北京晨報(bào)熱線新聞（記者 張靜雅）市民王女士反映,，朋友使用申通快遞給她的千元化妝品，到手時(shí)卻成了舊衣服,。王女士幾番致電申通投訴無效,，只得撥打消費(fèi)者投訴熱線。北京晨報(bào)記者昨日了解到,，申通快遞已經(jīng)找到王女士的物品,，并安排再次快遞,。

王女士向記者稱，3月28日,，朋友在香港幫她購買了價(jià)值千元的名牌化妝品,，回京后通過申通快遞給她?！?月31日快遞送到,，不過當(dāng)時(shí)我沒在家，也沒檢查簽字,?！蓖跖糠Q，她回家才發(fā)現(xiàn),，包裹里沒有一瓶化妝品,，只是一些舊衣服?！拔亿s緊聯(lián)系朋友,，她說我拍的快遞單號(hào)和她發(fā)出的一致，她親眼看著東西裝進(jìn)去的,，不知哪里出了問題,。”記者看到,，王女士照下了當(dāng)時(shí)的照片,，里面都是一些褶皺的衣服。

隨后王女士和朋友都聯(lián)系了申通快遞員,?！翱爝f員回復(fù)說一會(huì)兒上門取件，但要我支付退貨運(yùn)費(fèi),?？爝f發(fā)錯(cuò)包裹，為什么要我買單,？”王女士拒絕其要求,，“快遞員又說，等發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)給他回復(fù)再上門拿件,，此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法,，從3月31日說到4月5日也沒個(gè)結(jié)果?！蓖跖糠Q,，此后她一直在和快遞公司溝通，得到的答復(fù)都是“稍等”,。

昨天,，北京晨報(bào)記者聯(lián)系申通快遞的客服人員,，對(duì)方表示已經(jīng)找到了王女士丟失的物品，并且安排發(fā)回原處,。對(duì)此,，王女士也向記者證實(shí)，“向郵政部門投訴后,，申通快遞終于主動(dòng)給我打來電話，說確實(shí)把東西寄錯(cuò)了,，所幸已經(jīng)找到,。稍后他們會(huì)把包裹寄回我朋友那里?！?/p>

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