新華社北京3月14日電題：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七重陷阱要小心

新華社記者趙文君,、高亢

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多便利，但也給消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)挑戰(zhàn),。當(dāng)前,，“貨不對(duì)板”“虛假宣傳”“網(wǎng)絡(luò)欺詐”等七重消費(fèi)陷阱讓人防不勝防，消費(fèi)者如何擦亮眼睛,、維護(hù)自己的權(quán)益,？看專(zhuān)家怎么說(shuō)。

【陷阱一】網(wǎng)站單方面“砍單”補(bǔ)償難

2016年10月,，北京的消費(fèi)者在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款金額為225元的兒童用品,，付款成功后該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，解釋原因是庫(kù)存不足,。消費(fèi)者對(duì)商家的說(shuō)法不認(rèn)可,，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,，商家拒絕,。

【點(diǎn)評(píng)】北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)董青說(shuō),，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。

【陷阱二】網(wǎng)購(gòu)電子商品質(zhì)量鑒定難

2016年5月,，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者吳先生在某網(wǎng)絡(luò)商城支付999元訂購(gòu)了一臺(tái)某品牌手機(jī)。開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有4月28日拍攝的照片和下載的文件,。吳先生認(rèn)為將已經(jīng)使用過(guò)的手機(jī)二次賣(mài)給消費(fèi)者,，是一種欺詐行為，要求該商城三倍賠償,，對(duì)方同意退貨但拒絕賠償,。2016年10月，廣西的消費(fèi)者黃女士在某網(wǎng)站花費(fèi)5799元購(gòu)買(mǎi)一部新款品牌手機(jī),，使用兩天后突然死機(jī),、黑屏，再也無(wú)法開(kāi)機(jī),。黃女士懷疑手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題,，某網(wǎng)站要求黃女士跨區(qū)域找有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，拒絕賠償,。

【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山說(shuō),，手機(jī)出現(xiàn)性能故障后，關(guān)鍵是驗(yàn)貨和鑒定問(wèn)題,。為分清責(zé)任有時(shí)需要鑒定,，如消費(fèi)者收到的是否是二手手機(jī)？一要證明手機(jī)沒(méi)有被調(diào)包,，二要證明手機(jī)曾經(jīng)使用過(guò),。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)需要異地提供質(zhì)量鑒定證明的，消費(fèi)者很難提供證據(jù),。網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量鑒定,，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決。

【陷阱三】電商售后服務(wù)保障難

2016年8月,，浙江寧波的消費(fèi)者呂先生在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了某品牌灶具,，廠家安裝時(shí)，用于煙道等安裝配件時(shí)使用的膠沒(méi)有包裝標(biāo)識(shí),，且氣味很重,。之后,，呂先生和家人身體出現(xiàn)不同程度的不適反應(yīng)，使用儀器測(cè)試發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)4倍,。

【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳說(shuō),，電商銷(xiāo)售產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域越來(lái)越廣，但是產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)卻存在脫節(jié)現(xiàn)象,，有的甚至成為短板,。電商領(lǐng)域的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)問(wèn)題開(kāi)始成為消費(fèi)維權(quán)的新熱點(diǎn)和新難點(diǎn)。

【陷阱四】團(tuán)購(gòu)容易管理難

2016年9月,，山東的消費(fèi)者鹿某在某網(wǎng)上預(yù)訂了原價(jià)15元,、網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)價(jià)9.9元的美發(fā)服務(wù)，并付款成功,，之后卻發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店早已關(guān)店,，無(wú)法消費(fèi)。

【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，美發(fā)店早已關(guān)閉卻仍能在網(wǎng)站上完成扣款,，這屬于網(wǎng)站平臺(tái)管理漏洞。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退一賠三，按照退一賠三賠償金額不足500元的,，按500元處理,。

【陷阱五】網(wǎng)購(gòu)家具貨不對(duì)板認(rèn)定難

2016年1月，湖北武漢的消費(fèi)者歐先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)花費(fèi)51000元購(gòu)買(mǎi)了標(biāo)示材質(zhì)為非洲酸枝的四件套一套,，在網(wǎng)購(gòu)的家具到貨驗(yàn)收時(shí),，發(fā)現(xiàn)四件套家具中有三件套與網(wǎng)頁(yè)上顯示的樣品不符。

【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示,，在本案中,，憑借網(wǎng)購(gòu)家具的描述，認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者欺詐有一定難度,。大件商品運(yùn)輸周期長(zhǎng),、運(yùn)輸成本高，且消費(fèi)者也有家居需求,。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退款支出和違約義務(wù)。