近日多個共享單車APP用戶反映,,押金余額難退還,,客服電話更難打通,。北京晨報記者親身體驗時,摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況,,ofo和blue gogo的熱線確實無法接通,。對此,律師表示共享單車企業(yè)應(yīng)該公示押金用途,,在沒有提前說明不退還余額的情況下,,用戶要求退款合理合規(guī),否則用戶有權(quán)去工商部門投訴,。
用戶吐槽:押金余額十天退不回
市民常先生向北京晨報反映,他在摩拜共享單車APP內(nèi)的押金和余額始終退不出來,?!坝密嚽拔蚁阮A付了299元押金,之后趕上充值優(yōu)惠活動,,又充了100元,,可后來我搬家改坐地鐵,基本不用騎車了,,就申請退押金,、退余額”,。他稱至今押金和40多元余額都沒到手,致電人工客服,,“打了四五十個都是等待,,之后就是忙音”。
ofo用戶唐先生也遇到了類似情況,,他稱撥打ofo單車400電話時一直是語音轉(zhuǎn)接,,嘗試數(shù)十次終于打通,客服答應(yīng)將在三日內(nèi)將押金和余額退至原充值賬戶,,但如今已經(jīng)過去十天,,押金和余額還“趴”在賬戶內(nèi)。使用blue gogo等APP軟件的用戶遭遇也雷同,。
用戶納悶,,充錢容易退錢難,以后誰還輕易敢充值,?“單個用戶的押金余額數(shù)目有限,,但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數(shù)目。現(xiàn)在共享單車的競爭這么激烈,,不一定哪天就有品牌的生意黃了,,我們的押金余額是不是也跟著打了水漂?”唐先生就此質(zhì)疑,。