三星Note7手機爆炸事件之后,，蘋果手機也在中國市場陷入了電池自燃風(fēng)波。針對近日多名消費者反饋iPhone出現(xiàn)自燃情況的問題,，蘋果公司6日晚回應(yīng)稱,，已進行了包括斷層掃描在內(nèi)的徹底調(diào)查，目前結(jié)果顯示是受到外部物理損壞導(dǎo)致自燃,。

事件iPhone手機陷自燃門

今年,，蘋果iPhone6系列手機陸續(xù)曝出諸多問題。據(jù)報道,，浙江的陳女士2015年3月購買的蘋果iPhone6Plus手機,，在今年8月31日突然發(fā)生爆炸。隨后,，陳女士致電蘋果公司,，蘋果相關(guān)工作人員查看爆炸手機的照片后，拒絕了陳女士的賠償要求,，理由是手機爆炸是外部原因造成,，不予理賠。

此外,，一位江蘇消費者的蘋果iPhone6Plus手機,，在正常充電的情況下發(fā)生了爆炸。這位消費者稱,，充電使用的是原裝充電器,。

另據(jù)媒體昨天報道，寧波的林先生2015年7月花3288元購買的iPadAir在11月4日充電時發(fā)生爆炸,，寫字臺被炸開了一個洞,，iPad零件炸得整個房間到處都是。投訴到蘋果公司后,，至今未收到蘋果公司的任何回復(fù),。

據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，今年9月1日至11月30日,，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃,。

回應(yīng) 蘋果稱自燃因外因所致

蘋果6日晚發(fā)布的聲明稱,，關(guān)于有個別消費者反饋iPhone自燃的情況，蘋果一直與顧客保持聯(lián)系,，并取回這些設(shè)備進行了徹底的法證調(diào)查,，包括斷層掃描,、切片分析以及更多其他檢測。檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞,，從而導(dǎo)致自燃,。目前在這些設(shè)備中并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

同時,，蘋果還對“iPhone自動關(guān)機”問題做了進一步解釋,。此前有消費者質(zhì)疑部分設(shè)備不在其因“iPhone自動關(guān)機”問題而免費更換電池的范圍內(nèi)，蘋果稱將在下周iOS軟件更新中額外加入一項診斷功能,，可以幫助判斷如何改進用于管理電池性能和關(guān)機操作的算法,。

專家看法 應(yīng)由第三方介入調(diào)查

有業(yè)內(nèi)專家指出，按照國際慣例,，像汽車,、手機這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷,、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件,，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。

此外,，有IT人士指出,，關(guān)于自燃手機的調(diào)查應(yīng)由第三方機構(gòu)介入。在此前發(fā)生的三星炸機事件中,，三星一直到現(xiàn)在依然沒有調(diào)查出Note7手機爆炸的原因,，而第三方機構(gòu)Instrumental則發(fā)布了關(guān)于Note7電池爆炸的調(diào)查報告，該機構(gòu)認(rèn)為導(dǎo)致三星手機爆炸的根本原因在于“其設(shè)計存在根本性問題”,。