整改前

整改后

前天,，有市民吐槽在中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱阜外醫(yī)院）就診時(shí),，遇到了熱播劇《人民的名義》中接訪窗口一樣的令人尷尬的服務(wù)臺(tái)，一名患者遞交B超單需要俯身彎腰好一番別扭,。不過,，北京晨報(bào)記者昨天在醫(yī)院發(fā)現(xiàn),，這個(gè)尷尬局面已經(jīng)改變了,，超矮的窗口被拉上了簾子暫停服務(wù),。阜外醫(yī)院也回復(fù)稱，一高一低的設(shè)計(jì)原本是為方便患者,，但實(shí)際操作起來很不便,，今后會(huì)加強(qiáng)優(yōu)化配置。

熱播劇低窗口現(xiàn)身醫(yī)院

在最近熱播的電視劇《人民的名義》中,，被“達(dá)康書記”批評(píng)的光明區(qū)信訪辦低窗口給觀眾留下了深刻印象，群眾低頭彎腰的辦事畫面讓人可氣又可笑,。前天,，有市民發(fā)現(xiàn)，同樣的低矮窗口出現(xiàn)在了阜外醫(yī)院的超聲登記窗口,。記者在其拍攝的照片中看到,，一名女士正俯身彎腰向窗口里打探問詢。爆料市民表示,，因當(dāng)時(shí)周圍只有這一個(gè)窗口開放,，排隊(duì)的眾人紛紛抱怨不方便。

這組照片被發(fā)到網(wǎng)上后引起了廣泛關(guān)注,。吐槽之余,，有網(wǎng)友表示這個(gè)窗口只是遞交報(bào)告單所用，“伸胳膊就能遞進(jìn)去,，恰好很方便”,。還有人稱，因工作人員操作電腦的緣故,，這樣對(duì)他們來說方便一些,，希望大家理解。

官微“高情商”回復(fù)獲贊

對(duì)于市民的質(zhì)疑,，阜外醫(yī)院的官微在20分鐘之后就給出了回應(yīng),，表示醫(yī)院本意是讓患者通過高窗口問詢、低窗口交化驗(yàn)單,，還能方便坐輪椅前來就診的患者,，可實(shí)際操作中帶來了不便,。阜外醫(yī)院稱，下一步一定優(yōu)化配置,，標(biāo)識(shí)得清楚一些,。此外，官微也借助熱播劇《人民的名義》打趣稱,，“這點(diǎn)小事兒我們馬上就辦,，達(dá)康書記就別打擾了，還是讓他去忙GDP吧,。祝大家早日康復(fù),、身體健康”。這樣及時(shí)有趣的“高情商”回復(fù),，很快得到了網(wǎng)友的諒解,。

排查整改門診全部窗口

昨天一早，記者來到阜外醫(yī)院發(fā)現(xiàn),，較高且符合成年人辦事習(xí)慣的高窗口已經(jīng)開放,，一名醫(yī)護(hù)人員正坐在里面接待問詢的患者。

昨天中午,，阜外醫(yī)院官方微博再次發(fā)聲,，稱要打造人民滿意的服務(wù)窗口，“醫(yī)務(wù)處和門診部工作人員已經(jīng)排查了門診一,、二,、三層全部服務(wù)窗口，并及時(shí)整改了熱心群眾反映的超聲科登記室的情況,。接下來,，醫(yī)院將繼續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度”,。對(duì)此,，網(wǎng)友們紛紛認(rèn)同，也稱這樣一高一低的設(shè)置并沒問題,，并對(duì)醫(yī)院能及時(shí)回應(yīng)和整改給予贊許,。

昨天，該院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步對(duì)記者解釋說,，配置未到位前,，為了給患者更好的服務(wù)感受，窗口醫(yī)務(wù)人員將盡量站立服務(wù),。醫(yī)院下一步將優(yōu)化配置,、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，窗口還將安裝問話器,，便于患者與工作人員交流,。