原標(biāo)題：六旬老太一個月內(nèi)在美容院消費(fèi)31.1萬,，家人質(zhì)疑貴夫人美容院涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)

年過六旬的宋女士深陷消費(fèi)風(fēng)波。半島晨報(bào),、39度視頻攝影記者孫振芳

年已六旬，1個月時間、12次信用卡及現(xiàn)金消費(fèi)記錄,共計(jì)31.1萬元,，這些數(shù)字串起了宋女士與大連貴夫人美容院之間的糾葛。在家人獲悉情況后,，對美容院如此高昂的收費(fèi)以及涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑,，遂走上了維權(quán)之路。然而從4月9日開始,，維權(quán)之路讓家人身心俱疲,。目前昆明街市場監(jiān)督管理所已對涉事美容產(chǎn)品立案調(diào)查。

采訪中,，小呂提供了一份4月5日宋女士與美容院院長及美容師的對話錄音,，里面有美容院一方這樣的說法：

1.阿姨，別說那些事了,，以后免費(fèi)的小便宜別占就是了,。

2.阿姨，你現(xiàn)在就像小豬佩奇一樣掉在了泥坑里,，我們在拉你,，你自己是不是也得努力。

3.阿姨,，咱公司每年都有旅游,，豪華游輪，住五,、六,、七星級酒店，這都需要額外花錢的,，到時候我們想辦法免費(fèi)安排你去,，啥都有了(意思是找補(bǔ)回來)。

4.阿姨,，要不你跟我們干吧,，入股，把這些錢再掙回來。

高價買回來的護(hù)膚品,，竟然連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期都沒有,。

事件回放

貴夫人美容院的促銷電話 改變了六旬老人的生活

宋女士年已六旬，從外地來連,，平常日子主要是幫兒子兒媳照帶孩子,，但是2019年3月初,一個來自大連貴夫人美容院的促銷電話，打破了原有的生活規(guī)律甚至影響到其接下來的生活質(zhì)量,。

這個電話是邀請她前去體驗(yàn)身體調(diào)理的,，宋女士身體不太好，她本身是有這方面需求的,，因此3月4日當(dāng)天,，她從高新園區(qū)兒子家出發(fā)，跨越沙河口區(qū),、西崗區(qū),，來到位于中山區(qū)友好廣場附近的貴夫人美容院。

宋女士的信用卡交易明細(xì)顯示,，當(dāng)天她就在貴夫人美容院消費(fèi)了10000元,，這些錢包括48次身體調(diào)理。盡管后來家人對她在一家距家1個多小時車程的美容院辦理會員卡感到不解,，但是與后面的消費(fèi)比起來,，這筆消費(fèi)還算得上宋女士自愿的。

一次原本免費(fèi)的美容陷入高昂的后期護(hù)理

宋女士說,，因?yàn)榈谝还P消費(fèi),，美容院方面表示可以免費(fèi)贈送她一次面部美容，于是才有了后面的事情,。

3月11日,，宋女士來到貴夫人美容院，按照她的說法,，在做美容護(hù)理之前,，工作人員并未說明具體什么美容項(xiàng)目以及影響。而當(dāng)結(jié)束后,，她發(fā)現(xiàn)自己滿臉血印子,。“美容師說必須做后續(xù)美容護(hù)理,，否則面部會出現(xiàn)紅腫,、增生、潰爛等情況,，還拿出手機(jī)讓我看潰爛的照片,?！庇谑钱?dāng)天她又在店里用信用卡分兩次消費(fèi)了2萬元?！爱?dāng)然不情愿了,，但當(dāng)時一是擔(dān)心美容院給臉上注射了不明東西，如果不護(hù)理會潰爛,，她們給看的照片太嚇人了，另外就是想趕緊好起來,，不讓家人知道發(fā)生了什么事兒,。”宋女士說這是她當(dāng)時的想法,。

接下來的三天,，按照美容院“不間斷護(hù)理效果會更好”的囑咐，宋女士每天都去貴夫人美容院,。銀行交易明細(xì)顯示她又分別在貴夫人美容院用信用卡支付了3萬,、4萬、2萬元,，而這還不包括其他現(xiàn)金消費(fèi),。對于這些消費(fèi)行為，宋女士表示“美容師告訴我已用的產(chǎn)品已經(jīng)無法分解打入臉部皮膚的營養(yǎng)液,，需要用升級產(chǎn)品,，從1號升級到2號，再升級到加強(qiáng)型產(chǎn)品”,。

一個月內(nèi)在貴夫人美容院消費(fèi)31.1萬元

然而這還沒有結(jié)束,，此后宋女士又去過5次貴夫人美容院，分別用信用卡消費(fèi)2.6萬,、1.5萬,、3萬、2萬,、2萬,。

記者從宋女士的銀行信用卡交易明細(xì)中看到，在3月4日—4月2日之間,，共計(jì)23.1萬元的消費(fèi)都流向了貴夫人美容院,，除此之外宋女士手中還有一個8萬元的現(xiàn)金消費(fèi)收據(jù)。也就是說在一個月的時間里,，宋女士在貴夫人美容院共計(jì)消費(fèi)31.1萬元,。

4月9日，承受不住心理壓力的宋女士終于將此事告知了兒媳婦小呂,，家人當(dāng)時非常震驚,。在追問中家人發(fā)現(xiàn),，除了一張并沒有加蓋公章的8萬元收據(jù)，這么多消費(fèi)竟沒有合同,、沒有協(xié)議,，也沒有一張發(fā)票；而交款后拿到的美容產(chǎn)品,，瓶身上連生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期都沒有,。家人對貴夫人美容院如此高昂的收費(fèi)和涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑，遂開始維權(quán),。

