新華社北京２月１７日新媒體專電題：來看網(wǎng)絡餐飲新規(guī)給黑心餐準備了哪些“緊箍咒”

新華社“中國網(wǎng)事”記者

證照不齊全、食材不新鮮、菜品圖文不符,、消費投訴艱難……網(wǎng)絡訂餐雖然給食客們帶來了前所未有的方便,，但訂餐平臺上的“藏污納垢”也困擾了不少消費者,。

近日,，為加強網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”）,，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注,。“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”究竟給“野蠻生長”的網(wǎng)絡黑心餐準備了哪些“緊箍咒”,？如何確保相關(guān)規(guī)定落到實處,？新規(guī)著眼于哪些地方進行完善？新華社“中國網(wǎng)事”對此展開了調(diào)查,。

“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”要對“藏污納垢”的網(wǎng)絡訂餐“清理門戶”

前幾天,，家住西安悅園路附近的王文廣先生從互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺上訂了近１０道菜,。飯后,，他無意間在小區(qū)不遠處的一個城中村里看到了該餐廳實體店?！芭c圖片上的餐廳完全不一樣,。”王先生說,，網(wǎng)絡平臺所展示的餐廳后廚整潔衛(wèi)生,，但眼前的實體店后廚卻到處都是油煙漬，地板也有些“黏腳”,，讓他不禁“作嘔”,。

像王文廣一樣，經(jīng)常在網(wǎng)絡上訂餐的消費者們時不時就會遇到類似的問題,。他們告訴記者,，當此類問題發(fā)生時，很多人會選擇“忍氣吞聲”,，默默地在心中“拉黑”這家餐廳,。個別“膽大”的，會在互聯(lián)網(wǎng)平臺上給商家差評,，但得到的往往是商家的騷擾電話和報復性的謾罵,。

這些商家有沒有營業(yè)執(zhí)照？記者登錄了數(shù)家著名互聯(lián)網(wǎng)訂餐ＡＰＰ,，在每個商家的詳情頁里才能看到其上傳的餐廳內(nèi)景與營業(yè)執(zhí)照的照片,，然而有很多商家所謂的“營業(yè)執(zhí)照”，根本看不清具體內(nèi)容,。而且大量餐廳只有營業(yè)執(zhí)照,，并沒附上餐飲服務許可證。

除此之外，經(jīng)營范圍超限,、商家違規(guī)經(jīng)營,、雙證不全等“污垢”也長期藏匿在網(wǎng)絡訂餐平臺之中，威脅著網(wǎng)絡食品安全,。然而,，隨著“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”的出臺，這一切的“污垢”似乎將走向“生命的盡頭”,。

“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”明確規(guī)定,，商家在網(wǎng)絡訂餐平臺上展示的照片應與實體店一致，食品經(jīng)營許可證需在顯著位置展示,；網(wǎng)絡訂餐平臺要對商家實地審查,、實名登記；送餐人員不得直接接觸食品,，食藥監(jiān)部門應加大查處網(wǎng)絡送餐違法行為……總之,，此次新規(guī)對網(wǎng)絡訂餐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各主要責任主體都進行了較為詳細的權(quán)責界定。

業(yè)內(nèi)人士普遍叫好,，實施難題亦需重視

南昌市食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示,，“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”的發(fā)布，明確了食品藥品監(jiān)督管理局的監(jiān)管主體責任,，體現(xiàn)了對社會和公眾負責的態(tài)度,。如果任由個別不法分子抓住新興產(chǎn)業(yè)的“監(jiān)管真空”，在“無證無照無稅”的惡性競爭環(huán)境下野蠻生長,，“黑心餐”問題將更加猖獗,。

“網(wǎng)絡訂餐到了該規(guī)范的時候了，新規(guī)值得點贊,?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍說，近年來送餐慢,、虛假宣傳,、投訴無門等網(wǎng)絡訂餐亂象比較嚴重，新規(guī)出臺勢在必行,?！熬W(wǎng)絡餐飲新規(guī)厘清了商家、網(wǎng)絡訂餐平臺與食品藥品監(jiān)管部門在食品安全方面的責任,，尤其細化了網(wǎng)絡送餐平臺的審核,、監(jiān)管職責，不僅將有效保障網(wǎng)絡食品安全和消費者權(quán)益,，而且對網(wǎng)絡訂餐平臺和整個行業(yè)也是一種保護,?！?/p>

