黃先生近日去電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，被工作人員推薦了預(yù)存990元話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng),?！耙恢苯o我推薦的是700多元的華為暢玩版，還說可以折現(xiàn)690元,，但后來簽合同時(shí)我才知道有更好的暢享手機(jī)可選,。”這讓黃先生覺得被欺騙,。對(duì)此,，電信營業(yè)廳店長表示，營業(yè)廳購機(jī)業(yè)務(wù)被人承包,，因當(dāng)時(shí)得知黃先生無購機(jī)需求,，兩款手機(jī)折現(xiàn)后的價(jià)格又相同，因此只推薦了價(jià)格較低的暢玩版,。律師表示,，電信公司應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。

事件

辦業(yè)務(wù)被推薦低價(jià)手機(jī)

黃先生近日到中國電信馬連道營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，被工作人員推薦了一個(gè)廣告上購機(jī)返話費(fèi)的活動(dòng),。“交990元就送你一個(gè)手機(jī),，然后這990元分24個(gè)月返還給你”,。黃先生聽后覺得活動(dòng)很劃算，但礙于自己有手機(jī),，不怎么想買一個(gè)新手機(jī),。“另一個(gè)人就過來一個(gè)勁兒給我推薦一款華為暢玩手機(jī),，說990元的套餐配的是這款手機(jī),，如果我不需要手機(jī)可以折現(xiàn)成690元”。黃先生想,，自己只需要補(bǔ)交300元就可以享受990元的話費(fèi),，聽起來十分劃算。

決定辦理套餐后,，他剛在對(duì)方遞來的“中國電信手機(jī)以舊換新服務(wù)協(xié)議”上簽了字,，就發(fā)現(xiàn)華為暢玩手機(jī)變成了華為暢享手機(jī)?！拔也榱艘幌?，暢享比暢玩貴200多元，這一字之差就是個(gè)貓膩啊”,。再仔細(xì)詢問,，對(duì)方才告知，原來990元的套餐有多款手機(jī)可供選擇,，但工作人員只向黃先生說明了華為暢玩一款手機(jī),。黃先生說，工作人員不事先說清楚已經(jīng)讓他十分氣憤,，更讓黃先生氣憤的是,，對(duì)方奪走他手中的合同，“說不辦理就把合同作廢了,，這不就是毀滅證據(jù)嗎”,。

調(diào)查

承包商為盈利玩貓膩

前日，北京晨報(bào)記者來到中國電信馬連道營業(yè)廳,，記者以顧客身份詢問990元套餐可選機(jī)型時(shí),，對(duì)方回復(fù)目前僅有海信F20t可以供選擇，“其他都沒有貨”,。但在隨后的交涉中,，記者才被告知華為暢玩也可選擇并有貨,。

為何會(huì)出現(xiàn)這種情況,？該營業(yè)廳店長張女士表示,，990元套餐確有包括華為暢享,、暢玩,、海信F20t等多款手機(jī)可供選擇,。但黃先生辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天,，因店里華為暢享無貨,，所以只給黃先生推薦了華為暢玩手機(jī),?！叭绻恍枰謾C(jī),，那我們也有折現(xiàn)活動(dòng)。這兩款手機(jī)折現(xiàn)價(jià)格都是690元,，所以工作人員就給他推薦了這款”,。

張女士表示，由于營業(yè)廳購買手機(jī)業(yè)務(wù)是承包商來經(jīng)營,，“可能是因考慮到華為暢玩的效益更高點(diǎn)兒,，所以工作人員當(dāng)時(shí)沒有向消費(fèi)者推薦其他手機(jī)”。記者問及折現(xiàn)合同為什么有電信標(biāo)志的“以舊換新”合同時(shí),，張女士表示,，這其實(shí)并非電信官方活動(dòng)，而是承包商鑒于消費(fèi)者并無購機(jī)需求而搞的活動(dòng),?！霸S多承包商都是這樣的，其實(shí)這么算下來,，消費(fèi)者也就花300元即可享受990元的話費(fèi),，是很劃算的?！?/p>

隨后,，記者聯(lián)系中國電信官方客服，工作人員表示雖然套餐價(jià)格相同,，但因渠道不同,，可選擇機(jī)型種類也不同。但他也說明,，工作人員在購機(jī)前需向消費(fèi)者說明具體情況,，如消費(fèi)者對(duì)營業(yè)廳經(jīng)營有疑義，可向電信官方客服反映,。

■律師說法

電信公司應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)

就此,，記者咨詢京衡上海律師事務(wù)所律師余超。余律師認(rèn)為,，電信公司作為通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,，通過網(wǎng)站等渠道面向社會(huì)公眾發(fā)出廣告宣傳，屬于發(fā)出服務(wù)合同要約,，“消費(fèi)者根據(jù)廣告宣傳選擇他們推出的套餐業(yè)務(wù),，應(yīng)認(rèn)為作出了承諾，雙方建立了通信服務(wù)合同關(guān)系,，廣告宣傳單所記載的內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力”,。余律師強(qiáng)調(diào)，承包商是電信公司的委托代理人，是依據(jù)電信公司的委托,，以電信公司的名義實(shí)施的民事法律行為,，其效力也直接歸屬于電信公司?！耙簿褪钦f,，承包商不對(duì)外承擔(dān)責(zé)任，而是應(yīng)該由電信公司承擔(dān)責(zé)任”,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。余律師表示,，消費(fèi)者可根據(jù)《合同法》,，向電信公司主張按其宣傳內(nèi)容繼續(xù)履行合同，如果電信公司構(gòu)成消費(fèi)欺詐,，消費(fèi)者也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，要求電信公司增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,。

北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞

記者 康佳

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