家人維權(quán)

兩次會面協(xié)商均無果
每一次溝通都身心俱疲

4月9日,，小呂首先向貴夫人美容院所在的轄區(qū)派出所報(bào)案，但警方表示宋女士是具備獨(dú)立民事行為能力的自然人,，當(dāng)天并未受理,。“次日,，在我的堅(jiān)持下,，派出所給做了筆錄?！毙握f,。

此后，小呂向昆明街市場監(jiān)督管理所投訴,，她的訴求是,，作為消費(fèi)者，有知情權(quán),，美容院需出具詳細(xì)的美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和美容產(chǎn)品價格表,，以及消費(fèi)明細(xì)和記錄；針對美容院的涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi),，需對尚未消費(fèi)的內(nèi)容給予退款,，對于已經(jīng)消費(fèi)的內(nèi)容，美容院方面扣除合理的成本,，退還剩余部分,。

在昆明街市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下，4月16日之前,，小呂和美容院方面進(jìn)行過兩次會面協(xié)商,，地點(diǎn)均在貴夫人美容院。

第一次協(xié)商,，是美容院院長出面,，這次協(xié)商在“宋女士自愿消費(fèi)，美容院沒有退款先例”的說法中不歡而散,。

第二次協(xié)商,，是美容院一名曲姓經(jīng)理出面,，其表示愿意協(xié)商處理，但因?yàn)樽约翰回?fù)責(zé)具體業(yè)務(wù),，需要內(nèi)部核實(shí)后再做答復(fù),。小呂表示，當(dāng)時美容師也在店中,，想核實(shí)非常方便,，在她看來這是店方的搪塞之詞。

采訪中小呂告訴記者,，維權(quán)的過程中,，不但每一次溝通都感覺身心俱疲，對方的很多說辭讓自己和家人感覺智商受到侮辱,。

記者探訪
貴夫人美容院已換新院長

采訪中，小呂表示,，31.1萬元對于一個普通家庭來說不是個小數(shù)目,，而這些錢中除了8萬元是婆婆的積蓄，其他的都是信用卡消費(fèi),。在她看來,，如果沒有外界引導(dǎo)和干擾，一個工薪階層的中老年人,，絕無可能在這么短的時間內(nèi)花30余萬元在美容上,。她表示，此事不但對婆婆的身心已經(jīng)造成了很大的打擊,，欠信用卡的錢對婆婆晚年的生活質(zhì)量勢必會造成影響,。

4月17日上午，記者來到位于友好路211號大廈四樓的貴夫人美容院,，一名院長接待記者,。她表示自己剛來三天，對于此前的事兒一概不知,，而對于此前的院長和美容師她表示“不在這了”,，所謂“不在”是指離職還是休息，她表示“不清楚”,。

對于店里的消費(fèi)水平,，她表示“一千兩千的吧”。

對話
貴夫人美容院經(jīng)理：
“沒有她們這么辦事兒的”

在市場監(jiān)督管理所的協(xié)調(diào)下,，雙方約定4月17日下午再次進(jìn)行協(xié)商,，這次地點(diǎn)在昆明街市場監(jiān)督管理所。當(dāng)天下午,，在市場監(jiān)督管理所,，記者見到了貴夫人美容院曲姓經(jīng)理,，并出現(xiàn)了以下對話：

記者:

這套產(chǎn)品(荷蒂雅套裝)在店里售價多少錢？

曲:

這個我不清楚,。

記者:

誰能清楚,？

曲:

院長休息了。

記者:

店里有沒有消費(fèi)記錄可供查詢,？

曲:

我平常日子主要負(fù)責(zé)對外,，店里的具體業(yè)務(wù)我不了解。

記者:

這么多消費(fèi),，咋沒開一張發(fā)票呢,？

曲:

(低頭未給予回應(yīng))。

記者:

這已經(jīng)是你代表美容院第二次與消費(fèi)者一方進(jìn)行溝通了,，這次來是否已有解決方案了,？

曲:

上次見面，我已經(jīng)答應(yīng)會處理,，結(jié)果她們前腳離開,，后腳就有職能部門來檢查，我覺得沒有這么辦事兒的,，也導(dǎo)致我沒有時間調(diào)查形成解決方案,。

最新進(jìn)展
市場監(jiān)督管理所已對美容產(chǎn)品立案調(diào)查

當(dāng)天的調(diào)解持續(xù)到下午近5點(diǎn)，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下決定,，美容院一方回去查詢相關(guān)消費(fèi)明細(xì)和記錄,，這些記錄必須有消費(fèi)者的簽字，查明后19日下午3點(diǎn),，雙方再在市場監(jiān)督管理所見面,，協(xié)商具體退款內(nèi)容和金額。另外,，當(dāng)天,，針對美容院出售給宋女士的美容產(chǎn)品是否有問題，昆明街市場監(jiān)督管理所已立案調(diào)查,。

采訪中,，工作人員表示針對此類投訴，根據(jù)市場監(jiān)督管理所的工作職能主要分兩方面,，一是針對產(chǎn)品問題進(jìn)行調(diào)查,，如果涉事產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，會對商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。而對于消費(fèi)糾紛,，則實(shí)行調(diào)解職能。

這30余萬元的美容消費(fèi),，最終會如何解決,，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注,。