北京晨報熱線新聞（記者 張靜雅）市民王女士反映,，朋友使用申通快遞給她的千元化妝品,，到手時卻成了舊衣服。王女士幾番致電申通投訴無效,，只得撥打消費者投訴熱線,。北京晨報記者昨日了解到,，申通快遞已經(jīng)找到王女士的物品，并安排再次快遞,。

王女士向記者稱,，3月28日，朋友在香港幫她購買了價值千元的名牌化妝品,，回京后通過申通快遞給她,。“3月31日快遞送到,，不過當(dāng)時我沒在家,，也沒檢查簽字?！蓖跖糠Q,，她回家才發(fā)現(xiàn)，包裹里沒有一瓶化妝品,，只是一些舊衣服,。“我趕緊聯(lián)系朋友,，她說我拍的快遞單號和她發(fā)出的一致,，她親眼看著東西裝進去的，不知哪里出了問題,?！庇浾呖吹剑跖空障铝水?dāng)時的照片,，里面都是一些褶皺的衣服,。

隨后王女士和朋友都聯(lián)系了申通快遞員?！翱爝f員回復(fù)說一會兒上門取件，但要我支付退貨運費,?？爝f發(fā)錯包裹，為什么要我買單,？”王女士拒絕其要求,，“快遞員又說，等發(fā)貨網(wǎng)點給他回復(fù)再上門拿件,，此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法,，從3月31日說到4月5日也沒個結(jié)果?！蓖跖糠Q,，此后她一直在和快遞公司溝通,，得到的答復(fù)都是“稍等”,。

昨天，北京晨報記者聯(lián)系申通快遞的客服人員,，對方表示已經(jīng)找到了王女士丟失的物品,，并且安排發(fā)回原處,。對此,，王女士也向記者證實,，“向郵政部門投訴后，申通快遞終于主動給我打來電話,，說確實把東西寄錯了,，所幸已經(jīng)找到,。稍后他們會把包裹寄回我朋友那里,。”

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