原標(biāo)題：填平自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”亟需公益訴訟發(fā)力

近日，浙江杭州的劉女士收到某APP會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的通知短信,，從其支付寶中扣去10元,。劉女士表示，“買會(huì)員的時(shí)候根本沒(méi)看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確提示,，如果看到肯定不會(huì)買,。”新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí),，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒(méi)有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選，當(dāng)用戶想要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)困難重重,。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是一些APP運(yùn)營(yíng)商的慣用伎倆,。在消費(fèi)者購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)時(shí)，APP的自動(dòng)續(xù)費(fèi)標(biāo)識(shí)往往不明顯,，有的甚至默認(rèn)勾選,，消費(fèi)者一不小心就會(huì)落入陷阱。消費(fèi)行為本應(yīng)是你情我愿,，明明白白,，運(yùn)營(yíng)商利用欺騙手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，違反了市場(chǎng)交易最基本,、最重要的誠(chéng)信原則,，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》,，直接劍指電商的搭售行為,。該法明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)；違反本法第十九條規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的,，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得,，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款,。

前有禁止條款,，后有具體罰則，《電子商務(wù)法》出臺(tái)伊始,，人們對(duì)于遏制“默認(rèn)搭售”充滿期待,。然而，從新華社記者調(diào)查來(lái)看,，電商法的實(shí)施并非帶來(lái)海清河晏,，一些商家的自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”仍在瘋狂“吞”金?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定的“以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”,，一般包括使用粗體字,、黑體字,、彩色字體等提醒，但不少APP還在采取格式條款、淺色小字等“最不顯著”的提醒方式,，使消費(fèi)者落入了陷阱,。即使消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)也是難上加難,。

一些APP運(yùn)營(yíng)商知法犯法,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的底氣從何而來(lái)？一方面,，APP點(diǎn)多面廣,，政府監(jiān)管存在難度。截至2018年5月底,，我國(guó)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)應(yīng)用APP為415萬(wàn)款,。有關(guān)部門要想對(duì)每一種APP進(jìn)行有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)行為,，無(wú)異于大海撈針,。

另一方面，侵權(quán)行為往往涉及金額不大,，消費(fèi)者維權(quán)動(dòng)力不強(qiáng),。自動(dòng)續(xù)費(fèi)通常就是十幾元、幾十元,，由于錢并不多,，不少消費(fèi)者往往放棄投訴維權(quán)，干吃啞巴虧,。只要自己能退訂取消續(xù)費(fèi),，對(duì)于之前的侵權(quán)行為也就不愿再追究。一些商家正是抓住了消費(fèi)者喜歡息事寧人的“弱者心態(tài)”,，埋下自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”,，能騙多少是多少，能瞞多久是多久,。

要填平自動(dòng)續(xù)費(fèi)“黑洞”,，必須讓法律發(fā)揮威力，使坑蒙拐騙的商家付出應(yīng)有代價(jià),。為此,，除了有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，廣大公眾積極維權(quán)外,，更需要各級(jí)消協(xié)擔(dān)當(dāng)作為,。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)接到了部分消費(fèi)者關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴,，調(diào)查了解情況后,，將向社會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告,，針對(duì)性提出消費(fèi)建議。與消費(fèi)建議相比,，人們更期待各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)運(yùn)用公益訴訟利器,，代表廣大消費(fèi)者向商家討還公道。

消費(fèi)者個(gè)體力量有限,，與商家較真難免勢(shì)單力薄,，公益訴訟則可以改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，倒逼商家敬畏消費(fèi)者權(quán)益,。只有讓消費(fèi)民事公益訴訟成為一種常態(tài),，商家任何違規(guī)行為都可能被訴至公堂，最終搬起石頭砸自己的腳,，類似自動(dòng)續(xù)費(fèi)這樣的消費(fèi)陷阱自然會(huì)逐漸消失,。

張濤 漫畫/陳彬