面對更多的監(jiān)管責任，“餓了么”平臺相關(guān)負責人告訴記者,，像資質(zhì)審查,、實地抽檢、投訴處理等規(guī)定,，目前不少平臺都已經(jīng)在做,，不會給外賣平臺增加太多額外的壓力和成本，他們對此類規(guī)定表示歡迎,?！懊缊F外賣”一位內(nèi)部人士透露，該平臺已經(jīng)在跟國家食品藥品監(jiān)督管理總局溝通,，會積極配合相關(guān)部門做好監(jiān)管工作,。

然而，業(yè)內(nèi)人士同樣對“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”部分條款的具體實施表達了憂慮,。例如“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”第四條規(guī)定,，在餐飲服務經(jīng)營者經(jīng)營活動主頁面顯著位置公示其食品經(jīng)營許可證。對此,，某外賣平臺內(nèi)部人士告訴記者,，商家在平臺的展示空間有限,，一般最顯眼的位置都用來展示美食和店鋪照片,，食品經(jīng)營許可證則放在商家信息欄下的食品安全檔案內(nèi)。是不是顧客第一眼看不到就不叫顯著位置,？至于平臺究竟應該把商家經(jīng)營資質(zhì)放在哪里展示合適,，他認為，“網(wǎng)絡餐飲新規(guī)”應對“顯著位置”作進一步說明,。

此外,，該內(nèi)部人士還反映，當前工商和食藥監(jiān)部門對網(wǎng)絡訂餐平臺開放的商戶信息還比較少,，平臺在審核商家資質(zhì)時存在信息不對稱問題,。雖然目前北上廣等大城市在信息披露方面做得比較好，但還需要進一步開放信息,，加強與網(wǎng)絡訂餐平臺的合作,。“網(wǎng)絡訂餐平臺畢竟不是專業(yè)證件審查機構(gòu),，如果商家造假我們識別起來確實有困難,。”

期待新規(guī)更好落地,，相關(guān)細則還需完善

南昌市食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)負責人認為,，監(jiān)管制度的細節(jié)和操作方式,，應考慮到保護性和約束性的平衡。如何實現(xiàn)有效而適度的監(jiān)管,，可從三個方面考慮：

一是監(jiān)管設計“不放松”,，要讓分散在線下的大大小小經(jīng)營者始終能感受到監(jiān)管的壓力；二是門檻不能高,，對“家庭廚房”的監(jiān)管,，不能重回“從嚴審批”、設過高準入門檻的老路,，遏制行業(yè)的正常發(fā)展,；三是要讓消費者參與進來，通過加強監(jiān)管,，讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展,，實現(xiàn)消費者既能便捷訂餐，又能放心食用,。

某外賣平臺負責人則建議,，工商、食藥監(jiān)等政府相關(guān)部門有關(guān)餐飲企業(yè)的數(shù)據(jù)應當更多對網(wǎng)絡訂餐平臺開放,，以幫助平臺更加快速,、準確地審核想要入駐平臺的商家資質(zhì)，避免無證照商家混入平臺,?！翱梢钥紤]讓某些第三方機構(gòu)在政府監(jiān)管部門和網(wǎng)絡訂餐平臺之間‘牽線搭橋’，幫助二者加強溝通與信息共享,，以促進兩個監(jiān)管主體協(xié)同護航網(wǎng)絡食品安全,。”

網(wǎng)友“小昂ａｖｅｎ”說,，“如果按照新規(guī)定,，‘回家吃飯’這類家庭作坊式的ＡＰＰ可能全部都要被取締，但是有些家庭私廚的飯菜確實比普通外賣好吃,，好可惜呀,。”還有網(wǎng)友建議,，應當進一步完善各地落實新規(guī)的具體細則,，以防止新規(guī)無法真正落地。（參與采寫：陸華東 張駿賀 高一偉 李力可）