原標(biāo)題：填平自動續(xù)費(fèi)“黑洞”亟需公益訴訟發(fā)力

近日，浙江杭州的劉女士收到某APP會員服務(wù)自動續(xù)費(fèi)的通知短信,，從其支付寶中扣去10元,。劉女士表示,，“買會員的時候根本沒看到有自動續(xù)費(fèi)的明確提示,，如果看到肯定不會買,?！毙氯A社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少APP在用戶購買服務(wù)時，對于自動續(xù)費(fèi)沒有明確提示,，有的甚至默認(rèn)勾選,，當(dāng)用戶想要取消自動續(xù)費(fèi)時困難重重,。

“自動續(xù)費(fèi)”是一些APP運(yùn)營商的慣用伎倆。在消費(fèi)者購買付費(fèi)服務(wù)時,，APP的自動續(xù)費(fèi)標(biāo)識往往不明顯,，有的甚至默認(rèn)勾選，消費(fèi)者一不小心就會落入陷阱,。消費(fèi)行為本應(yīng)是你情我愿,，明明白白，運(yùn)營商利用欺騙手段實(shí)現(xiàn)自動續(xù)費(fèi),，違反了市場交易最基本,、最重要的誠信原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。

今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》,，直接劍指電商的搭售行為。該法明確,，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng),；違反本法第十九條規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的,，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

前有禁止條款,，后有具體罰則,，《電子商務(wù)法》出臺伊始，人們對于遏制“默認(rèn)搭售”充滿期待,。然而,，從新華社記者調(diào)查來看，電商法的實(shí)施并非帶來海清河晏,，一些商家的自動續(xù)費(fèi)“黑洞”仍在瘋狂“吞”金,。《電子商務(wù)法》規(guī)定的“以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”,，一般包括使用粗體字,、黑體字、彩色字體等提醒,，但不少APP還在采取格式條款,、淺色小字等“最不顯著”的提醒方式,，使消費(fèi)者落入了陷阱。即使消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)上當(dāng),，想取消自動續(xù)費(fèi)也是難上加難,。

一些APP運(yùn)營商知法犯法，侵害消費(fèi)者權(quán)益的底氣從何而來,？一方面,，APP點(diǎn)多面廣，政府監(jiān)管存在難度,。截至2018年5月底,，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用APP為415萬款。有關(guān)部門要想對每一種APP進(jìn)行有效監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)行為,，無異于大海撈針。

另一方面,，侵權(quán)行為往往涉及金額不大,，消費(fèi)者維權(quán)動力不強(qiáng)。自動續(xù)費(fèi)通常就是十幾元,、幾十元,，由于錢并不多，不少消費(fèi)者往往放棄投訴維權(quán),，干吃啞巴虧,。只要自己能退訂取消續(xù)費(fèi)，對于之前的侵權(quán)行為也就不愿再追究,。一些商家正是抓住了消費(fèi)者喜歡息事寧人的“弱者心態(tài)”,，埋下自動續(xù)費(fèi)“陷阱”，能騙多少是多少,，能瞞多久是多久,。

要填平自動續(xù)費(fèi)“黑洞”，必須讓法律發(fā)揮威力,，使坑蒙拐騙的商家付出應(yīng)有代價(jià),。為此，除了有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,，廣大公眾積極維權(quán)外,，更需要各級消協(xié)擔(dān)當(dāng)作為。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，已經(jīng)接到了部分消費(fèi)者關(guān)于自動續(xù)費(fèi)的投訴,，調(diào)查了解情況后，將向社會發(fā)布調(diào)查報(bào)告,，針對性提出消費(fèi)建議,。與消費(fèi)建議相比,，人們更期待各級消費(fèi)者協(xié)會運(yùn)用公益訴訟利器，代表廣大消費(fèi)者向商家討還公道,。

消費(fèi)者個體力量有限,，與商家較真難免勢單力薄，公益訴訟則可以改變消費(fèi)者的弱勢地位,，倒逼商家敬畏消費(fèi)者權(quán)益,。只有讓消費(fèi)民事公益訴訟成為一種常態(tài)，商家任何違規(guī)行為都可能被訴至公堂,，最終搬起石頭砸自己的腳,，類似自動續(xù)費(fèi)這樣的消費(fèi)陷阱自然會逐漸消失。

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