記者體驗(yàn)：客服電話始終忙音

北京晨報(bào)記者昨日親身體驗(yàn),，分別下載了摩拜、ofo,、blue gogo軟件,，交付押金并充值20元再嘗試退款。記者注意到,，在APP內(nèi)都有押金,、余額退還的選項(xiàng)，但在申請后,，截至發(fā)稿前,，三款A(yù)PP均未成功退款。

隨后記者分別多次致電三款A(yù)PP客服,。期間,，只打通了摩拜單車的客服電話，對方表示退款失敗有多種原因,，需記者提供當(dāng)時(shí)的付款單號和支付寶賬號才能核實(shí),，此后再做退款提醒，一般要2到7個(gè)工作日退回,。而ofo,、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài)。

律師說法：無法退還車費(fèi)涉嫌侵權(quán)

對此情況,，北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,，“共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為，先繳納押金,、充值再使用,，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者完全有權(quán)利了解平臺(tái)充值預(yù)付資金的管理及安全措施,，這涉及到他們的基本權(quán)益,。”而在不涉及優(yōu)惠的部分,，“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī)，公司應(yīng)該解決,，否則就侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,，用戶有權(quán)去工商部門投訴”,。

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記者 張靜雅/文

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王巍/攝 （資料圖片）