近日多個(gè)共享單車APP用戶反映,，押金余額難退還，客服電話更難打通,。北京晨報(bào)記者親身體驗(yàn)時(shí),，摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況，ofo和blue gogo的熱線確實(shí)無法接通,。對此,，律師表示共享單車企業(yè)應(yīng)該公示押金用途，在沒有提前說明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī),，否則用戶有權(quán)去工商部門投訴。

用戶吐槽：押金余額十天退不回

市民常先生向北京晨報(bào)反映,，他在摩拜共享單車APP內(nèi)的押金和余額始終退不出來,。“用車前我先預(yù)付了299元押金,，之后趕上充值優(yōu)惠活動(dòng),，又充了100元，可后來我搬家改坐地鐵,，基本不用騎車了,，就申請退押金、退余額”,。他稱至今押金和40多元余額都沒到手,，致電人工客服，“打了四五十個(gè)都是等待,，之后就是忙音”,。

ofo用戶唐先生也遇到了類似情況,，他稱撥打ofo單車400電話時(shí)一直是語音轉(zhuǎn)接，嘗試數(shù)十次終于打通,，客服答應(yīng)將在三日內(nèi)將押金和余額退至原充值賬戶,，但如今已經(jīng)過去十天，押金和余額還“趴”在賬戶內(nèi),。使用blue gogo等APP軟件的用戶遭遇也雷同,。

用戶納悶，充錢容易退錢難,，以后誰還輕易敢充值？“單個(gè)用戶的押金余額數(shù)目有限,，但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數(shù)目。現(xiàn)在共享單車的競爭這么激烈,，不一定哪天就有品牌的生意黃了，我們的押金余額是不是也跟著打了水漂,？”唐先生就此質(zhì)疑。