【陷阱六】電子憑證延保服務(wù)履行難

廣東的消費(fèi)者周先生于2014年11月在某網(wǎng)站上購買一臺某品牌洗衣機(jī)，按商家要求獲得了10年延保電子卡號，廠家表示此卡號與購機(jī)發(fā)票一起作為延保的憑證,。2016年9月,，洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，撥打該品牌客服報(bào)修,，客服回復(fù)說需出示實(shí)物卡才能保修,，而周先生至今未收到實(shí)物卡，只有電子卡號。

【點(diǎn)評】中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)會(huì)長何昕說,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用等,，越來越多的合同、說明書,、訂單,、發(fā)票等電子化，符合國家法律規(guī)定的電子憑證具有效力,。推出電子憑證的經(jīng)營者也有義務(wù)保存相應(yīng)的信息備用,。消費(fèi)者也要有電子證據(jù)意識，通過截圖,、拍照,、拷貝等手段留存消費(fèi)憑證。

【陷阱七】網(wǎng)售服務(wù)產(chǎn)品信息對稱難

2016年10月,，楊先生在某網(wǎng)上預(yù)訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間客房,，并且成功付款540元。楊先生到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非如網(wǎng)上宣傳的品牌酒店,，而是一家招待所,，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。楊先生認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳,、欺詐行為,。

【點(diǎn)評】何昕說，網(wǎng)絡(luò)訂購服務(wù)類產(chǎn)品,，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間存在著信息不對稱的問題，甚至出現(xiàn)過消費(fèi)者到后無房可住的情況,，消費(fèi)者人在他鄉(xiāng)維權(quán)困難,、成本高，網(wǎng)售服務(wù)的質(zhì)量保障,，需要經(jīng)營者負(fù)起責(zé)任,。