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多人投訴蘋果6s異常自動關(guān)機 檢測后電池沒異常

2016-11-13 18:26:52  央廣網(wǎng)    參與評論()人

央廣網(wǎng)北京11月13日消息(記者王逸群)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,前一段時間,三星Note7手機發(fā)生爆炸的新聞引發(fā)輿論關(guān)注,,而最近又有消費者表示,,自己使用的蘋果iphone6s手機,,出現(xiàn)了“異常自動關(guān)機”的情況,。冬季到來,,氣溫低導(dǎo)致手機電池“不經(jīng)用”的情況,,大家普遍都有感受,。但是有消費者聲稱,,手機明明還有50%多的電量,也沒有在很低溫度下使用,,卻就發(fā)生了自動關(guān)機,。

更加奇怪的是,一些消費者通過蘋果方面的檢測,,被告知自己的手機電池并不存在問題,。電池沒問題,為什么會遭遇“異常自動關(guān)機”,?蘋果方面如何回應(yīng),?

合肥市民許先生去年9月底從正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商購買了iphone6s蘋果手機。此前他就遇到過手機電量相對充足,,但是卻發(fā)生自動關(guān)機的情況,,最近升級最新手機系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機的現(xiàn)象越來越嚴重。

許先生說,,先打了客服電話遠程支持的,,在線檢測了一下說電池沒問題,然后本地的售后檢測了很多次,,讓重裝了系統(tǒng),,軟件硬件都測試了,也說沒有問題,,也不給我,。就讓返廠修理。現(xiàn)在好像升級到iOS.10系統(tǒng)之后,,(自動關(guān)機)就愈演愈烈了,,50%的電量都會發(fā)生這種情況。

記者以消費者身份致電蘋果客服技術(shù)支持中心,,工作人員透露最近一段時間確實有不少消費者向他們咨詢,。

記者:這種情況的最近比較多嗎?

蘋果技術(shù)人員:也有,,最近也有,,因為到冬天天氣溫度比較低,這種情況比較頻繁,。

而蘋果官網(wǎng)今年9月23號發(fā)布了一篇名為《在適當?shù)臏囟认逻\行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章,,指出:在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間,,并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。

但是記者采訪發(fā)現(xiàn),,問題可能并非單純由“使用溫度過低”導(dǎo)致,。

多位消費者表示,手機在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下,,也會發(fā)生“異?!弊詣雨P(guān)機現(xiàn)象。但是,,不少人通過蘋果客服在線檢測或者線下檢測,,拿到的回復(fù)都是手機電池并沒有問題。同樣購買iphone6s的北京消費者王先生說,,現(xiàn)在就是,,即使手機不在低溫情況下也會自動關(guān)機,關(guān)機之后重新啟動也沒法正常使用,,只有在充上電的情況下才能繼續(xù)使用,,正常電量還有50%-60%的情況下也會出現(xiàn)這種情況。

在三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機”的QQ維權(quán)群內(nèi),,記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機”的情況,。其中一個維權(quán)群的群主告訴記者,據(jù)他粗略統(tǒng)計,,群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iphone6s手機,,而在這其中很多自動關(guān)機的案例,都排除了溫度過低以及電池異常的情況,。

上海的硬件愛好者蒼先生購買的同樣是iphone6s蘋果手機,,遭遇類似情況之后,他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋果店咨詢,,得到的回復(fù)是:如果電池檢測沒有問題,,并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問題,建議進行返廠維修,。但是對于已經(jīng)過了保修期的手機,,可能要支付上千元的維修費用。

倉先生說,,“都去檢測過四次了,,告訴我沒問題讓我回去了。一開始不嚴重我就沒當回事兒,,后來10月份過了保修期之后,,問題就越來越嚴重了。過了保修期之后我又去了一次,,他們說我這個電池沒有問題,,如果修的話可返廠維修需要2000塊錢,,修好了后換主板的錢就不退還了?!?/p>

上述QQ群內(nèi)一位消費者提供了一段前不久和蘋果客服的電話對話視頻,。工作人員表示,,如果真的發(fā)生了大規(guī)模手機故障,,那么蘋果方面會出臺更換計劃,但是目前并沒有相關(guān)通知,。

蘋果客服:手機如果是普遍性的故障,,咱們會有一個維修和更換的計劃,在官網(wǎng)會公布,。但是現(xiàn)在iphone 6沒有一個普遍性的故障,。一切以官方(通告)為準,我們網(wǎng)站會有公布,,現(xiàn)在我們沒有相關(guān)的文件,,您這種情況還是要拿到維修中心,以他們給出的方案為準,。

蘋果技術(shù)部工作人員告訴記者,,手機出現(xiàn)自動關(guān)機,需要具體檢測之后才能知道原因,。如果電池檢測沒有問題的話,,可能和消費者手機使用溫度、后臺運行程序的數(shù)量,,以及長時間不完整對電池進行沖放電都有關(guān)系,。因此建議消費者在適宜溫度使用手機,及時清理后臺程序,,并且關(guān)閉手機進行完整充放電,,之后再進行觀察。

而截止到發(fā)稿前,,蘋果方面尚未對大量用戶投訴iPhone 6s自動關(guān)機一事做出明確回應(yīng),。

原標題:多人投訴蘋果6s異常自動關(guān)機 檢測后電池沒異常

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