖后，市民如果發(fā)現(xiàn)家中溫度未達(dá)標(biāo),，或暖氣出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象,，可撥打供熱公司服務(wù)熱線，對(duì)供熱單位處理結(jié)果有意見(jiàn)的,，可以撥打12345進(jìn)行投訴,。

北京熱力集團(tuán)96069熱線已處于24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)。此外,，今年96069熱線除服務(wù)熱力集團(tuán)供熱范圍內(nèi)的市民,，還會(huì)接受石景山、海淀及東城區(qū)居民反映的供熱問(wèn)題,。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，供熱企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)市民投訴，并在6小時(shí)內(nèi)入戶測(cè)溫,、調(diào)節(jié)和檢修,；24小時(shí)內(nèi)須使居民家中室溫達(dá)標(biāo)。如24小時(shí)仍未修好,，自報(bào)修之日起至室溫達(dá)標(biāo)期間的供暖費(fèi),，將按比例退費(fèi)。

熱力集團(tuán)將這一反饋時(shí)間縮短至50分鐘,?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，市民反映問(wèn)題后,，工作人員需在50分鐘內(nèi)聯(lián)系住戶,，并約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。如果遇到特別緊急事件,，則要在10分鐘內(nèi)趕到,。

北京市城管委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如果正式供暖初期,，投訴居高不下,，供熱主管部門(mén)將利用媒體曝光供熱單位。后期仍未改正,，則按一定標(biāo)準(zhǔn)減少補(bǔ)貼,。