央廣網(wǎng)北京11月13日消息(記者王逸群)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，前一段時間,，三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸的新聞引發(fā)輿論關(guān)注,，而最近又有消費者表示，自己使用的蘋果iphone6s手機(jī),，出現(xiàn)了“異常自動關(guān)機(jī)”的情況,。冬季到來，氣溫低導(dǎo)致手機(jī)電池“不經(jīng)用”的情況,，大家普遍都有感受,。但是有消費者聲稱，手機(jī)明明還有50%多的電量,，也沒有在很低溫度下使用,，卻就發(fā)生了自動關(guān)機(jī)。

更加奇怪的是,，一些消費者通過蘋果方面的檢測,，被告知自己的手機(jī)電池并不存在問題。電池沒問題,，為什么會遭遇“異常自動關(guān)機(jī)”,？蘋果方面如何回應(yīng)？

合肥市民許先生去年9月底從正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商購買了iphone6s蘋果手機(jī),。此前他就遇到過手機(jī)電量相對充足,，但是卻發(fā)生自動關(guān)機(jī)的情況，最近升級最新手機(jī)系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,。

許先生說,，先打了客服電話遠(yuǎn)程支持的,，在線檢測了一下說電池沒問題,，然后本地的售后檢測了很多次，讓重裝了系統(tǒng),，軟件硬件都測試了,，也說沒有問題，也不給我,。就讓返廠修理?，F(xiàn)在好像升級到iOS.10系統(tǒng)之后，(自動關(guān)機(jī))就愈演愈烈了,，50%的電量都會發(fā)生這種情況,。

記者以消費者身份致電蘋果客服技術(shù)支持中心，工作人員透露最近一段時間確實有不少消費者向他們咨詢,。

記者：這種情況的最近比較多嗎,？

蘋果技術(shù)人員：也有,，最近也有，因為到冬天天氣溫度比較低,，這種情況比較頻繁,。

而蘋果官網(wǎng)今年9月23號發(fā)布了一篇名為《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間,，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉,。

但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，問題可能并非單純由“使用溫度過低”導(dǎo)致,。

多位消費者表示,，手機(jī)在室溫或者溫度并非很低的使用環(huán)境下，也會發(fā)生“異?！弊詣雨P(guān)機(jī)現(xiàn)象,。但是，不少人通過蘋果客服在線檢測或者線下檢測,，拿到的回復(fù)都是手機(jī)電池并沒有問題,。同樣購買iphone6s的北京消費者王先生說，現(xiàn)在就是,，即使手機(jī)不在低溫情況下也會自動關(guān)機(jī),，關(guān)機(jī)之后重新啟動也沒法正常使用，只有在充上電的情況下才能繼續(xù)使用,，正常電量還有50%-60%的情況下也會出現(xiàn)這種情況,。

在三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機(jī)”的QQ維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機(jī)”的情況,。其中一個維權(quán)群的群主告訴記者,，據(jù)他粗略統(tǒng)計，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iphone6s手機(jī),，而在這其中很多自動關(guān)機(jī)的案例,，都排除了溫度過低以及電池異常的情況。

上海的硬件愛好者蒼先生購買的同樣是iphone6s蘋果手機(jī),，遭遇類似情況之后,，他分別前往了上海南京路和淮海路的蘋果店咨詢，得到的回復(fù)是：如果電池檢測沒有問題,，并且也不是在低溫情況下使用卻發(fā)生了上述問題,，建議進(jìn)行返廠維修。但是對于已經(jīng)過了保修期的手機(jī),，可能要支付上千元的維修費用,。

倉先生說，“都去檢測過四次了，告訴我沒問題讓我回去了,。一開始不嚴(yán)重我就沒當(dāng)回事兒,，后來10月份過了保修期之后，問題就越來越嚴(yán)重了,。過了保修期之后我又去了一次，他們說我這個電池沒有問題,，如果修的話可返廠維修需要2000塊錢,，修好了后換主板的錢就不退還了?！?/p>

上述QQ群內(nèi)一位消費者提供了一段前不久和蘋果客服的電話對話視頻,。工作人員表示，如果真的發(fā)生了大規(guī)模手機(jī)故障,，那么蘋果方面會出臺更換計劃,，但是目前并沒有相關(guān)通知。

蘋果客服：手機(jī)如果是普遍性的故障,，咱們會有一個維修和更換的計劃,，在官網(wǎng)會公布。但是現(xiàn)在iphone 6沒有一個普遍性的故障,。一切以官方(通告)為準(zhǔn),，我們網(wǎng)站會有公布，現(xiàn)在我們沒有相關(guān)的文件,，您這種情況還是要拿到維修中心,，以他們給出的方案為準(zhǔn)。

蘋果技術(shù)部工作人員告訴記者,，手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī),，需要具體檢測之后才能知道原因。如果電池檢測沒有問題的話,，可能和消費者手機(jī)使用溫度,、后臺運行程序的數(shù)量，以及長時間不完整對電池進(jìn)行沖放電都有關(guān)系,。因此建議消費者在適宜溫度使用手機(jī),，及時清理后臺程序，并且關(guān)閉手機(jī)進(jìn)行完整充放電,，之后再進(jìn)行觀察,。

而截止到發(fā)稿前，蘋果方面尚未對大量用戶投訴iPhone 6s自動關(guān)機(jī)一事做出明確回應(yīng),。