北京晨報熱線新聞（記者 張靜雅）市民王女士反映,，朋友使用申通快遞給她的千元化妝品，到手時卻成了舊衣服,。王女士幾番致電申通投訴無效,，只得撥打消費者投訴熱線,。北京晨報記者昨日了解到，申通快遞已經找到王女士的物品,，并安排再次快遞,。

王女士向記者稱，3月28日,，朋友在香港幫她購買了價值千元的名牌化妝品,，回京后通過申通快遞給她?！?月31日快遞送到,，不過當時我沒在家，也沒檢查簽字,?！蓖跖糠Q，她回家才發(fā)現,，包裹里沒有一瓶化妝品,，只是一些舊衣服?！拔亿s緊聯系朋友,，她說我拍的快遞單號和她發(fā)出的一致，她親眼看著東西裝進去的，不知哪里出了問題?！庇浾呖吹?，王女士照下了當時的照片，里面都是一些褶皺的衣服,。

隨后王女士和朋友都聯系了申通快遞員。“快遞員回復說一會兒上門取件,，但要我支付退貨運費?？爝f發(fā)錯包裹,，為什么要我買單？”王女士拒絕其要求,，“快遞員又說,，等發(fā)貨網點給他回復再上門拿件，此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法,，從3月31日說到4月5日也沒個結果,?！蓖跖糠Q，此后她一直在和快遞公司溝通,，得到的答復都是“稍等”,。

昨天，北京晨報記者聯系申通快遞的客服人員,，對方表示已經找到了王女士丟失的物品,，并且安排發(fā)回原處。對此,，王女士也向記者證實,，“向郵政部門投訴后，申通快遞終于主動給我打來電話,，說確實把東西寄錯了,，所幸已經找到。稍后他們會把包裹寄回我朋友那里,?！?/p>

線索：吳女士