原標(biāo)題：外賣小哥“不得乘客梯”,？

外賣送餐，已成為城市生活的一部分,，大街上,、小區(qū)里、餐廳……在很多地方都能看到外賣小哥穿梭的身影,，正因有他們的存在,，我們的一日三餐，甚至宵夜,，才能一個電話就輕松填飽肚子,。

不過，外賣小哥也不是到哪兒都受歡迎的,。近期,，?？诰陀卸嗝赓u小哥撥打本報熱線投訴反映：進(jìn)入國貿(mào)時代廣場送餐時，被樓下保安攔住不允許進(jìn)客梯,，只允許搭乘貨梯送餐,。因為等待時間較長，并且認(rèn)為受到歧視,，所以外賣小哥對該大廈物業(yè)做法提出質(zhì)疑,。

外賣小哥：

送餐被限制只準(zhǔn)用貨梯?

海口美團(tuán)外賣的陸先生投訴反映,，連日來,，他多次送餐到國貿(mào)時代廣場但被要求只允許使用貨梯上下樓，禁止身穿制服的外賣送餐人員使用客梯進(jìn)出,。

記者走訪了解到,，國貿(mào)時代廣場共計24層樓，樓上主要是寫字樓,，有多家公司辦公，每天早中晚,，都有不少訂餐業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場共計有四部客梯和一部貨梯。當(dāng)天中午12點左右,，四部客梯確實比較擁擠,。

記者現(xiàn)場咨詢前臺和大樓物業(yè)保安等人員均被告知，所有外賣送餐人員只能走貨梯,，不得進(jìn)入客梯,。

“為什么一些業(yè)主打包卻可以使用客梯進(jìn)出，同樣是拿著餐包身穿制服的外賣人員卻被拒絕使用客梯,?！币恍┩赓u小哥對此項規(guī)定提出了質(zhì)疑，認(rèn)為大樓物業(yè)此舉是對送餐從業(yè)人員的歧視,。

物業(yè)回應(yīng)：

此舉是出于管理需要

“餐品一旦灑在客梯內(nèi),，既不衛(wèi)生，也對進(jìn)出客梯的客戶造成困擾,?！庇浾弋?dāng)天也聯(lián)系到時代廣場物業(yè)，現(xiàn)場一名前臺工作人員告訴記者,，“由于該大樓是酒店式管理,，每天外賣送餐的物品除了有盒飯還有奶茶等，容易灑落在客梯內(nèi),，很不衛(wèi)生,，也給保潔人員及時清理造成負(fù)擔(dān),；此外，客梯內(nèi)經(jīng)常人員爆滿,，送餐人員擠入客梯,，往往蹭到客戶身上，造成不好影響,，而且此前有大廈客戶投訴,，才出此規(guī)定規(guī)范管理?！?/p>

現(xiàn)場物業(yè)管理人員稱,，“該大樓只是出于管理需要，在高峰期,，開辟貨梯單獨提供給外賣人員送餐時使用,，并未歧視外賣從業(yè)人員?！?/p>

“由于在時代廣場大樓辦公人員眾多,，每天臨近中午，樓層在10樓以下的,，往往要靠走樓梯下去,，每天臨近12點，該公司很多職工也經(jīng)常選擇通過外賣訂餐,。每天送餐的人員很多,，都擠到貨梯去送，會影響效率,?！贬槍ξ飿I(yè)管理要求，該大樓部分業(yè)主也表示,，物業(yè)的做法不利于提升送餐的效率,，會影響業(yè)主享受外賣的時間，但出于整棟大樓的管理需要,，高峰期開辟貨梯專供外賣送餐人員使用,，表示理解。

律師提醒：

這也是對業(yè)主利益的限制

物業(yè)管理人員限制外賣小哥使用客梯的做法,，是否侵犯了外賣小哥的正當(dāng)權(quán)益,？

這樣的做法是否合理？

記者通過走訪并梳理發(fā)現(xiàn),，相關(guān)案例和話題在國內(nèi)發(fā)生的情況也并非少數(shù),。除了部分寫字樓對送餐提出限制，在?？诓簧倬频?、商場也往往拒絕外賣送餐,，一些學(xué)校、封閉式小區(qū)也拒絕外來人員進(jìn)出,，通過設(shè)置門禁,，要求業(yè)主刷卡進(jìn)出。

“物業(yè)管理人員限制送餐人員使用電梯,，是否在剝削外賣小哥的正當(dāng)權(quán)益,？”記者也咨詢了相關(guān)律師從業(yè)人員，律師認(rèn)為,，物業(yè)這樣的規(guī)定既然是以保護(hù)客戶的利益為出發(fā)點,，那么保護(hù)的范圍也應(yīng)該包括其利益的延伸，因此對外賣小哥的體諒實際上也是對客戶利益的保障,。

外賣小哥使用電梯的行為,，是具有從屬性的，這從屬于服務(wù)對象,，例如,，業(yè)主在寫字樓叫了份外賣，外賣小哥是為業(yè)主提供服務(wù)的,，在這種情況下,，拒絕或者限制外賣小哥的進(jìn)出或使用電梯，本身也是對業(yè)主本身利益的限制和損害,。因此，從保障業(yè)主利益的角度來說,，同時,，也應(yīng)保護(hù)使用者的延伸，也就是要保護(hù)外賣小哥的利益,。

寫字樓開辟貨梯專供外賣小哥送餐使用無可厚非,，但若遇一些商場、酒店,、寫字樓或封閉式小區(qū)等場所,，明確限制外賣送餐進(jìn)入或者拒絕使用電梯，外賣人員也可明確拒絕送餐到訂餐者手中,，改為送到單位樓下即可,，要求訂餐人員下樓取件，否則,，一方面,，物業(yè)限制送餐者進(jìn)出，另一方面,，業(yè)主卻不通過物業(yè)申訴,，保護(hù)送餐者合法利益,，則送餐者也可明確拒絕訂餐者進(jìn)一步的送餐請求。