資料圖 中新社發(fā) 張怡 攝

中消協(xié)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)發(fā)出查詢函

北京晨報(bào)訊(記者 陳琳)手機(jī)明明還有50%－60%的電量，卻突然出現(xiàn)莫名關(guān)機(jī)。近期,，不少消費(fèi)者反映自己的蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情形,。對(duì)此,，中消協(xié)昨天向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢函，就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因,、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查,，并要求蘋(píng)果公司在10日內(nèi)作出答復(fù),。

昨天,，北京晨報(bào)記者來(lái)到位于西單大悅城的蘋(píng)果體驗(yàn)商店，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都是來(lái)詢問(wèn)手機(jī)為何出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題,。消費(fèi)者何先生表示,，自己的iphone6手機(jī)用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機(jī),，而插上電源后,，電池會(huì)立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前狀態(tài)。工作人員用軟件對(duì)何先生的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)后表示,，何先生的手機(jī)電池滿電的情況下,，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況,。也就是說(shuō),，電池已經(jīng)開(kāi)始老化,，有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現(xiàn)突然關(guān)機(jī),，工作人員說(shuō)了幾種可能,，比如長(zhǎng)時(shí)間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時(shí)候玩手機(jī)或開(kāi)啟比較大的程序都會(huì)加速電池的老化等,，但這些說(shuō)法并沒(méi)有讓何先生信服,。

記者從中消協(xié)了解到，近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī),、系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在,、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象,。鑒于蘋(píng)果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者,，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，中消協(xié)向蘋(píng)果公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題發(fā)出查詢函,。

查詢函主要就三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查：

一是iphone6和iphone6s系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因，手機(jī)電池是否存在問(wèn)題,。

二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問(wèn)題反映到蘋(píng)果公司,，公司會(huì)如何處理。

三是如果異常關(guān)機(jī)問(wèn)題大面積出現(xiàn),，蘋(píng)果公司將采取何種補(bǔ)救措施,。